市行政审批局服务水平持续提升工作总结和工作计划(2)

　　工程领域改革打通了中梗阻。坚持以顶层设计建体系，制定“xxxx”工程改革方案，出台xx个操作细则和配套文件，推进“一窗受理”审批服务，xx个窗口合并为x个综合受理窗口。明确“简、调、合、并”事项清单，xx部门xxxx多份申请材料精简为现在xx份表单，每个项目平均审批用时仅为x.xx个工作日。升级研发“投资建设服务平台”，xx个部门、xx个系统无缝对接，xx个事项实现网上申报、网上审批、办件回传xxx%。坚持“拿地即开工”项目审批改革导向，推进“一张蓝图”等改革举措，通过事项合并、预审代办、信用承诺、容缺受理、串并联审批的综合运用，实现了“x天发四证”审批新速度，为复制推广积累了宝贵经验。今年，新批投资建设项目xxxx个，总投资xxxx.xx亿元；核发工程规划许可证xxxx张，建筑面积xxxx.xx万㎡；办理施工许可证xxx张，新开工面积xxxx.x万㎡，工程造价xxx.xx亿元；竣工项目xxx个，建筑面积xxx.xx万㎡；集中收费x.xx亿元。

　　“一件事”改革推进了全链通。创新推出群众出生至身后、企业开办至注销等系列“一件事”服务，实现线上一个平台或线下一个窗口统一办理。贯穿“生命一条线”，紧扣个人和企业全生命周期发展规律，聚焦市场主体成长和重大项目建设两大需求，立足企业群众需要，先后实现xx项“一件事”线上线下集成办理。实现“套餐一网清”，以高频民生事项和涉企事项为重点，梳理完成“我要办”xxx件“一件事”套餐服务指南，细化办事流程，明确办事材料。推动“一件事”向基层延伸，xx镇推出便民利企“五个一件事”服务，xx镇推出企业开办等xx项“一件事”主题服务，xx镇网罗企业经营六个阶段，整合群众八类主题事项，给企业群众提供“终身服务”。“一件事”改革推进以来，全市共办理x万余件，材料平均精简率达xx.x%，时间平均压缩率达xx.x%。

　　三、服务创新不断突破

　　“一窗办”全面推行。深化“企业开办、投资建设、不动产登记”x个“一窗通办”服务平台建设，强化政务大厅五大功能区建设，在公安、税务等进驻部门实现内部“一窗办理”，在办件量小的进驻部门实行综合窗口“一窗受理”，对划转到审批局的市场准入、投资建设领域事项开展实施“无差别综合受理”。扩大电子营业执照在电子政务的应用场景和范围，推广企业登记基本信息和电子营业执照在部门间互通互认和共享共用，实现“一次登录，全网通办”。截止xx月底，我市企业设立全程电子化登记率达xx%。协调推进政务服务跨省联办，长三角“一网通办”专窗成功办理“跨省异地就医登记备案手续”x单个人事项和“xx有限公司注销”等x单企业事项。

　　“掌上办”全面升级。围绕“完善审批链条、扩容便民服务、扩大服务半径、缩短服务距离”的目标，依托“智慧xx”APP研发上线全新的政务服务“掌上办事大厅”，把更多服务和更多事项向手机端拓展，先后在“掌上大厅”开设“市场准入、投资建设、社会民生、人才服务、中介超市、一件事服务”等主题专栏。另外，结合市融媒体建设和社会综治管理需求，将政务服务的部分功能对接至“第一xx”和“xx市民”鹿路通移动服务平台，共入驻手机亮证、自助移车、远程核验等特殊功能共xxx余项，共实现市场监管、不动产等x部门xxx多个事项在线查询和申办服务，基本满足了群众足不出户即可“掌上办事”需要，变“现场跑”为“掌上办”，以信息化运用有力推动了“不打烊”数字政务建设。

　　“自助办”全面铺开。深化市、镇、村三级自助服务区建设和自助服务设备网点全覆盖，xx个区镇完成“xx小时自助服务大厅”建设，xxx余个市民驿站大厅部署了自助服务一体机，部分民生服务事项进入“全城通办”平台，并通过自助服务设备向社区、银行等网点延伸。市级xx小时自助服务区集中了公安、人社、市场监、税务、不动产等x个部门的xx台自助服务设备，可办理不动产查询、打印，诉讼自助立案，发票认证、发售、个税证明打印等xx余项业务。区镇xx小时自助服务区平均面积超xxx平米，平均提供自助设备超xx台，日均业务量超过千次，有力提升了服务效率。村社区网点共计投放自助一体机xxx台，xx余类便民服务实现了自助办理。

　　四、体系建设再上台阶

　　推进一体化平台建设。以服务群众“最后一公里”为目标，推动政务服务平台向基层延伸，实现了市级、区镇、村（社区）三级服务平台、服务网络全覆盖。持续融入x政务服务网，升级改造xx政务服务管理平台，整合原xx市民驿站信息平台“一窗服务”和“社区事务管理”模块，全省首个上线“人才科创”服务版块。联通xx证照库，实现“身份证、户口本”等x类电子证照在政务服务平台共享调用，市民群众一码查询，目前可调用证照种类xx类。自觉打破“一亩三分地”的部门藩篱，下大力推动数据融合、系统整合、功能聚合，率先实现平台使用、事项认领、系统对接“三个xxx%”。

　　实施标准化窗口服务。结合审批服务执法“三整合”改革赋权和xxxxx项事项指导目录，组织开展事项梳理，认领公共服务事项xx项，推进服务事项的应进必进；同步组织了服务事项办事指南维护和精简材料、优化流程策划推进工作，做到了同一事项、统一流程、统一标准。制定完善《政务服务标准化手册》，明确了大厅、窗口、人员软硬件建设标准，规范了事项办理条件、流程、环节，全面推行进驻大厅事项“前台综合受理，后台分类审批、窗口统一出件”服务模式，切实以统一的要求建设标准化窗口。制定《全科社工服务模式工作方案》《全科社工服务手册》，把全科社工队伍建设纳入板块绩效考核内容，努力以统一的服务规范，提供标准化的窗口服务。

　　升级智能化服务热线。在服务发展上，开通产业项目服务热线，搭建企业服务专门通道，建立企业信息数据库，升级微信智能客服系统，创新启用“智能质检”，以专席专人专库服务重大产业项目，为经济发展的引擎当好加油站。在便民服务上，实施“共享民意”项目，部门通过xxxxx系统可自查群众诉求；启用“智能派单”，工单派发由单日变为实时，准确率xxx%；首创“智能移车”，优化语音识别，准确率提升xx%；升级“智能客服”，从仅能办理公积金等x个场景，扩容到可以办理防疫返昆、各类证件办理等xx个业务场景；推进“智能支撑”建设，由智能机器人替代人工，开展xxxxx热线审核、工单派发、处办质检、客户回访等中道支撑环节，实现智能回访超过xx%，智能抽检覆盖率xxx%，全面推进xxxxx便民热线智慧化升级，切实让市民群众感受到“服务更便捷、办事更高效”，增强群众获得感。

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