产品的主流消费人群；（2）从年龄上分析京东的主要顾客为20-35岁之间的人群：（3）从职业上分析京东的主要顾客为公司白领，公务员，在校大学生和其他网络爱好者，而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。
核心能力：
（1）、产品价格：价格平均低于同类产品10%
（2）、物流服务：更便捷，京东的四大物流中心覆盖了全国各大城市，同时建立40余个城市配送站，为用户提供物流配送，货到付款，移动pos刷卡，上门取换件等服务
（3）、在线服务：更加周全，为顾客提供各种销售保障，最大程度保护顾客利益。
（4）、售后服务：更全面。除了传统的售后服务外，京东还拥有自己的特殊服务：商品拍卖，家电以旧换新，京东礼品卡，积分兑换，上门服务，延保服务，DIY装机，满足了客户的不同需求。
盈利模式：
（1）、直接销售收入：赚取采购价和销售价直接的差价，在线销售的产品品类超过3万种，价格低于线下零售店的10-20%，库存周转率为12天，与供货商现货现结、费用率低于国美、苏宁7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多的价值。
（2）、虚拟店铺出租费：包括虚拟店铺租金、产品登录费、交易手续费。
（3）、资金沉淀收入：利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获取盈利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。
（4） 、广告费。
5.2苏宁云商的商业模式
主要商品：苏宁易购产品不拘泥于家电零售，在快速消费品、百货产品、家
居产品、娱乐产品等领域全面布局，经营业务包括各类3C数码产品、家居家电、化妆品、服饰鞋帽、母婴、体育、厨房用品等等
主要服务：苏宁易购实现了售后服务本地化。即可以在当地苏宁售后服务网
点进行鉴定、维修和退货。目前，苏宁电器在全国已建立了64个售后服务中心，全国售后网点突破5000家，可以支撑在全国范围内进行售后服务，在网上购买的所有商品，都可以到苏宁的任何一家门店和网点进行售后服务。
目标客户：全网用户。
核心能力：
（1）、产品价格：价格平均低于同类产品10%
（2）、物流服务：更便捷，京东商城的四大物流中心覆盖了全国各大城市，同时建立40余个城市配送站，为用户提供物流配送，货到付款，移动pos刷卡，上门取换件等服务
（3）、在线服务：更加周全，为顾客提供各种销售保障，最大程度保护顾客
利益。
（4）、售后服务：更全面。除了传统的售后服务外，京东还拥有自己的特殊服务：商品拍卖，家电以旧换新，京东礼品卡，积分兑换，上门服务，延保服务，DIY装机，满足了客户的不同需求。
盈利模式：
（1）、销售模式：除同城销售外可实现异地购物、异地配送。并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区内，苏宁易购将免费配送。
（2）、支付方式：苏宁易购支持网银支付、电话支付、货到付款、信用卡直付、财付通、快钱、在线分期和苏宁易付宝支付。
（3）、提货方式：商品配送（可实现全国范围内的商品配送），商品自提（支持全国1300多家门店自提），实行全程质保。
（4）、配送方式：大小件商品在全国范围内均可进行配送，从苏宁在全国现有的80余个CDC和RDC将商品直接关到顾客家中。
（5）、售后服务：苏宁易购实现了售后服务本地化。即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货，5000家售后网点支撑在全国范围内进行售后服务。
（6）、销售发票：所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规机打发票，个人用户开具的为普通销售发票。对单位用户有需要开具增值税发票的，须寄送相关证件至苏宁易购。
第六章、京东与苏宁的各项费用对比
6.1主要费用率及利润率对比表
京东2009-2012年运营费用率逐年增加，各为8.32%、9.67%、12.1%和13.13%，各项费用率均有提升；2013年前三季度运营费用率大幅下降3.16个百分点至10.4%，主要来自订单履行成本和营销费用率各降1.77和0.97个百分点。与苏宁相比，公司2010-12年运营费用率分别仅低1、0.1和1.27个百分点，而且苏宁2012年费用率已反映其对电商的大力投入，体现电商运营成本并未优于实体零售商（至少以电器为主品类的对比结果是如此）。
思考与讨论
1、现今电商市场环境处于混战状态，“京东”面对众多强劲竞争对手，如何持续保持电商领导者地位？
2、苏宁易购作为电商的后来者对于电商领导者京东，在物流、支付方式、平台等方面有哪些可以借鉴、学习的地方？
3、苏宁创新了云商模式（“店商+电商+零售服务商”的零售模式）其优势在哪？苏宁能否凭借创新的云商模式在中国零售业市场称霸？
4、京东只做线上营销模式具有一定局限性，那么如果京东开设实体店此做法是否可行？
百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说实用文档京东与苏宁营销模式对比分析(3)在线全文阅读。
相关推荐：