房屋售后维修方案(2)

房屋维修单

接报（记录）人 预约维修时间 单号： 报修人（地点） 接报日期 报 修 内 容 下单时间 派工时间 开工时间 维 修 内 容 联系电话 记录时间 售后维修中心 接收人 维修（施工）单位接收人 完工时间 维修员 维修、更换的材料名称、规格、数量： 客户意见 跟进人 回访/验证人 回访/验证结果 物业服务中心 签字 维修质量：□满意 □一般 □不满意 客户确认 服务态度：□满意 □一般 □不满意 返单时间 □满意 □一般 □不满意 返单接收人 回访/验证时间 回访/验证方式 售后维修中心 签字 备注： 1、该表格一式三联，第一联：物业服务中心、第二联：售后维修中心、第三联：施工方。 2、物业服务中心接到业主关于质保期内房屋质量报修后，立即填写售后维修服务单，转至售后维修中心，售后维修中心立即与工程施工方指定的维修负责人联系，维修单位2小时内到售后维修中心领取维修服务单，紧急情况1小时内，一般情况8小时内与业户对接并进入现场维修。如自电话或短信通知超过限定时间未对接处理维修事宜的，售后维修中心将启动第三方维修，维修费用按实际发生费用金额从施工单位工程款（或质保金）中扣除。 3、单号填写方式：年+月+001（1701001…代表2017年1月份第一份单）。

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第三方维修服务单

接报（记录）人 预约维修时间 单号： 报修人（地点） 接报日期 报 修 内 容 联系电话 记录时间 启动第三方维修原因： 经办人： 启动第三方维修，售后维修中心负责人、物业项目经理确认： 派工时间 开工时间 维 修 内 容 第三方维修单位 接收人 完工时间 维修员 维修工程量、人工及耗材： 客户意见 返单时间 回访/验证人 回访/验证结果 工程量审核意见： 审核人： 物业服务中心签字 售后维修中心签字 维修质量：□满意 □一般 □不满意服务态度：□满意 □一般 □不满意 □满意 □一般 □不满意 客户确认 返单接收人 回访/验证时间 回访/验证方式 备注：

1、该表格一式三联，第一联：物业服务中心、第二联：售后维修中心、第三联：维修单位。 2、单号填写方式：年+月+001（1701001…代表2017年1月份第一份单）。

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