我局特别就优质服务方面制定了监督制度,对各供电所进行明察暗访定期执行每月至少二次,针对各供电所存在的问题在平时就要求他们力求改正。聘请了由政府及群众代表所组成的行风监督员，以外促内，开展客户座谈及走访活动，并向群众发放了"征求意见书",并将所反映问题能解决的及时解决，不能解决的及时上报县局。真正做到了“事事有着落，件件有回声”。同时确定每年至少召开两次行风监督员和客户代表座谈会，通报供用电形势，增进与客户的沟通，广泛征求客户的意见。每年组织行风监督员深入供电营业窗口、各乡镇进行明查暗访和满意度的测评。委托社会调查机构（第三方）进行客户满意度的测评，并进行服务质量的综合分析。通过开展这一系列的走访活动、明查暗访、满意度的测评和召开座谈会征求意见活动，做到将优质服务、行风建设工作中存在的问题进行归类和整理，并进行认真的分析，采取相应的整改措施进行整改，通过认真践行“十项承诺”、公开客户投诉电话、定期召开客户座谈会等形式，切实解决了行业中在文明言行、服务质量、电费电价以及环境卫生等方面存在的突出问题，使我局的企业形象在客户心中不断得到改观，通过发放测评表，向客户调查，经过统计，客户满意率达到了98%以上。同时对群众反映较为强烈的电价调整等热点问题，由市区局农电科负责跟踪监督，并向群众进行了耐心的解释工作。
4、真诚服务，确保有序用电的实施。
我局各供电所能采取多种措施，千方百计保证电力供应，在制定有序用电方案时多次征求政府有关部门的意见，并由电力部门牵头，组织社会各阶层和典型重要客户对有序用电方案进行讨论和论证，充分听取社会各方的建议和意见，制定出较为科学的有序用电方案。在农村供电所一季度规范化服务竞赛活动期间，我局领导和有关职能部门4次走访大客户，了解客户用电方案是否存在问题，有否好的建议。针对企业的特殊的生产特点和货期的需要，适当调整了供电方案，体现电力个性化服务的特点，受到政府主管部门的肯定和客户的好评。在宣传月期间，共计消除安全隐患150多处，调整供电方案5处。
5、拓展客户优质服务功能，重视客户意见和建议。
通过电话服务，走访服务等多种形式，努力实现客户用电业务查询、电力故障抢修、用电业务查询，电力业务受理、客户投诉和建议、欠费催缴与信息通知、停限电公告、客户回访和满意度调查等服务功能，呈现出比较完善、高效、快速反应的服务体系，受到广大客户的一致赞扬。客户办理新装增容用电和变更用电业务我们做到统一由营业厅受理一口对外，办理客户收费业务时间每件不超过5分钟，服务电话在响铃3声内摘机通话。严格执行值班制度，提供24小时电力故障报修服务，到达故障现场严格按照十项承诺执行，供电设施计划检修停电在7日内向社会公告。设立了用户意见簿和举报箱，建立了定期走访用户和所长接待日制度，高度重视和严肃对待用户的来信、来访及投诉。
6、建设坚强电网，保障电力供应。
我局地处四川丘陵地带，配电故障率长期偏高，故障频繁加上计划停电等多种原因，使供电可靠率不能达到要求，今年，我们将加大对市区供电局所属城区和农村10kv、0.4kv配电线路技术改造力度，减少事故的发生，同时每次配电线路计划停电时，抢修部门都配合施工部门进行线路绝缘子的清污工作，使供电可靠率提高。
二、农村供电所一季度规范化管理存在的问题和不足
由于场地的局限性，我局部分供电所在办公环境上还有一定的欠缺，例如:供电所房屋正在装修，供电所办公场所不够，这些导致了在制度方面的不完善。但有一些供电所的问题出在软件上，本季度相比上一季度在各方面均有显著提高，但还存在一些不足之处。以下是我们对工作中不足之处的认识：
1、营业环境
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