导游服务技能模拟试题一(2)

63. 导游服务的作用主要表现在( ) 。

A．承上启下 B．纽带作用 C．宣传和反馈作用 D．实现经济效益作用

64．要求导游人员身心健康主要包括( ) 。

A．身体健康 B．心理健康 C．心理平衡 D．思想健康 65．领队在带领中国公民出境旅游时，办理出境手续主要填写（ ） 。

A．出境卡 B．入境卡 C．黄皮书 D．领队卡

66．散客导游服务的类型主要分为 （ ） 。 A．旅游委托服务 B．单项委托服务 C．旅游咨询服务 D．选择性导游服务

67， 导游服务集体具有协作共事的基础，因为他们的( ) 。 A.努力的目标相同 B．工作的对象相同 C.工作的任务相同 D． 工作的方法相同

68、旅游团队导游服务集体协作的方法主要有( ) 。 A．主动争取各方的配合 B．尊重各方的权限和利益 C．建立友情关系 D.相互学习，勇担责任

69．旅游者初到旅游目的地，（ ） 心态表现尤为突出。 A．安全心理 B.求全心理 C、自尊心理 D．求新心理

70、导游员要把握好观赏节奏，应注意 （ ） 。

A.有张有弛，劳逸结合 B．有急有缓，快慢相宜 C．动、静结合 D．导、游结合

71．导游讲解应遵循的原则有 （ ） 。

A. 因情而定 B．因人而异 C．因地制宜 D．因时而变

72．导游讲解时采用的突出重点法，主要突出讲解的有（ ） 。

A.突出大景点中具有代表性的景观 B．突出景点中的最精彩部分

C．突出游客感兴趣的内容 D．突出“??之最” 73． 下列情况中，属于主观原因造成的漏接的有（ ） 。 A．新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团 B．由于交通部门的原因，旅游团提前到达， C．本站旅行社接到变更通知但未告知导游员 D．导游人员将接站地点搞错

74．某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的沙尘暴，因此被迫延长在该地的游览时间，导游员应该（ ） 。

A.报告旅行社社并制定应变计划 B.调整活动日程，推荐新的景点

C.办理退房等手续 D.尽量把计划内的景点完成 75．一名外国游客水土不服，导游员小王做了大量的工作，但其中（ ） 是不妥的。

A．亲自陪客人去医院就医 B．主动为客人付了挂号费 C．将该客人留在饭店内休息 D．给客人一些医治该病的中药 76．当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救( ) 。 A．迅速搭乘离房间最近的电梯逃离 B．用浸湿的毛巾捂着口鼻 C．挥动色彩鲜艳的衣物求援 D．若身上着火，可就地打滚

77．处理旅游者的个别要求，应该遵循( ) 原则。 A．合理而可能 B．尊重合同，耐心解释 C．公平守信 D．不卑不亢

78．在 （ ） 情况下，导游员应劝阻游客单独或自由活动。 A．旅游团即将离开本地 B．地方治安混乱 C．热闹的地方 D．旅游景点地形复杂

79．下列中药材中，( ) 不准出境。

A．人参 B．虎骨 C.麝香 D．阿胶 80．在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有( ) 。

A．由于同房间的团友打鼾，游客提出换房

B．旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买

C．一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友 D．一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间 81．一名游客被蜂蛰伤，导游员应该做如下工作( ) 。 A.用口帮其吸出毒汁 B．用肥皂水洗伤口 C．将烟叶嚼烂外敷 D．服用止痛药 82．预防旅游者走失，导游人员应该（ ） 。 A．做好提醒工作 B．经常清点人数

C．做好预报工作 D．全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作

83．遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该（ ） 。

A.立刻制止 B．严厉批评 C．报告给旅行社 D．请求调换司机

84．在小包价旅游中，（ ） 服务项目的费用游客必须在旅游前预付。

A，房费 B．城市间交通 C．导游服务 D．正餐

85．下列（ ） 口岸有中国公安部授权的口岸签证机关。 A.大连 B．青岛 C.武汉 D．三亚

86．民航的运输飞行主要有（ ） 形式。

A．特班飞行 B．正班飞行 C．加班飞行 D．包机飞行 87、导游作为一种活动形态，古已有之。但还不能视为现今意义上的导游，他具有（ ）。

A、非专职性 B、非经济 C、非有组织接待性 D、非计划性 88、旅游业被认为是（ ）产业，有旅游消费所带来的巨大效应，促进旅游活动的迅速发展。

A、阳光产业 B、朝阳产业 C、青春产业 D、明亮产业 89、下列选项中属于旅游团抵达后的服务是（ ）。

A、认找旅行团 B、核实人数 C、集合登车 D、持接站标志迎候旅行团

90、抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅游车的型号（ ）。

A 旅行车的颜色 B旅行车的标志 C 停车的地点 D 游览的路线

91、参观游览服务是旅游产品消费的主要内容，下列属于导游员途中导游的是（ ）

A、重申当日活动安排 B、风光导游 C、介绍旅游景点 D、活跃气氛

92、旅途服务是指导游员在团前往目的地途中的交通工具上所提供的服务，其主要内容为（ ）。

A、旅途生活服务 B、旅途讲解服务 C、上下站联络与服务再确认 D、旅途休闲服务

93、送客服务是旅游者在旅游目的地所接受的最后一项服务，下列选项属于送行前业务的是（ ）。

A、核实交通票据 B、帮助游客拿行李

C、确定叫早和用餐的时间 D、协助饭店结算和旅游者有关的账目 94、导游服务程序的最后一步中，具体的工作有（ ）。 A、处理遗留问题 B、归还物品 C、回访 D、财务结算 95、导游词的创作技巧有（ ）。

A、景点主题要正确、明确 B、写作内容要新颖、有特色 C、景点揭示要有文化内涵 D、言辞要有时代感和激情

96、导游应向旅游者介绍他们所下榻饭店的基本情况有（ ） A、饭店的基本情况 B、住店的注意事项 C、饭店的菜肴特色 D、饭店周围的情况

97、实地导游讲解方法不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（ ）。 A、导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型 B、现场导游可提供因人而异的个性化服务 C、现场导游讲解具有激发性 D、可增进双方的了解和友谊

98在导游词的写作过程中，要想达到鲜明的效果，可以采用以下（ ）方法。

A排比 B对比 C趣味 D反复

99、按发生原因划分，责任性旅游故障可分为（ ）。

A、责任性故障 B、非责任性故障 C、间接性责任故障 D、自然性故障

100、一些重大旅游故障处理完后，导游员要认真总结并向有关部门呈交报告，报告内容大致包括（ ）。

A、故障发生的原因和经过 B、故障处理过程 C、善后处理情况及赔偿情况 D、游客的意见

101、因客观原因需要变更计划和日程，应做好旅游者的工作，这需要（ ）。

A、地陪、领队先就有关问题进行协商取得一致意见 B、地陪、全陪先就有关问题进行协商取得一致意见

C、找准时机向领队及团中有影响的旅游者说明困难并道歉 D、分头做旅游者工作

102、造成旅游者走失的原因有（ ）。 A、旅游者讨厌导游员

B、没有向旅游者讲清停车位置或游览路线 C、旅游者对某种现象和事物产生兴趣

D、自由活动、外出购物时旅游者没记清地址和路线

103、古时的导游与现今意义上的导游的区别（ ）。 A、非专职性 B、非经济性 C、非有组织接待性 D、非专业性 104、地方陪同导游的主要职责（ ）。

A、安排旅游活动 B、维护安全 C、做好接待工作 D、导游讲解

105、人的兴趣具有能动的特点，存在（ ）。 A转移性 B变化性 C潜移性 D 更改性

106、特殊旅游交通是不同于大众化旅游交通的新型交通形式，是景区吸引物的有机组成成分。常见的特殊交通有（ ）等 A、观光电梯 B、观光缆车 C、画舫 D、汽车 107、导游讲解中应注意的问题有（ ）。

A、涉及内容要得体 B、处理好宗教和迷信的关系 C、不该讲的不讲 D、避免缄默冷淡

108、参观游览活动中沿途导游时风光介绍主要的内容是( ) A、地区和城市概况 B、自然景观 C、回答旅游者提出的问题 D、本地的风土人情

109、旅行社已安排观赏文娱演出后，旅游者要求观看另一演出，导游员应（ ）。

A、若时间许可，又有可能调换，可请旅行社调换

B、如无法安排，要耐心解释，票已不能退换，请他们谅解 C、旅游者若坚持要求观看别的演出，导游员可协助，费用自理 D、满足旅游者所以要求

110、.为防止旅游者食物中毒，导游员应该（ ） A．提醒旅游者自己不要在在小摊上购买食品 B．吃一些海鲜时，多吃一些大蒜

C．带旅游者到旅行社指定的餐厅就餐 D.不容许旅游者自己去吃海鲜

三、判断题 (判断对的请选A。判断错的请选B，并将你选的答案涂在答题卡相应的位置上。共20小题，每小题0．5分。共10分。) 111．全陪是指受接待旅行社委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。 ( )

112．导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 ( )

113． 1841年7月，上海商业储备银行总经理陈光甫在同仁的支持下，设立了旅游部。 ( )

114．在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。 ( ) 115.一香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失所在地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。 ( )

116、旅游者欲将购买的一大件旅游商品请导游员代为托运，导游应本着“宾客至上”的原则帮其积极办理。 ( )

117．为了保障旅游者和旅行社的合法权益，国家旅游局规定从2001年9月起，必须投保旅行社责任保险。 ( )

118． OPEN票是指旅客在乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续的机票。 ( )

119、中国为出境旅游的公民发给一次性有效的普通护照。 ( )

120． 按照有关规定，参加导游资格考试的人员至少具有初级中学学历。 ( )

121．导游人员在向外国旅游者提供导游服务的同时，也肩负着“民间大使”的重任。 ( )

122． 旅游活动中发生交通事故，导游员首先拨打110和120并立即要组织现场人员抢救。 ( )

123．在旅游活动中，导游员要坚决阻止游客在小摊上购买食物，以免发生食物中毒。 ( )

124.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道通关。 ( )

125．旅游者提出自费观看文艺演出，导游员通常要予以协助。 ( )

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说综合文库导游服务技能模拟试题一(2)在线全文阅读。