农村供电所季度工作总结范文(3)

　　（1）办公室展板必备项目

　　在这个小项上大部分所都较齐全，但《供电所窗口人员岗位工作标准》有部分供电所没有，只有极个别所无《供电所事故抢修值班安排表及管理制度》。

　　（2）环境卫生方面

　　在目前来说，从表象上来看，卫生还不错。但经过我局检查组的认真、细致的检查，在各所都存在卫生死角的现象，在营业厅、工器具室及库房天花板上，厕所，门背后都出现了一些卫生不够整洁的问题，这是在今后的工作中必须加强的。这是各所共性存在的，在下个季度中，我们相信在这个方面能得到很大的提高。

　　（3）办公设施方面

　　在供电所的优质服务竞赛中，将安全工器具规范化放置和定期实验，从而放置合格安全工器具是我局一直严格要求的。在这次检查中，各所都能做到安全工器具进行定期实验合格后摆放上柜台，但有部分所对安全工器具的管理还不太严格，安全工器具的合格证管理不是很严格，到期工器具未做实验就摆放上架，使安全工器具的放置与账卡不符，没有建立好严格的对应关系。有极个别所岗位桌牌没有摆放与人员对应。

　　（4）便民设施方面

　　在这个小项上，在一些所营业厅窗口书写台上无便签，安全用电资料不全，承诺内容不全一些小问题还存在。

　　2、服务行为

　　（1）、服务人员形象规范

　　供电所窗口人员还有部分存在着装不规范，不统一。专职电工中还有抢修人员未戴工作牌。

　　（2）、服务人员语言规范

　　接待客户时要求规范化用语，特别是还有少部分窗口人员普通话不标准，在接待客户时没有规范化用语。

　　（3）、营业窗口服务人员行为规范

　　个别营业窗口人员与客户交接钱物时，没有做到唱收唱付。

　　（4）、供电所值班人员服务行为规范

　　有个别所值班记录不完整、不全，值班抢险资料记录不全。

　　（5）、外出现场服务行为规范

　　在我局的向客户发放含满意度测评的《供电所电力故障（报修登记）处理卡》中有向客户征求意见和建议，有个别人员没有做到向客户征求意见和建议。

　　3、服务质量

　　我们的一些所还存在一些小问题：①目前经过检查还有部分抢修卡中无接报时间，故障抢修处理卡接报时间和处理时间不一致；②没有完善的事故和抢修制度和措施；③电压合格率和供电可靠率无统计和分析报告。

　　4、服务监督

　　个别所还存在一些需要改进的地方：

　　①无客户投诉记录薄；

　　②所长接待日记录不完善；

　　③客户来信来访及答复时间没有。

　　5、便民服务

　　目前虽然各所在便民服务上较第一季度有明显的进步，但还有一些方面在极个别所还需完善，例如便民服务无制度，便民活动无记录，无特殊服务档案。

　　6、安全生产管理

　　有一些所安全会议记录不全，会议还有不定期召开的现象存在。制度不健全，电杆编号不规范。

　　7、营销管理

　　目前还存在下列问题需要改进和完善：

　　①个别所所长的重视性程度不够；

　　②未定期开展用电营业普查；

　　③未全面开展经营活动分析。

　　④电费专人专柜责任不明确。

　　三、制定整改措施，完善规范化管理，改进缺点不足，将农村供电所规范化管理提高到一个新的高度。

　　以上七个方面是我们根据《内江电业局农村供电所规范化管理考核细则》检查项目进行检查评比总结出来的。特别针对这次检查中存在的问题，我局专门制定出了各供电所整改措施，力求完善优质服务，改进供电所在各方面存在的问题和不足，制定了考核管理办法和制度来认真对照各方面还存在的问题。总之，在二季度各个方面都有明显的进步，综上七个方面还存在以下方面问题急需完善：

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