主管工作态度考核项目评分标准

主管工作态度考核项目评分标准项 目 比 重 5分 4分 3分 2分 1分

a.解决问题及决策能力

20%

遇到问题能主动思考，利 遇到问题不能主动思考， 遇到问题尚能努力思考并 遇到问题欠缺主动思考和 用其知识或运用所收集之 遇到问题能主动思考，绝 几乎都迟迟无法做出正确 寻求解决方案，多能正确 寻求解决方案的能力，未 资料做比较分析，迅速、 大多数都能正确决策及解 的决定，没有寻求解决方 下决定执行，勉强解决问 能正确的下决策，对问题 正确而果断的决定并能解 决问题。 案的能力，不能解决问题 题。 的解决会有困难 决问题。 。 善于分配工作与权利并能 灵活分配工作与权利，有 尚能顺利分配工作与权 积极传授工作经验，引导 效传授工作经验，达成任 利，指导部属完成任务 部属完成任务 务 欠缺分配工作、权利，及 不善分配工作、权利，及 指导部属之方法，任务达 指导部属之方法，内部时 成偶有困难 有不服及抱怨

b.部属培育及启发

16%

c.组织规划能力

12%

配合组织政策与目标制定 配合组织政策与目标制定 无法配合组织政策与目标 无法配合组织政策与目标 无法配合组织政策与目标 部门计划并能积极 有效的 部门计划尚能积极有效的 制定部门计划经跟催后能 制定部门计划经跟催后尚 制定部门计划经跟催后亦 执行 有效的执行 能有效的执行 无法有效执行 执行 善于领导部属提高工作意 灵活领导部属顺利达成目 尚能领导部属，勉强达成 得不到部属依赖，工作意 领导方式不佳，常使部属 愿积极达成目标 标 目标 愿低落 不服或反抗 具有强烈顾客导向意识， 对内/外部顾客能尽其全 力，深获顾客称赞，足以 为楷模 具有强烈顾客导向意识， 对内/外部顾客，亦能主动 积极回应及解决顾客的问 题和需求 具有顾客导向意识，对内/ 外部顾客，尚主动回应及 解决顾客的问题和需求， 未造成顾客抱怨 顾客导向意识薄弱，对内 虽具有顾客导向意识，但 /外部顾客，未能在时效 偶尔未能主动积极，及时 上回应及解决顾客的问题 回应及解决顾客的问题和 和需求，经常导致顾客抱 需求，偶尔隐伏顾客抱怨 怨

d.团队建设与鼓舞士气

12%

e.顾客导向

12%

f.创新及改善能力

10%

能因应内、外在环境、时 势的变化，在观念及行动 经常能因应时势所需，提 尚能因应时势所需，勇于 行事墨守成规，无法因应 对于现行之工作及方案， 上，勇于自我突破且能以 出新的构想来改善现行工 自我突破，偶尔提出新的 时势之需，自我突破，做 不但没有新构想，新方案 新构想来改变现状，成效 作且有成效 构想来改善现行工作 必要之改善。 反

而对现状抗拒改变。 卓著。 作跨部门沟通协调能力强 沟通协调能力强，能让对 沟通协调能力尚且不足， 沟通协调能力差使双方配 沟通协调能力不足，使双 且主动，并能取得对方充 方清楚状况，且愿意配合 致对方配合程度差，偶有 合度差，本位主义严重气 方配合度不足 分配合意愿，气氛和谐 气氛亦和谐 小摩擦气氛尚和谐 氛较不和谐 与上级主管配合默契，所 与上级主管配合默契，极 与上级主管配合尚默契， 与上级主管配合不够默 与上级主管配合极不默 有问题都能与上级主管达 少问题不能与上级主管达 问题能与上级主管达成一 契，一些问题不能与上级 契，问题不能与上级主管 成一致 成一致 致 主管达成一致 达成一致

g.人际沟通与协调

10%

h.向上管理 (与上 级主管的共识能力)

8%

主管工作态度考核项目评分标准

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