市行政审批局服务水平持续提升工作总结和工作计划(4)

　　二是坚持“便利化”客户体验，政务服务再创新。做实一窗受理。持续推进政务服务标准化，按照减环节、减材料、减时限的要求，动态调整编制政务服务事项清单并对外公布，努力为企业群众提供公开透明、高效便捷的服务。加强与一窗研究院专家团队合作，推动xx政务服务全流程再造，建设全新综窗受办平台，确保“无差别受理”服务实现再延伸再提速。率先探索一窗受理从单事项向一件事全场景通办转移。做精一网通办。聚焦企业和群众普遍关切的异地办事高频事项，深化“全程网办”、拓展“代收代办”、优化“多地联办”，推进高频精品事项在省内和长三角实现“一网通办” ，推动更多“一件事”实现省内通办。积极推动“一体机自助办”，探索与省外城市点对点开展一体机自助办理。做细专窗专线。针对台企增资变更、项目建设扩产等多项业务，升级“五专”台企服务机制，即专线“一号响应”、专网“一网通办”、专窗“一窗受理”、专员“一对一服务”、专班“打通最后一公里”，让台资企业真正享受到“流程最短、效能最高、服务最优”的行政审批服务。做强代办中介。规范涉审中介管理，加强“网上中介超市”信用建设，打造公开、规范、有序、诚信、高效的市场环境。建强代办队伍，针对不同办事群体的个性化办事需求，探索开发帮办代办线上服务平台，构建招商至投产全链条帮办代办服务体系，从线下帮办扩大到“线上+线下”无缝衔接，推动形成全市“大帮办”体系。

　　三是坚持“感受度”用户思维，科技赋能再探索。电子证照加快运用。正式启动“四免”受理，即做到政府部门核发的材料原则上免提交、政府部门形成的业务表单数据原则上免填写、可用电子印章的免用实物印章、可用电子签名的免用手签名。加快推进数字政府建设，为群众和市场主体带来高效便捷的数字体验。完善电子证照共享平台建设，依托全市统一电子身份证系统（鹿路通），进一步扩大电子证照、人脸识别在政务服务场景的应用，加快实现市民免带身份证取号和个人相关证明材料打印，积极营造安全、高效、闭环的“互联网+政务服务”生态环境。智能审批加速推进。充分利用区块链、xG、大数据、人工智能、物联网等前沿技术，落地一批政务服务应用场景，实现“数据上链、服务加码”，推动政务服务网上“一网通办”从“网上可办、网上深办”向“全程网办、全网通办”纵深发展，线下“一窗受理”向“xG+区块链+AI”智慧政务服务跨越。自助移动加档提质。项目化、节点化、智能化进行路径研发，迭代升级政务服务自助一体机，集成整合更多服务功能，实现x>N的跨越。深化政银合作，推进服务端口前移，推广自助服务业务，实现企业群众就近可办、多点可办、少跑快办。实施政务服务应用适老化改造，积极探索移动端“关怀模式”“长辈模式”，坚持传统服务与智能化服务创新并行，切实提升政务服务用户体验。信息数据加强共享。建立健全政务信息资源共享机制， 推动部门间信息共享制度化、标准化、规范化、常态化， 切实做到“数据共享是常态、不共享是例外”。强化安全保障体系建设，推动平台系统等级保护和安全认证，定期开展安全风险评估测评，建立大数据安全应急机制，降低数据共享安全风险，不断提升数字化迭代大厅服务的能力。

　　四是坚持“一体化”工作要求，体系建设再提升。全面强化“链上建”功能。充分发挥党建引领作用，深化支部建在审批链上党建品牌，推出党建x.x升级版，以链上“学”把准政治建设“定盘星”；以链上“聚”提升基层支部“组织力”；以链上“严”绷紧党纪国法“高压线”；以链上“树”鲜明干事担当“风向标”；以链上“创”聚焦实践实效“关键点”，形成相互融合、同争共创的发展新格局。全面推进“好差评”应用。统筹推进政务大厅常态化疫情防控与政务服务工作，建立健全政务服务“好差评”制度，将“好差评”情况纳入绩效评价。依托窗口评价器、政务服务网、动态二维码、部门监察等方式，构建线上线下全融合的多角度评价体系。加强数据分析应用，及时发现“好差评”大数据背后的社情民意，推动政务服务更加规范高效。全面落实“满意度”评估。持续强化服务流程监督管理，积极探索社会评估、群众评判、代表评议等多层次、全方位的改革效果评估模式，围绕基层“互联网+政务服务”、“三整合”等重点改革工作进展与成效开展科学评估。切实用好第三方评估成果，扎实解决改革落实过程中存在的问题，确保各项改革政策措施落地见效。全面实行“一体化”建设。深入推进xx市公共资源交易平台市县一体化建设，推动“不见面开标”和“远程异地评标”的深度融合，抓好政府采购项目全流程电子化实施，实现信息数据“共享化”、文件资料“无纸化”、环节流程“标准化”，让数据“来跑路”，交易主体“零跑腿”。进一步加强三级政务服务体系建设，强化网上政务服务市、区镇、村（社区）三级有效应用，提升基层在线服务能力。按省、xx关于政务服务分中心一体化管理办法的要求，加强各分中心的规范化建设和管理，督促分中心建立健全各项规章制度，促进政务服务水平持续提升。

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说范文大全市行政审批局服务水平持续提升工作总结和工作计划(4)在线全文阅读。