2015年8月5日综合质量与安全目标管理考核方案(修订)

综合质量与安全目标管理考核方案（试行）

为进一步加强医院质量与安全管理水平的目标考核、动态监管和科学评价，建立健全并深化落实系统、规范的医院质量指标控制体系和评价办法，不断提升医院标准化、规范化和科学化管理水平，参照《二级综合医院评审标准实施细则（2012年版）》及《医疗质量万里行活动检查标准2012版》，结合我院实际情况,特制订本方案。 一、目的

(一)建立质量与安全的长效管理和考核机制，实现医院质量与安全管理的持续改进，逐步形成全院共同参与质量与安全管理的医院文化。

(二)根据医院质量与安全监控指标，加强对重点部门、关键环节和薄弱环节的质量与安全监督与评价，不断提升医院质量与安全管理水平。

(三)建立质量与安全管理的多部门协作机制，加强部门间沟通协作，实现质量与安全管理信息的有效传递。

(四)督促各科室认真履行岗位职责，全面落实医院质量与安全管理目标。 (五)充分发挥临床科室主任职能，转变机关职能部门的工作作风，增强为临床一线服务的意识，不断提高管理技能和服务水平，逐步实现质量意识、工作水准、服务模式和管理方式的转变。 二、医院质量与安全管理组织体系(附件1)

医院质量与安全管理组织体系包括：医院质量与安全管理委员会、质量管理部门与各职能部门、科室质量与安全管理小组等。

1.院长为医院质量与安全管理第一责任人，负责制定医院《综合质量与安全目标管理考核方案》（下简称《方案》）、确定全院与各科室/各部门的质量与安全指标、确定各职能部门的质量与安全管理目标与职责；

2.各职能部门根据《方案》负责制定本部门质量与安全管理考核办法并组织

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考核实施，考核结果每月报送质量管理部门；质量管理部门通过对医院质量与安全相关指标的收集、统计和分析，充分运用统计数据、统计指标等规范的质量管理手段，全面掌控我院各临床、医技科室的质量与安全管理和实施情况，实现医院质量与安全的标准化、规范化、科学化管理和持续改进，同时为各临床、医技科室质量与安全管理提供指导；

3.科室质量与安全管理小组根据《方案》和各部门考核办法负责制定本科室质量与安全管理工作计划并组织自查，同时结合质量管理部门反馈意见进行分析整改。

三、质量与安全管理指标体系(附件2-3)

医院质量与安全管理指标体系是系统地评价医院质量与安全管理水平的重要依据。通过对医院质量与安全相关指标的收集、统计和分析，充分运用统计数据、统计指标等规范的质量管理手段，全面掌控我院各临床、医技科室的质量与安全管理和实施情况，实现医院质量与安全的标准化、规范化、科学化管理和持续改进，同时为各临床、医技科室质量与安全管理提供指导。 四、综合质量与安全目标管理考核体系

实施综合质量与安全目标管理，是狠抓医院自身建设，规范医院管理，实现质量与安全指标体系与科室规范管理有效结合，切实提高医疗服务质量水平的重要手段，综合质量与安全目标管理考核体系本着实事求是、合理规范、操作性强、便于考核评价和横向比较的原则设计。

(一)医院综合质量与安全目标管理考核体系的组成

医院综合质量与安全目标管理考核体系由医疗质量与安全目标考核、服务质量目标考核(含满意度)和教学科研目标考核三部分共同组成。医疗质量与安全目标考核分为《病区临床科室综合质量考核表——医疗组》、《病区临床科室综合质

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量考核表——护理组》、《非病区临床科室综合质量考核表——医疗组》、《非病区临床科室综合质量考核表——护理组》、《医技科室综合质量与安全考核表》、《职能科室综合质量考核表》六个部分；服务质量目标考核(含满意度)按医德医风考评办法执行，对反复出现服务质量缺陷的单位和个人提交院务会讨论决定处理意见；教学科研目标考核由科教科按相关文件进行；本《方案》重点对医疗质量与安全目标进行考核。

1．《病区临床科室综合质量考核表——医疗组》分为医疗指标评价、医疗制度与流程执行评价、医疗质量评价三方面内容，总分100分（外科系统总110分，折算成100分，即所得分×0.91）。

2.《病区临床科室综合质量考核表——护理组》分为护理指标评价、护理制度与流程执行评价、护理质量评价三方面内容，总分100分。

3.《非病区临床科室综合质量考核表——医疗组》含麻醉科、中医科、口腔科、皮肤科独立列表评价，总分100分。

4. 《非病区临床科室综合质量考核表——护理组》含手术室、注射室、血透室、供应室独立列表评价，总分100分。

5.《医技科室综合质量与安全考核表》由科室管理、持续改进、院感管理等组成，总分100分。

6.《职能科室综合质量考核表》由服务质量、科室管理、质量指标等组成，总分100分。

(二)医院综合质量与安全目标管理考核及奖惩办法:

1.《病区临床科室综合质量考核表——医疗组》考核方法：由医务科和院感科按各自职责组织实施，每周四、五下午为临床科室综合质量与安全医疗考核时间，次月第5个工作日前将上月考核汇总结果及分析改进意见报质控科。

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2.《病区临床科室综合质量考核表——护理组》、《非病区临床科室综合质量考核表——护理组》考核方法：由护理部组织实施，次月第5个工作日前将上月考核汇总结果及分析改进意见报质控科。

3. 病区临床科室综合质量考核表中“科室管理”内容、非病区临床科室、医技科室、职能科室的综合质量与安全考核： 由医院考核小组考核，于次月5个工作日前将上月考核汇总结果及分析改进意见报质控科。

（1）大外科组（妇产科、泌尿外科、康复理疗科、五官科、神经外科、普外科、骨科）：

组长：肖东泉 成员：吕旭英、方奕曦

（2）大内科组（内一科、内二科、内三科、急诊科、儿科、ICU、NICU、感染性疾病科）：

组长：曾华元 成员：黄玉美、李明辉

（3）医技组（CT室、放射科、病理科、输血科、检验科、体检中心、超声科、电生理科、院前急救科、药剂科）： 组长：杨 军 成员：吕 岚、周 旖

（4）非病区临床组（口腔科、皮肤科、中医科、麻醉科、手术室、供应室、注射室、血透室）：

组长：朱耀礼 成员：魏日初、刘 涛

（5）职能科室组（院办、党办、人事科、质控科、审计科、财务科、总务科、医务科、公共卫生科、宣教科、医保科、科教科、护理部、院感科、信息中心、设备科）： 组长：赖晓榕

成员：陈圣文、肖冰（第1季度）；谢芳林、刘雯（第2季度）；罗建华、刘丹（第3季度）；刘贵长、周萍（第4季度） （6）科室医疗服务、效能督查组

组长：朱艳萍 副组长：罗晓云

成员：丁易云、徐林凤、李金兰、尹丽、刘悦、刘达红、温林林、曾

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金平

4.考核人员每参加考核工作半天补助50元，由相关职能科室按月造表汇总

名单交财务科统一核发，考核成绩每月以各病区临床科室（医疗组、护理组）、非病区临床科室（医疗组、护理组）和医技科室、职能科室为考核单位进行统计，分别计算当月考核总分，总分分段与当月奖金等挂钩：

各考核单位考核总分≥95分视为合格；每月考核总分分段与当月奖金等挂钩，具体如下：

（1）考核总分＜95分，每下降1分扣除考核单位奖金500元，所扣除的奖金由科室、部门负责人落实到个人，同时扣除科室、部门所有负责人当月职务津贴10％；

（2）考核总分＜90分以下部分，每下降1分扣除考核单位奖金1000元，所扣除的奖金由科室、部门负责人落实到个人，同时扣除科室、部门所有负责人当月职务津贴20％(最高不超过当月津贴)；

（3）质控科每月汇总各考核单位当月考核总分，每月10日前将上月扣罚奖金报送财务科执行，但扣发奖金最高不超过该考核单位该月奖金的15%。季度内同一人员出现同类性质差错累计3次以上(含3次)扣该科室、部门负责人500元；

5.所扣除奖金、职务津贴和医院与其匹配100%的资金设立综合质量考核优秀奖，每季度质控科提出对综合质量管理优秀的部门、科室(病区)的奖励建议，报院长办公会决定。

6. 综合质量考核优秀奖：根据考核得分进行按考核组科室排名，大外科组（医疗、护理）、大内科组（医疗、护理）、医技组各取前2名，奖金按6：4分配;非病区临床组医、护各取前1名；职能科室组取前4名，奖金按4:3:2:1分配。如某组所有科室均在95分以上，由医院奖励该组人均300元，医院进行复查，如考核不实所发奖金由考核人员承担。

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