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实力集团用友房地产一体化信息系统一体化规划方案

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用友企业管理软件——连接世界级管理 培训、现场技术支持、咨询实施和INTERNET远程登录查询与维护等服务,为用友公司分支服务和用户提供就近、高效的服务。 真诚:以用户为本,建立健全用户档案,采取客户管理和定期回访等主动服务措施,树立员工正确的用户服务意识,遵循“与用户真诚合作,做用户可靠朋友”的服务准则,以良好的服务态度为用户提供真诚服务。 3、售后服务人员情况 每年开展用友软件工程师认证、师资认证和咨询顾问认证工作,配备专业的支持服务工程师和先进的服务设施,为用友公司分支服务机构和用户提供高水准的支持服务。其服务目标为:为客户创造更高价值;其质量目标为:客户投诉率低于2‰;用户服务满意度不低于98%(含响应及时性、服务人员服务技能、服务人员对待用户的态度、服务人员工作流程标准等方面)。 不论在总部还是各地分支机构,所有服务支持人员必须遵循公司的服务质量保证体系程序文件规定。该体系的规定包括:《服务人员认证管理程序》、《客户管理程序》、《服务监督和评定程序》、《服务合同管理程序》、《服务满意度调查程序》。 4、服务清单 服务项目 在线服务 热线服务 项目编号 服务定义 是指通过web浏览器为用户提供的查询问题、提交问题、解答问题的在线式服务方式;在线服务能够及时、方便的为用户提供维护服务。 是指维护服务人员通过热线电话为用户解答各类技术问题的过程。 指用友客户服务中心通过用友远程控制系统(《用友远程维护软S1001 S1002 S1003 远程维用友软件股份有限公司云南分公司 www.ufida.com.cn 昆明市东风西路环球金融大厦6层 第 46 页

用友企业管理软件——连接世界级管理 护服务 件》)对用户的软件系统进行调试的过程。 上门现指客户服务中心派遣技术人员到用户现场解决问题,并对系统进S1004 场服务 行系统保障的过程。 用户拜是指用友服务工程师在用户购买软件后对用户进行定期的拜访S2001 访服务 服务。 电子期指用友总部通过群发邮件等形式,将用友公司最新的服务动态、维护问答、精华文章、补丁管理内容通过电子邮件等形式发给用友服务系统中注册的用户,使用户及时获取相关信息的服务。 是指用友服务机构根据用户需求,为了加强用户和用户之间、用S2002 刊专递服务 S2003 用户服务大会 友公司和用户之间的交流,而开展的用户交流服务活动。 VIP用户是指由用友公司根据用户需求,而开展的理论讲座、技术讲座和S2004 俱乐部活动 用户交流等能力提升和用户交流的服务活动。 5、实施保障承诺 用友软件将以战略合作精神,构建“总部研发中心交付管理、房地产事业部负责人主导监管、分公司总经理级担任项目总监”的三级实施保障力量体系,结合集团专家顾问、咨询顾问、研发人员等在内的高端行业人才,配以多层级、专业性强、人员丰富的实施队伍,并提供7×24小时循环不间断专业服务。 同时,在项目实施过程中,用友软件将通过多种方式向XX集团股份有限公司进行系统技术知识的转移。

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用友企业管理软件——连接世界级管理 云南实力房地产开发经营集团有限公司 房地产一体化信息系统构建及实施策略 建议方案 用友软件股份有限公司云南分公司 2008-5-28 用友软件股份有限公司云南分公司 www.ufida.com.cn 昆明市东风西路环球金融大厦6层 第 1 页

用友企业管理软件——连接世界级管理 目 录 第一部分 用友房地产事业部简介、项目背景及需求分析 一、用友软件房地产建筑行业解决方案事业部简介 --04 二、实力集团房地产一体化管理信息系统需求分析 --05 1、项目背景 --05 2、一体化系统是企业均衡发展必然需求 --05 3、实力集团一体化管理信息系统的五大管理提升目标 --07 第二部分 规划蓝图、实施策略 一、实力集团房地产一体化管理信息系统规划蓝图 --09 二、实力集团房地产一体化管理信息系统实施策略 --11 1、总体规划、分步实施整体布局 --11 2、明确阶段性目标和阶段性成果 --11 3、三大阶段实施推进计划 --12 第三部分 实施内容、资源计划、效果体现 一、基础业务信息系统建设阶段 --15 1、物业管理系统 --15 1.1 实施内容 --15 1.2 资源计划 --17 1.3 业务效用 --18 2、财务管理系统 --23 2.1 实施内容 --23 2.2 资源计划 --24 2.3 业务效用 --25 2.4 物业服务 --28 3、项目管理系统 --29 3.1 实施内容 --29 3.2 资源计划 --30 3.3 业务效用 --30 4、营销管理系统 4.1 实施内容 4.2 资源计划 4.3 业务效用 用友软件股份有限公司云南分公司 www.ufida.com.cn 昆明市东风西路环球金融大厦6层 第 2 页

用友企业管理软件——连接世界级管理 5、实施环境 5.1 网络布局 --32 5.2 安全机制 --33 5.3 软硬件配置推荐 --33 5.4 系统管理员建议 --34 二、核心管理平台的构建和完善阶段 --35 1、整体实施阶段 --35 2、基础业务系统整合 --36 3、在线办公系统 --37 4、人事管理系统 --39 5、管理驾驶舱 --41 三、战略管理体系发展阶段 --42 1、实施阶段 --42 第四部分 用友实施方法论、保障体系 一、实施理念及方法论 --43 1、实施理念 --43 2、实施方法论 --43 二、保障体系 --45 1、故障相应体系 --45 2、故障处理方式 --45 3、售后服务人员情况 --46 4、服务清单 --46 5、实施保障承诺 --47 用友软件股份有限公司云南分公司 www.ufida.com.cn 昆明市东风西路环球金融大厦6层 第 3 页

用友企业管理软件——连接世界级管理 第一部分 用友房地产事业部简介、项目背景及需求分析 一、用友软件房地产建筑行业解决方案事业部简介 用友软件房地产建筑行业解决方案事业部是用友软件股份有限公司推进集团化、行业化、专业化解决方案过程中所构建的职能部门。该事业部具有完善的业务和市场服务职能,隶属于集团总裁级管理单位,下设市场品牌推广、产品设计研发、实施服务、业务推动、客户ABU等职能单位,其中,拥有超过100人的底层技术研发团队和200多人的实施服务队伍。 用友软件房地产建筑行业解决方案事业部成立以来,坚持“持续创新和技术领先”,通过对房地产行业多年来的深入研究和先进的管理经验及经营模式,借助用友软件强大的技术团队,将信息平台和行业解决方案融为一体并成功实践于大连万达、中海地产、复地集团、恒大地产集团、绿地集团、碧桂园集团、广州富力集团等国内地产的翘楚企业。据不完全统计,目前全国百强地产企业中约超过60%正得到用友软件越来越完善的产品和服务。 作为用友软件推动地产行业解决方案进度的职能机构,用友软件房地产建筑行业解决方案事业部将不断通过行业解决方案的深化和完善、人员技术力量的重组和优化,进一步提升相关解决方案及产品在房地产行业的应用水平,朝着构建中国房地产信息化第一品牌专注发展、持续进步! 用友软件股份有限公司云南分公司 www.ufida.com.cn 昆明市东风西路环球金融大厦6层 第 4 页

用友企业管理软件——连接世界级管理 二、实力集团房地产一体化管理信息系统建设需求分析 1、项目背景 云南实力房地产开发经营集团有限公司由1998年5月18日注册的迪庆房地产开发经营有限公司发展而来,于2000年7月8日正式登记注册成立实力集团。集团目前已拥有云南实力房地产开发经营集团有限公司、云南实力工贸有限公司、云南实力物业管理有限公司、云南实力广告有限公司等分子公司,行业涉及房地产、酒店、汽车、生物资源等业务领域的多元化经营,项目分布于昆明、丽江、迪庆等地。 面对日益发展增大的业务规模和区域化管理半径逐步拉大,包括实力集团在内的众多房地产企业已经意识到财务集中管控、项目稳健运营、资本快速周转的重要性,特别是随着宏观调控力度加大、金融政策日益紧缩的大背景下。因此,为云南实力集团保障新形势下项目开发经营、促进规模化快速扩展,基于集团加强财务全面管控和业务管理的现实需要,提出构建以服务于集团决策和管理、加强业务全面规范执行、融合财务业务应用的收支一体化信息系统解决方案。 2、一体化系统是企业均衡发展必然需求 A. 地产企业“管理矩阵”带来战略-管理-执行一体化需求 房地产企业具有横向管理层次多和纵向业务条块细等特点(如下图所示),容易造就因战略决策、管理目标到业务执行等方面认识不一致、行动不一致,而导致企业内部各自为政、。因此,在集团化、专业化发展进程中,房地产企业更为注重打通“战略-管理-执行-应用”的一体化。 用友软件股份有限公司云南分公司 www.ufida.com.cn 昆明市东风西路环球金融大厦6层 第 5 页

用友企业管理软件——连接世界级管理 5、管理驾驶舱 A. 实施内容 阶段主旨 实施目标 构建业务管理工作量 阶段成果 A. 将业务数据集中反映到管理看板上,通过管理30个人日 看板便于用户以“门户式”全面掌握项目业务和营销业务相对应的数据信息,辅助决策; 业务管理看看板,实现业务板搭建 数据的集中管控 将业务系统中的原始数据根分散业务数据管理标准和B. 不同口径、不同数据对比关系、不同数据关联关系、不同图形化表现形式的数据抽取和反映; 据的整合与辅助决策要求10个人日 再造 实现不同口径和对应关系的反映 B. 资源要求 人员岗位 参与人员 参与天数 领导层 集团领导 10个人日 说明

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配合事项 接受本职工作的软件系统管理培训; 探讨和分析业务数据的组合变化和管理目标组建; 上述描述岗位是指具体该项业务行为的岗位,而不是名义上的岗位。

用友企业管理软件——连接世界级管理 三、战略管理体系发展阶段 1、实施阶段 序号 主题 战略管1 理体系建设 实施内容 时间周期 结合业务数据的成功实施基础,以战略-执行-管理-应用的全局信息化战略体系角度构建信息化应用同战略目标对应,通过引入KPI管理措施,融入项目经济分析、项目资金平衡分析、项目预算/指标对比、项目四算分析等目标法则辅助战略经营; 通过工程作业、资金支付计划、销售进度和人力资源四者之间的进度信息和业务信息,构建关系管理,辅助集团层对具体项目运60个工作日 营状况的交叉多维角度分析和抉择; 60个工作日 45个工作日 2 运营管理 3 数据模引入BI商业职能,构建数据信息智能分析,包括项目投资未来型 预测分析、客户资源的替代性消费等价值型模型分析等应用; 总计 210个工作日 用友软件股份有限公司云南分公司 www.ufida.com.cn 昆明市东风西路环球金融大厦6层 第 42 页

用友企业管理软件——连接世界级管理 第四部分 用友实施方法论、保障体系、团队构建 一、实施理念及方法论 1、实施理念 咨询实施是根据客户需求定制、满足客户个性化要求,为客户确定工作范围、工作任务、工作成果、里程碑、项目计划、项目组织结构与人员职责、项目管理方法和风险评估,并帮助客户成功应用系统的过程。 经验证明:ERP在企业中的成功应用关键在于咨询实施,通过专家的咨询实施,保证了项目的质量,实现项目的预定目标和标准,最为关键的是通过知识的转移和传授,使用户不断完成内部优化,保障了项目的成功。 ERP管理软件的成功实施离不开专业的实施咨询队伍,用友咨询实施队伍在长期的实施服务过程中积累了丰富的经验,深刻了解客户的业务管理流程,在管理软件的实施过程中结合先进的管理思想帮助企业优化管理流程,实现企业业务流程重组,减少不必要的环节,提高企业对市场的响应能力,增强企业的竞争力。 2、实施方法论 用友软件股份有限公司云南分公司 www.ufida.com.cn 昆明市东风西路环球金融大厦6层 第 43 页

用友企业管理软件——连接世界级管理 用友软件作为本土最大的管理软件公司,用友公司不仅提供了前沿信息技术与先进管理理念相结合的管理软件,同时在50万家客户实施交付的实践中积累了丰富的行业知识与实施经验。《用友实施方法论V5.0 》是用友软件在项目实施进程中通过计划、组织、执行、控制,确保项目成功交付的行动纲领。它重点对项目的计划控制、实施策略、工作规范、最佳实践、项目管理、实施工具、实施指南等内容做了缜密的考虑和严格要求,是用友软件开展项目实施工作的理论依据和活动纲领。如下图参考: 用友软件股份有限公司云南分公司 www.ufida.com.cn 昆明市东风西路环球金融大厦6层 第 44 页

用友企业管理软件——连接世界级管理 二、保障体系 用友软件服务网络包括纵向的服务运营体系、横向的用友协同服务平台以及合作伙伴体系。其中的服务运营体系分为三级:第一级是总部服务机构,第二级是在上海、成都、深圳和北京四个省市分别建立起的四个大区级的服务机构,第三级是分公司。截至目前,用友公司已经形成了遍布全国的60多家分子公司、60家客户服务中心、150家授权培训中心、500多家授权代理商在内的立体的庞大的服务运营体系。 1、故障相应体系 2、故障处理方式 及时:通过充分借助用友软件服务网点,开通热线服务电话和自动传真回复系统,提供用友软件股份有限公司云南分公司 www.ufida.com.cn 昆明市东风西路环球金融大厦6层 第 45 页

用友企业管理软件——连接世界级管理 ? 通过系统每日/每周/每月销售报表及时了解案场的销售开展情况;汇总各楼栋的销售进程及售价信息; ? 第一时间定单/合同的签订情况和退定情况;系统自动留痕协助管理; 案场经理 ? 及时汇总销售应收款信息,配合财务做好核帐工作;并通过系统做好佣金的结算参考数据信息; ? 随时了解项目的销售进展情况;来人来电等客户接待情况。 ? 及时汇总各销售人员的销售每日/每周的销售成果; ? 汇总意向客户及成交客户的信息、数量并进行群体分析。 项目案场 ? 项目初始化资料的录入和完善; ? 实时通过系统执行贯彻专案下达的销控和价格信息更新和制销控专员 定;并第一时间反映各楼栋的销售状态及相关客户信息; ? 销售过程中客户定单和合同的录入; ? 借助系统“客户告知”协同销售人员,邮寄发送开盘通知书/入住通知书等客户关怀工作。 销售代表 ? 通过销控图向客户产生互动,直观的介绍沙盘及销售情况; ? 调查问卷中客户信息及客户需求的录入并做好联系记录。 ? 统一有序的办理客户银行按揭、产证办理等代办事项;避免各售后服务人员 个客户不同阶段、不同办理事项所带来的繁乱; ? 随时反映和提醒待办未办、办理超时的售后事项; ? 及时汇总各类签约定单和合同,做好定单合同的入帐管理; 辅果; 助策划专员 管? 系统化了解各项目销售相关客户信息分析、需求偏好、来人来理 电信息等。 ? 汇总市场策划与广告企划的预算投入与执行情况,并评估效用友软件股份有限公司云南分公司 www.ufida.com.cn 昆明市东风西路环球金融大厦6层 第 31 页

用友企业管理软件——连接世界级管理 ? 现金、银行转款、POS等楼款与代收代付的款项的收付工作; 财务人员 ? 根据租赁账单收款; ? 核帐,并通过系统掌握台账; ? 追踪按揭办理情况和催款。 A. 网络布局 a) 服务器托管模式 ? 服务器托管于IDC数据中心机房,托管参考费用约 5500 元/U/年。 ? 公司本部与项目现场各通过局域网联接Internet操作服务器。 ? 可以通过设置软件虚拟的VPN加强安全性。 ? 定期远程备份数据。 b) 自建机房管理模式 用友软件股份有限公司云南分公司 www.ufida.com.cn 昆明市东风西路环球金融大厦6层 第 32 页

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? 建设总部到项目部的专用互联线路,保证线路的带宽和连通率。 ? 清除各部门的ADSL互联,统一与集团链接的线路接口,加强对互联网的接入管理,避免病毒爆发和黑客入侵导致的数据丢失和网络瘫痪,提高网络安全性。 ? 通过VPN技术可以满足出差人员对系统的访问需求。 B. 安全机制 a) 访问安全设置 用友软件股份有限公司云南分公司 www.ufida.com.cn 昆明市东风西路环球金融大厦6层 第 33 页

用友企业管理软件——连接世界级管理 b) 数据安全设置 ? 为了保证重要历史数据不会丢失,建议配置磁带机与不间断电源(UPS),并建立数据管理制度。 C. 软硬件配置推荐 a) 服务器配置要求 ? 处理器:4*3.0GHz Xeon MP CPU ? 内存: 8GB ? 硬盘: 两块73GB 15K转热交换硬盘(RAID1) ? 网卡: 2块千兆以太网卡 b) 客户端配置要求 CPU 内存 硬盘(剩余空间) 网络 打印机 最小配置 PⅢ500 256M 100M 推荐配置 PⅣ1G(or higher) 512MB(or more) 1024MB(or more) 100M --- 32bit,resolution 1024 X 768 10M 操作系统所能适配的打印机 support 16bit,resolution 显示适配器 800X600

D. 系统管理人员配置建议 a) 基本技能要求 ? 善于沟通 ? 服务器设置与网络布线知识 ? 了解与掌握常规数据库的基本操作 用友软件股份有限公司云南分公司 www.ufida.com.cn 昆明市东风西路环球金融大厦6层 第 34 页

用友企业管理软件——连接世界级管理 b) 管理知识背景 ? 具有实施企业管理软件,例如办公自动化、ERP等的经验。 ? 最好具有在房地产或者建筑企业内实施管理信息化的经验。 c) 提高性技术要求 ? 具有简单的JAVA编程知识 ? 具有ORACLE数据库管理知识 二、核心管理平台的构建和完善阶段 1、整体实施阶段 序号 主题 实施内容 结合第一阶段所实施的物业管理和财务核算管理等基础业务系统,进一步加强业务数据的整合和衔接。同时,针对收支业务全面的雏形体现,将其相关款项数据同财务管理70个工作日 系统实现对接,升级为财务收支一体化,初步实现业务全面化、管理核心价值信息化; 推广应用用友A6协同办公软件系统,实现行政事务办公信2 在线办公系息化。这一阶段主要结合协同办公系统推进个人办公、行统构建 政报告、收件发件、会议及车辆、图书管理等日常性事务管理;(实力集团目前已在进行这一工作) 人力资源系统构建 导入用友e-HR资源系统,构建劳动合同、员工信息、职能职位、招聘、薪资以及培训等管理;实现人力资源基础信60个工作日 息化管理; 40个工作日 60个工作日 时间周期 1 基础业务系统整合 3 4 管理驾驶舱构建业务管理看板,实现业务数据的集中管控; 用友软件股份有限公司云南分公司 www.ufida.com.cn 昆明市东风西路环球金融大厦6层 第 35 页

用友企业管理软件——连接世界级管理 构建 总计 230个工作日 2、基础业务系统整合 A. 实施内容 阶段主旨 实施目标 确定项目管理系统、营销管理系统、物业管理完善财务业系统、财务管理务收支一体系统之间的两70个人日 化数据整合 两数据对应逻辑;分析和构建数据传递内容和反映流程; 工作量 阶段成果 A. 项目管理系统的成本分摊同财务系统相结合对应,各费用发生都将生成凭证自动导入到财务管理系统中; B. 营销管理系统的款项科目方式和核算辅助代码同财务系统相结合对应,相关的款项数据都将生成凭证导入到财务管理系统中; C. 项目管理系统中的产品信息和规划自动反馈到营销管理系统中; D. 项目管理系统的成本发生数据、营销管理系统的款项数据同财务管理系统的相关资金数据全面反映到一起,实现现金流量分析; B. 资源要求 人员岗位 参与人员 参与天数 领导层 集团领导 3个人日 财务主管 财务人员 配合事项 接受本职工作的软件系统管理培训; 参与明确收支一体化业务整合的数据需求和体现方式; 接受本职工作的软件系统管理培训; 参与业务数据整合的讨论、分析和确定; 财务部 5个人日 用友软件股份有限公司云南分公司 www.ufida.com.cn 昆明市东风西路环球金融大厦6层 第 36 页

用友企业管理软件——连接世界级管理 会计出纳 成本部 说明 成本主管 合同主管 参与科目定义,辅助代码的设置; 5个人日 接受本职工作的软件系统管理培训; 上述描述岗位是指具体该项业务行为的岗位,而不是名义上的岗位。 3、推广完善在线办公系统 A. 实施内容 阶段主旨 实施目标 分析和构建个人办公、行政报告、收发文件、工作量 阶段成果 A. 员工个人信息、岗位信息以及公司范围内的会议室、图书等公共信息等数据进入到办公系统中; 管理结构和数据环境的创建 30个人日 会议及车辆、图B. 各项业务数据结合系统应用界面实现人对人书管理、公共信息等业务应用; 分析和明确组(不同的员工不同的应用界面)的反馈和提醒、交办等; A. 收发文流转流程; B. 会议室管理机制、车辆和图书等借用审批流程; C. 事假、婚假等请假申请审批流程; D. 上下级代为授权管理机制; E. 文件审阅流转流转; 业务流程和织体系下的权业务权限体限组织关系和30个人日 系规范 事务信息流转过程; B. 资源要求 人员岗位 参与人员 参与天数 领导层 集团领导 10个人日 配合事项 接受本职工作的软件系统管理培训; 参与办公流程和制度的审定; 用友软件股份有限公司云南分公司 www.ufida.com.cn 昆明市东风西路环球金融大厦6层 第 37 页

用友企业管理软件——连接世界级管理 财务部 财务主管 会计出纳 成本主管 普通人员 行政主管 行政人员 3个人日 接受本职工作的软件系统管理培训; 配合办公流程的确定; 接受本职工作的软件系统管理培训; 配合办公流程的确定; 接受本职工作的软件系统管理培训; 参与办公流程分析、讨论和制定; 接受本职工作的软件系统管理培训; 配合办公流程的确定; 接受本职工作的软件系统管理培训; 配合办公流程的确定; 接受本职工作的软件系统管理培训; 配合办公流程的确定; 成本部 3个人日 办公室 15个人日 营销部 营销主管 3个人营销人员 日 工程部 项目经理 3个人项目人员 日 人事部 说明

人事主管 3个人普通员工 日 上述描述岗位是指具体该项业务行为的岗位,而不是名义上的岗位。 用友软件股份有限公司云南分公司 www.ufida.com.cn 昆明市东风西路环球金融大厦6层 第 38 页

用友企业管理软件——连接世界级管理 4、人事管理系统 A. 实施内容 阶段主旨 实施目标 分析和构建人管理结构和事、绩效、薪资、数据环境的招聘、培训和时30个人日 创建 间等6大业务体系应用; 工作量 阶段成果 A. 劳动合同、员工信息(现有和历史的)、职位信息和部门信息、招聘材料数据、员工薪资标准和发放信息以及培训计划和内容等数据进入到e-HR系统中; B. 各项业务数据结合系统应用界面实现人对人(不同的员工不同的应用界面)的反馈和提醒、交办等; 业务流程和业务权限体系规范 明确业务规则制定与规范和流程制定与执行; 30个人日 A. 明确人事单元的标准和规范; B. 拟定相应的集团业务规则和预警体系; C. 形成人力成本分析模式; D. 培训管理流程;劳动合同管理流程; B. 资源要求 人员岗位 参与人员 参与天数 领导层 集团领导 10个人日 财务主管 会计出纳 成本主管 普通人员 行政主管 行政人员 配合事项 接受本职工作的软件系统管理培训; 参与业务流程和制度的审定; 接受本职工作的软件系统管理培训; 配合业务流程的确定; 接受本职工作的软件系统管理培训; 配合业务流程的确定; 接受本职工作的软件系统管理培训; 配合业务流程的确定; 财务部 3个人日 成本部 3个人日 办公室 3个人日 用友软件股份有限公司云南分公司 www.ufida.com.cn 昆明市东风西路环球金融大厦6层 第 39 页

用友企业管理软件——连接世界级管理 营销部 营销主管 营销人员 项目经理 项目人员 人事主管 普通员工 3个人日 接受本职工作的软件系统管理培训; 配合业务流程的确定; 接受本职工作的软件系统管理培训; 配合业务流程的确定; 接受本职工作的软件系统管理培训; 参与业务流程分析、讨论和制定; 工程部 3个人日 人事部 说明

15个人日 上述描述岗位是指具体该项业务行为的岗位,而不是名义上的岗位。 用友软件股份有限公司云南分公司 www.ufida.com.cn 昆明市东风西路环球金融大厦6层 第 40 页

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