C、冲突的情感阶段 D、冲突的行为阶段 E、冲突的结果阶段
参考答案： 冲突的潜在阶段,冲突的知觉阶段,冲突的情感阶段,冲突的行为阶段,冲突的结果阶段, 试题解析： 显示
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5、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（ ）。 本
题得 4 分
A、题目必须有意义 B、题目要有建设性 C、题目要新奇醒目 D、标题突出主题 E、题目讲究个人色彩
参考答案： 题目必须有意义,题目要有建设性,题目要新奇醒目,标题突出主题,题目讲究个人色彩, 试题解析： 显示
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6、掌握拒绝的运用技巧主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、克服难以启齿说“不”的心理障碍
B、表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证 C、表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情 D、拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤 E、拒绝要以委婉的形式来表达
参考答案： 克服难以启齿说“不”的心理障碍,表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证,表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情,拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤,拒绝要以委婉的形式来表达, 试题解析： 显示
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7、下列哪些场合、时机可以采用“妥协折衷”的冲突协调策略？（ ） 本题得 4 分 A、继续坚持己见会弊大于利时
B、彼此旗鼓相当，从而导致互相排斥对方的目标 C、暂时化解冲突，防止问题复杂化、继续恶化 D、因时间紧迫而采取的权宜之计 E、合作或竞争的预期未成功时
参考答案： 继续坚持己见会弊大于利时,彼此旗鼓相当，从而导致互相排斥对方的目标,暂时化解冲突，防止问题复杂化、继续恶化,因时间紧迫而采取的权宜之计,合作或竞争的预期未成功时, 试题解析： 显示
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8、演讲的发生应具备一定的条件，其主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、演讲者 B、听众
C、沟通演讲者与听众的媒介 D、时间 E、环境
参考答案： 演讲者,听众,沟通演讲者与听众的媒介,时间,环境, 试题解析： 显示
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9、做好自我定位，就应该（ ）。 本题得 4 分
A、设定一个切实可行的目标 B、制定实现目标的计划 C、生活规律化 D、适时地转移
E、否定“能力界限”的存在
参考答案： 设定一个切实可行的目标,制定实现目标的计划,生活规律化,适时地转移, 试题解析： 显示
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10、建设性的沟通，首先是要有健康良好的心态，下列哪些才是健康良好的心态呢？（ ） 本题得 0 分
A、从容自信的心态 B、积极主动的心态 C、开放包容的心态 D、坦诚直率的心态 E、合作共赢的心态
参考答案： 从容自信的心态,积极主动的心态,开放包容的心态,坦诚直率的心态,合作共赢的心态, 试题解析： 显示
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试题二
一、判断题 (本大题共20小题，每小题2分，共40分)
1、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。（ ） 本题得 2 分
正确 错误
参考答案：正确 试题解析： 显示
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2、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重 要——最重要”。（ ） 本题得 2 分
正确 错误
参考答案：错误 试题解析： 显示
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3、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（ ） 本题得
2 分
正确 错误
参考答案：错误 试题解析： 显示
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4、沟通中的心理障碍等同于病态心理学意义上的心理障碍。（ ） 本题得 2 分
正确 错误
参考答案：错误 试题解析： 显示
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5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（ ）
正确 错误
参考答案：错误 试题解析： 显示
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6、组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。（ ）
本题得 2 分
正确 错误
参考答案：正确 试题解析： 显示
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7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（ ） 本题得 2 分
正确 错误
参考答案：正确 试题解析： 显示
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8、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（ ） 本题得 2 分 正确 错误
参考答案：正确 试题解析： 显示
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