质量经济性分析(7)

质量经济性分析

中国3000万经理人首选培训网站

二、质量成本

组织可以通过质量经济性管理，确保过程朝满足顾客需要的方向而努力。 首先识别和评审一个组织(如企业)的所有运作过程，然后从识别和监测全部过程成本与识别和监测顾客满意的情况，并各自形成报告，并将报告提交组织的最高管理者进行管理评审。通过评审，评价过程成本、顾客满意的程度和组织的整个经济效益，从中寻找任何改进的机会——包括不合格的纠正和预防、持续改进和全部的新产品与过程。在寻找和确定了需改进或持续改进的项目之后，应对此及相关的活动进行详细的成本和收益的分析。通过分析、比较，确定并提出具体的质量改进活动方法和计划并付诸实施。通过实施后又重复上述的过程，同时识别和监测改进活动过程的实际成本和改进后顾客满意的程度。以此循环。

这里，应注意的有如下几方面:

(1)过程成本报告

①应从销售收入、费用投入或直接劳务等方面进行测算；

②应与质量改进活动的经济性有关的方面进行比较。

(2)顾客满意报告

①应将顾客满意的监测结果转化为对于决策可以评估的形式(如顾客满意度指数)；

②报告应包括监测活动的结果、资源和收集有关信息的方法；

③如有可能，报告还可以和以前的监测结果、趋势、行业规范或竞争信息进行比较。

(3)管理评审

①应确定适当的时间间隔；

②比较计划及其采用的相关数据；

③分析和评估变化着的经济环境；

④根据分析，确定长期和短期计划的效果。

(4)成本/收益分析

成本/收益分析可按以下步骤进行:

①确保所提出的改进活动已清楚地界定并形成计划；

②预测通过增加顾客满意的因素和减少顾客不满意的因素所产生的效果；

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说综合文库质量经济性分析(7)在线全文阅读。