基于Android的医院就诊预约管理系统的设计与实现(2)

苏州科技学院本科生毕业设计（论文）

第1章 绪论

1.1 研究背景和意义

近几年来，随着科技发展的日新月异，智能手机的功能也在不断的完善，比如大家除了使用手机打电话、发短信、浏览网页、听音乐等基本功能，还可以利用手机转账，炒股，订餐以及智能家居等强大的功能，如果说电脑的发展带来了第三次科技革命，那么智能手机将必定带来第四次科技革命。

手机预约挂号就是这次科技革命的成果。虽然科技在不断进步，但是面对中国近14亿的人口情况下也无济于事，医院的就诊挂号一直是个老生常谈的问题，包括怎样做到以病人为中心，将挂号、就诊、交费、取药的步骤统一管理，缓解病人挂号排长队、等待时间长、缴费难等问题。使用手机预约挂号，患者不需要亲自前往医院，也就避免看病的”三长一短”问题，能够轻松的查看医生个人信息、排班信息，根据个人情况选择就诊时间和医生，完成预约挂号的服务，享受科技带来的便捷。

目前网络上可供下载的医院挂号APP不在少数，比如挂号管家、挂号助手、挂号找我等等。但是很多APP要么是收费，要么操作起来很难上手，降低用户体验，还有的只是简单实现了挂号功能，没有给出医生具体的排班情况，仍然需要患者现场确认时间，可以说真正适合用户使用的一款软件并不是很多。

通过上述对问题的研究以及用户的真实需求，本次基于Android的预约挂号系统设计和实现具体重要意义，大致包括以下几点： 一、减少患者挂号排队时间。

手机进行预约挂号，患者可以享受预约优先服务，即优先挂号、优先检查，使得患者看病等待时间大大的减少。 二、挂号方便、准确、安全。

患者通过手机查看医生排班时间，依据自己的实际情况选择合适的时间就诊，可以选择现场支付或者在线支付，现场支付需要凭预约号至指定窗口领号，而在线支付患者只需凭预约号直接到医院的相关科室就诊。如果在规定时间没有前来就诊，挂号费会自动返回到用户账户，安全可靠。 三、医院信息透明化。

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医院信息通过一个平台对外共享，患者和有关部门能够监督医院工作动态。医院将医生的预约挂号信息第一时间上传至网络，所有的患者可以及时浏览医生排班信息，保证了预约挂号的公平、公正性，有效的改善病人对医院的信任关系。 四、提高医院的服务品质。

救死扶伤是医生必须具备的本质，医院应当更好的发挥为人们服务的态度，包括降低患者的等待时间，医疗资源的合理分配，医院能够合理、有序的运行，成为广大患者值得信赖的医疗单位。 五、增加医院的社会竞争力。

手机预约挂号工作的大力推广，不但可以减轻医院窗口挂号的人口流量，患者可以第一时间得到医生的就诊，遏制病情拖延带来的危险，提升了医院的服务质量，同时患者有需要会及时前来复诊，保障医院病人来源的保持和增长，这对于医院的改革和发展是至关重要的因素之一。 六、平台开放性。

在手机市场的激烈竞争中，Android操作系统以强大的优势独树一帜。Android操作系统是基于Linux内核开发，开放源代码，开发人员可以定制系统。在平板电脑、智能 手机等领域占有很大的地位，因此吸引了大量的移动终端厂商前赴后继的加入进来。本次毕业设计的医院就诊预约挂号系统就是基于Android操作系统进行设计和实现的，面向Android手机用户群。

1.2 国内外研究概况

自从上世纪60年代初，医院信息管理系统（HMIS）在很多发达国家就得到了大力的发展和进一步的研究，70-80年代美国的HMIS有了较大的进步，尤其是在解决医院

预约挂号的问题上取得了累累硕果。在很多欧美国家，通常患者看病都需要先进行预约挂号，除非急诊，很少有人直接到医院找医生，没有预约报告单医生无法进行接诊。患 者看病具体步骤如下：

1）除急诊以外，先由社区家庭医生为患者诊疗，一旦认为有必要，会建议患者转诊到专科医疗中心或专科医院治疗。

2）患者同意转诊，家庭医生联系专科医生，为患者开转诊单。 3）患者联系待转诊医院，电话预约就诊时间。 4）在预约的时间内凭转诊单及时前往医院就诊。

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各级医生的工作分工明确，有条不紊的进行。医疗机构间建立的有效转诊制度，为医疗质量提供了保障。和发达国家相比，我们国内的预约挂号在近几年发展也很迅速，手机预约挂号服务在很多医院也进行了实施。在开展预约挂号服务的大部分医院，存在数据不准确、推广力度低等问题，患者实际使用预约挂号软件的比例少，医院看病的 “三长一短”现状仍然没有的得到改善，对于用户失约和黄牛倒号卖号的现象，没有出台有效的防范措施，相比国外的医疗水平仍然有很大的差距。 国内医院预约挂号方式多种多样，主要分为以下几种： 一、窗口预约

病人需要花费很多时间前往医院，通过和工作人员交流，填写预约信息，但是由于工作人员不能方便的了解患者的病史以及确定上次就诊的医生，也就不能保证患者正常预约到同一位医生进行诊疗。 二、电话预约

电话预约不需要患者到医院窗口挂号以及人工的方式填写预约的相关资料。避免被安排到不同医生的状况，但是对于很多初次使用该方式的患者而言，由于不熟悉语音系统，将需要花费许多时间听系统将所有的就诊选项的代号播报结束才能做选择，并且一旦输入错误，需要重新输入预约信息，耽误及时就诊时机。 三、网络预约

网络预约挂号是由医院相关部门建立的网站，通过互联网预约挂号的一种方式。网络预约相比现场预约和电话预约，很好的避免患者拥堵现象。在年轻人中广泛使用，由于很多老年人没有接触过计算机，也就很少采用这种方式。 四、自助挂号终端预约

患者通过在医院里的自动挂号终端进行预约，通常终端上有操作流程和方法，方便患者完成挂号，但是需要患者到医院挂号终端排队使用。 五、公共服务平台预约

一些大型医院和通信运营商合作，提供的公共预约挂号服务平台，比如电信的114，移动的12580。用户通过拨打服务电话预约，但是由于这类平台同时也提供了很多其他的功能，所以用户经常会出现抢线，断线等状况。

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第2章 需求分析与总体设计

2.1 系统业务流程

经过对网络上现有的大量预约挂号平台的研究和医院实地考察，使用预约挂号客户端到医院看病的总体流程一般需要经过如下几个步骤：

1）用户注册、登陆系统。

2）选择就诊的科室、医生、预约时间。 3）选择支付方式，提交订单。 4）系统给用户返回确认信息及预约码

5）用户选择窗口支付，提供预约码到医院指定窗口缴费并领取挂号单，凭挂号单到门诊科室医生就诊；如果是在线支付，可直接凭预约码到门诊科室医生就诊。

6）根据专家医生开出的处方到收费窗口缴纳费用。 7）凭收据到药房取药。

8）离院。如果有需要可至医院进行复诊。 医院预约挂号流程具体详情如下图所示：

图2-1 手机预约挂号流程图

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2.2 系统功能需求分析

截止2014年年底，根据国际电信联盟公布的ICT报告数据显示，全球已经有超过30亿人使用互联网，而在这近30亿的人口中接近2/3的互联网用户来自发展中国家。中国作为一个人口超过13亿的发展中国家，对互联网的依赖越来越大。全球信息化风 暴给信息技术带来了翻天覆地的革新，这也要求社会各行各业的信息化建设需要创新和完善以满足时代的需求。医疗行业同样面临着这样的难题，包括怎样建设满足客观需求的医疗信息化系统、病人及时就医、保护医院投资、以及方便医院往后的扩张等等问题。针对我国现有的医疗资源紧缺、分配不合理、工作效率低从而导致病人看病难，就诊不及时的情况，医疗系统的信息化推广建设势在必行。大力推广医院预约挂号服务不但可以减少医院的窗口服务压力，而且可以提前通知医生安排就诊，从而很好的提高医院的服务质量，保障了患者及时就诊的权益，也避免了医院看病”三长一短”问题。

本次医院预约挂号系统是通过将病人预约的环节转移到手机上操作，从而实现患者可以不出家门和排长队，能够随时随地轻松挂号。通过上节对预约挂号系统业务流程的分析，进行系统的需求设计。系统应具备如下功能。 2.2.1 Android客户端 1）用户注册、登陆

用户填写注册所需相关资料，凭账户（即身份证号）和密码登陆系统。 2）个人资料修改

用户登陆系统后可以修改除身份证号码、姓名、性别以外的资料。 3）科室、医生及排诊信息查询

用户登陆系统后可以浏览科室、医生以及该医生的排诊详情。 4）订单提交

用户登陆系统，根据自己病情选择科室、医生，选择合适的时间就诊。用户提交订单可以选择在线支付或者窗口支付，一旦订单提交成功系统会返回预约码，凭预约码到医院就诊。

5）预约挂号记录查询及取消

用户提交订单成功后可以浏览挂号记录，如果有特殊问题可以取消挂号。如果用户选择的是在线支付，系统应当在限定时间内将诊金返回到用户账户中。 6）医生收藏

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