农村供电所季度工作总结范文(4)

　　⑴、部分供电所营销办公室无《供电所窗口人员岗位工作标准》，电费专人专柜责任不明确；营销抄表卡不完整；要求规范营销抄核收管理，在当前的检查中发现在某些所还不是很明确。客户书写台上要求放置物价部门批准的供电有偿服务收费标准，但有部分所没有按照规定放置，而是放在抽屉里睡大觉；便民服务无制度和计划、便民活动无相关记录；无客户投诉受理记录簿。

　　⑵、目前来说，从表象上来看，卫生还不错。但经过我局检查组的认真、细致的检查，在有些所还存在卫生死角的现象，这是在今后的工作中必须加强的。

　　⑶、在供电所的优质服务竞赛中，安全工器具的规范化放置和定期实验，从而放置合格的安全工器具是我局一直严格要求的。在这次检查中，各所都能做到安全工器具进行定期实验合格后摆放上柜台，但有部分所对安全工器具的管理还不太严格，使安全工器具的放置与账卡不符，没有建立好严格的对应关系。

　　⑷、供电所值班室有个别所无故障抢修记录，个别所记录不完善，没有佩带上岗证，无交接班记录。每月开展经营活动分析不全面。这些方面都是需要加强的，我们在检查中也明确的向各所出现这种情况进行了督促，希望在下季度的工作中在这方面能有明显的改观。

　　⑸、职工精神面貌有待提高，接待客户时要求规范化用语，特别是还有少部分窗口人员普通话不规范、着装不统一。有少数供电所所长规范化管理重视性不够，落实不到位，服务质量监督员、行风监督员、客户代表无名单。

　　⑹、个别所规范化管理制度不完善，资料欠缺。在评比检查活动中万里坡供电所抄表卡比较规范，牛桥供电所《客户用电指南》比较规范，全安供电所上报资料比较规范，龙门供电所与上季度相比进步较快。整个市区供电局九个供电所二季度比一季度总体成绩有所提高，这次提出的问题和不足希望在下次检查评比中不要存在同样的问题，希望大家在以后的工作中在优点方面再接再励，在不足之处能进一步完善。

　　回顾和总结我局优质服务活动工作的实践我们有三条体会。一是党政一把手高度重视、亲自抓，建立起得力的常态运行机制，是优质服务工作重要保证；二是一手抓软件建设、一手抓硬件建设，把两者融为一体，是开展优质服务工作的有效方法；三是抓塑形、抓典型、抓载体把工作和成果作用到社会和群众身边去，是开展优质服务工作的不竭动力。

　　我们将把服务活动贯穿于营销全过程中，为客户提供方便、快捷、优质的服务，通过高水平、高质量的售前、售后服务来促进电力销售、增强内江市区供电局在供区的能源市场中的竞争力，扩大电力市场，从而达到提高企业经济效益的目的。

　　（1）、要迅速转变观念，打破“皇帝女儿不愁嫁”的思想，牢固树立“以客户为中心”的意识，全面提高服务质量和服务水平，吸引客户多用电。

　　（2）、尽快建立完整、科学的市场营销体系，全面提高营销人员素质。强化营销人员的市场意识、服务意识、竞争意识和营销技能，对现有人员加强培训，建立末位淘汰机制，实行竞争上岗，优胜劣汰，同时不断补充高素质人员。

　　（3）、客户既是企业服务行为和产品的消费者，也是企业一切经营活动的核心，客户的需求，应当成为企业所有经营行为的出发点，供电企业当然概莫能外。随着我国市场经济体制的进一步健全和完善，客户对企业的要求越来越高，已由原先的单纯经营产品转变到经营客户。企业的服务也应以客户需求为始，以客户满意为终，把市场需求作为现代企业优质服务的风向标。

　　（4）、我们要把握住市场的动脉，要怎么做呢？俗话说：“有需求就有市场”，现代企业应当牢牢把握市场脉搏，关注客户的消费欲求，把客户的消费欲求做为提升服务水准的风向标，切实把优质服务贯穿到营销工作各环节的始终，打造真正属于本企业领先于竞争者的“优质服务模式”。

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