网上购物课程设计(2)

1．3 应用特性

电子商务的特性有以下几点：商务性、集成性、可扩展性、服务性、安全性、协调性。

（一）． 商务性

电子商务最基本的特性为商务性，即提供买、卖交易的服务、手段和机会。网上购物

提供一种客户所需要的方便途径。因而，电子商务对任何规模的企业而言，都是一种机遇。

对我们中国的传统企业也不例外。 （二）． 集成性 a.技术的集成性

由于电子商务整个流成的处理涉及的内容比较多，比如信息，金融，服务等，要使得整个流程能够正常的运转，就需要运用技术去实现，当然技术是越先进的越好，比如从html到asp到jsp到现在的jsp.net,这是一个技术发展的过程，也是现实运用的需要。

b.信息的集成性

互联网上每个人都在搜索对自己有用的信息，因而它就应当提供大量的信息，满足不同用户的需要，现在中国面对客户的商业网站是越来越多了，怎样让客户一最快的速度，搜索到最有用的信息，可能应该是这类网站最应该考虑的。 （三）．扩展性

这主要是针对系统的稳定性来说的。电子商务的服务系统应当有自身的扩展功能。因为系统应当能承受住一定的负荷，如果在某个高峰访问期导致了服务器的崩溃，结果是可想而知的。 （四）．服务性

在电子商务环境中，客户不再受地域的限制，运用互联网为媒介的这种贸易，他的合作伙伴可以是地球上其他任一个角落，要想使全球的人都能接受你的所提供的商品，服务质量是最关键的。技术创新带来新的结果，万维网应用使得企业能自动处理商务过程，并不再象以往那样强调公司内部的分工。现在在Internet上许多企业都能为客户提供完整服务，这使得互联网的应用得以充分的发挥。

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（五）．安全性

在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。欺骗、窃听、病毒和非法入侵都在威胁着电子商务，因此要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，包括加密机制、签名机制、分布式安全管理、存取控制、防火墙、安全万维网服务器、防病毒保护等。 随着技术的发展，电子商务的安全性也会相应得以增强。 （六）．协调性

商务活动是一种协调过程，它需要雇员和客户，生产方、供货方以及商务伙伴间的协调。

为提高效率，许多组织都提供了交互式的协议，电子商务活动可以在这些协议的基础上进行。

二 目前网上购物的现状

以下是根据CNNIC(中国互联网络信息中心)公布的中国B2C电子商务发展报告来进一步分析目前的网上购物的现状。（主要引用其中的分析图表）

2．1 选择网上购物的原因

从上面的图可以看出网上购物选择节约时间和操作方便的分别占46.7%和44.2%,这说明随着生活节奏的加快，人们越来越希望拥有简单快捷的购物方式。

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2．2用户选择商品配送的方式

图2用户选择商品配送的方式 从上面的图中可以看出人们总希望直接可以拿到物品，而不需要耽搁自己的时间，如果是送货上门，也可以当面检查所购的物品，这也表现出人们对厂商信誉的担忧。 2．3用户认为目前网上交易存在的最大问题

图3用户认为目前网上交易存在的最大问题 从上面的图中可以看出目前两个最严重的问题是安全性和产品服务。

三 问题解决方案

问题解决方案这里主要从硬件和软件这两个方面来阐述

3．1 硬件方面

从图3可以看出用户认为“安全性得不到保障”，的确是如此，目前我国电子商务面临

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的最大的就是安全性问题。一方面是目前的技术，这里所说的技术方面的障碍主要包括网络的可靠性、数据传送的速度等。Internet上存在多种不可靠的因素：软件不可靠、线路不可靠和系统不可靠等。电子商务的进行需要支付与结算，这就应有高质、高效的金融服务及其电子化的配合。金融电子化是电子商务实施的保证，金融电子化要实现跨行、跨地区联网贸易结算、资金划拨，真正为企业和个人提供方便、实时的金融服务，中国的金融业必须适应全球一体化进程而加快变革步伐。由于电子商务是基于信息通信的商务活动，为此需要建设必要的信息基础设施，包括各种信息传输网络的建设、信息传输设备的研制、信息技术的开发，还包括用于多媒体教学、远程教学、远程医疗保健等一系列信息基础设施的建设。由于经济实力和技术方面的原因，我国网络的基础设施建设还比较缓慢和滞后，已建成的网络质量也比较低，公众使用费用比较高。要想实现真正实时的网上交易，需要网络有非常快的响应速度和较高的宽带，这必须由硬件提供对高速网络的支持，面现在大部分的网络速度都达不到实际的要求。另外，信息产品如高性能计算机的核心元件得依靠进口等因素都将成为电子商务发展的制约因素。另外一方面是用户自身的安全意识淡薄，比如不注意加密，不注意更换登陆名等，这就让网上的不法分子有机可乘。这就需要靠政府或一些机构组织一些活动，做宣传，让网上用户提高自己的安全意识。

3．2 软件方面

这里主要是针对图3的“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”来阐述解决的方案。 （一）．提供有力的法律保障

a．从交易安全方面看，目前一个迫切需要解决的问题是加强数据保护，保证用户的个人隐私权，保证用户具有对 Internet上的信息进行控制的自主权，以解决电子商务上发生的各种纠纷，防止诈骗等案件的发生，保证消费者在电子商务活动中的合法权益不受侵犯。 b．从电子支付方面看，也需要制定相应的法律，明确电子支付的当事人包括付款人、收款人和银行之间的法律关系，制定相关的电子支付制度，认可电子签名的合法性。同时还应制定关于电子支付数据的伪造、更改、涂销问题的处理办法。

c．还有一部分法律法规应根据电子商务的情况加以补充、修改和完善，消费者权益保护法如何保护网上购物的消费者权益，现有的知识产权法如何保护网上知识产权，广告法如何管理控制网络广告等。 （二）．提高产品质量和售后服务

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由于电子商务这种贸易方式的特殊性，用户购物的时候，是在虚拟的商店中购物，由于技术的限制，人们只能看到商品的图片，以及简单的介绍，人们很难判断商品的价值。在目前的条件下，厂商在提高真正商品质量的同时，可以对产品信息的描述更加的详细，在网上人们大部分希望购买对自己确实有用的商品或查看到有真正价值的资源，就比如那购书来说，人们希望通过查看书的简介，能够确认这本书的价值。可目前网上集成的资源主要是以量来衡量，而没有从质上去考虑。这样造成了网上有许多的垃圾资源，同时造成资源的浪费。

以后随着技术的发展，渴望达到人们通过坐在电脑前通过一定的终端设备，能够达到身临其境。这样让用户可以放心。

对于出售的商品，厂商应该在网上商店中设有专门的客户信息反馈中心，即使的解决客户反馈的问题，如需上门或直接服务的应该即使作到。信誉的好坏直接影响到商家或企业的生存。

（三）．物流问题

目前物流已经成为电子商务发展的瓶颈问题，所谓电子商务物流就是信息流、货币流、物流的统称。现在电子商务搞得最好的美国采用的是“流中央化”美国物流模式强调“整体化的物流管理系统”，是一种以整体利益为重，冲破按部门分管的体制，从整体进行统一规划管理的方式。每个国家有自己的特殊的情况，在美国成功的经验，在中国不一定是行之有效的，我们应当针对我国的国情作相应的处理。目前从物流整体发展角度看，我国电子商务物流还存在下面的问题：物流基础设施薄弱，物流社会化、专业化程度不高，第三方物流工作质量不高，服务内容有限，商流不发达，影响物流水平的提高，物流发展仍有一定计划色彩 ，从物流活动角度看 ，我国主要存在问题是配送中心发展不成熟 ，物流活动范围小， 物流联盟程度不高，物流技术水平低，信息系统应用仍处于封闭状态。电子商务发展需要政府和企业的积极参与和推动 。在发达国家，发展电子商务依靠私营企业的参与和投资，政府只起引导作用。而发展中国家企业规模偏小，信息技术落后，债务偿还能力低，政府的参与有助于引进技术、扩大企业规模和提高企业偿还债务的能力。另外，许多发展中国家的信息产业都处于政府垄断经营或高度管制之下，没有政府的积极参与和帮助将很难在这些国家快速地发展电子商务。所以要想使中国的电子商务在经后有快速的发展，政府的参与是必然的，现在中国已经加入了世界贸易组织，这无疑是我国电子商务发展的催化剂。

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四 方案的改进意见

根据本实例的最初设计思想，对方案的改进意见如下： 一．完善系统功能

除了给用户浏览商品外，提供给用户一个接口，用户对产品提出自己的建议，比如设计方面，包装方面，企业可以在网上搞一些活动，比如意见征集，这样提高用户参与的积极性，同时企业可以从用户的意见以及反馈信息中，找到使企业可持续发展的途径。只要是服务性的行业最根本的还是要坚持以客户为中心的原则。 二．完善业务流程

根据实际情况，使业务流程规范化。做到充分利用企业的资源，市场的资源，人力资源。使工作业务流程能够更合理，更有序的进行。 三．完善人员培训机制

对员工进行定期的培训，让员工了解市场，了解企业发展状况，了解客户需求。对员工进行一定的理论方面的培训。加强信息观念，这样提高了员工的素质，更加有利于员工参与工作，并胜任工作。在全球都提倡信息化的今天，面对我国的实际情况，所有人都应当提高自己的信息素养，只有这样我们才能很好的和世界贸易接轨，我国的电子商务才能有较快的发展，我国的经济发展才会有保证。

五 参考资料

网站：http://time.dufe.edu.cn/shujujk/cnnic06.htm

(CNNIC公布中国B2C电子商务发展报告)

http://www.amteam.org/a_edi_ec/ec_logistics_0307.htm （电子商务物流）

参考文献：

[1] 吴伟光《电子商务法》出版社：清华出版社 时间：2004年6月

[2]尹宏伟《电子商务实务》出版社：化学工业出版社 出版时间：2009年08月[3]曾辉《中小企业如何发展电子商务》出版社：清华出版社 时间：2006年 [4] 胡佳《网上购物与开店：从新手到高手》出版社：民主与建设出版社 时间：2011年1月

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