京东与苏宁营销模式对比分析(2)

（3）、Threat威胁

传统实体企业进入电子商务，竞争加剧；

物流配送不完善，资金匮乏，周转困难

诚信制度尚待完善

服务脱节，京东一直在扩张，这也意味着其服务的范围和内容在不断扩大，

这对京东自身的管理，和供应商的管理提出很大的要求

（4）、opportunity机会

中国网络购物市场正呈高速发展态势，用户对网购的需求也逐渐提高，3C

类产品已成为目前网购市场中非常大的品类。

网络用户规模越来越大，发展迅速

第三方支付厂商的加入，B2C企业与银行的合作，给网上支付和支付安全问

题提供了保障

各种形式的电子商务联盟出现，使得京东和苏宁在有效利用自己的核心资源

时，还能从外部获取资源，强化核心竞争力

3.2 苏宁云商SWOT分析

（1）、strength优势

价格优势：20%价格下调空间，不惧对手价格战

品类优势：涵盖全产品线，打造一站式购物平台

售后优势：售后网点遍及全国，轻松享受本地化服务

服务优势：全门店自提，消费者家门口收货。 依托遍及全国30多个省、200

多个城市的100物流中心、1000个配送点、3000多个售后服务网点和拥有1000个坐席的呼叫中心，苏宁易购以快速的服务响应时间获取消费者的青睐，拨打4008-365-365客服电话，遍布全国的苏宁服务网点将会提供与实体店一样的“阳光服务”。同时，大批和线下同步的增值服务内容，如IT帮客、阳光包等也将提供消费者更多服务保障。

持续创新优势：依托目前世界领先的零售信息管理系统，苏宁已经实现了前

后台整合，并不断与IBM、百度等技术开发、网络推广企业进行深度合作，根据技术发展和网民需求变化，持续进行技术和营销创新。

品牌优势：苏宁作为消费者最最信赖的品牌之一，品牌价值达500亿，具有

极高的品牌知名度和美誉度。

采购规模优势：依托于上千亿的采购平台，与国内外各大厂商建立直接的合

作关系，借助强大的供应链支撑，保证在同等类型家电网购渠道中具有绝对的价格优势，同时产品的质量品质也有了严格的保证。

（2）、weakness劣势

技术：信息化系统存在缺陷，用户对苏宁易购的投诉集中在网站系统问题，

占比高达67%。

物流：物流整合不够完备。苏宁易购存在仓储资源分配不合理的问题，这严

重影响了它的物流整合。

线上线下利益冲突：传统行业做电商，线上业务占线下业务1%是一个节点，

超过这一节点，则存在利益冲突。

（3）threat威胁

来自强大竞争对手的挑战。

B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要覆盖全国的诚信体系，但目前

我国的诚信体制还不完善

我国目前的物流体系还不够完善，复杂的城乡格局导致产品配送不能让消费

者满意

因为苏宁易购是电商行业的后来者，在企业沉淀，管理方面必定存在许多漏

洞

（4）、opportunity机会

中国网络购物市场正呈高速发展态势，用户对网购的需求也逐渐提高，3C

类产品已成为目前网购市场中非常大的品类。

网络用户规模越来越大，发展迅速

第三方支付厂商的加入，B2C企业与银行的合作，给网上支付和支付安全问

题提供了保障

各种形式的电子商务联盟出现，使得京东和苏宁在有效利用自己的核心资源

时，还能从外部获取资源，强化核心竞争力

第四章、物流模式对比

4.1京东的物流模式

京东提供快递运输、邮局普包、特快专递（EMS）、公路运输、中铁快运等多种配送方式。在北上广的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供。另外，在北上广三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。还在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费邮代理在校内送货。（上门自提：上门自提是京东推出的一项服务。当订购的货品抵达收件方所在城市之后，可以到京东制定的自提点领取。 京东商城自提点的具体位置

自助式提货点：自助式提货点（也有一些媒体称之为提货柜）是京东最新推

出的一项服务。京东的快递员把购买的商品放到就像商场里的存包机一样的提货柜里，然后让顾客自己领取。

211限时达：在离物流仓库或者周转中心较近的地方，京东还有提供211限时达的服务。在京东预定物品之后，可以在很快的速度之内送达。覆盖范围主要是京东仓库所在城市或者周边的小城市，覆盖范围不多211限时达与次日达的具体支持地区与承诺范围。根据离仓库的距离远近，京东对此做出的承诺也不尽相同。

次日达相较于211限时达来讲，次日达的覆盖范围就要广得多。 211限时达与次日达的具体支持地区与承诺范围。

具体费用无论是普通会员还是钻石级会员，均不在原来的基础上多收运费。也就是说这个服务是京东免费赠送的。并且在下单时不必要特意选择。）

4.2 “苏宁云商”的物流模式

苏宁易购通过有效整合线下物流服务网络、自有的物流配送中心、售后服务网络形成线上线下合理资源共享。苏宁现有的102个物流中心，141个地级配送点，103个县级配送点，79个城市快递点，1300多家门店，可以作为B2C强大的物流配送的支撑点。覆盖全国30多个省，330多个二级城市。苏宁拥有良好的物流体系和物流车队。2012年底，苏宁快递业务经营许可申请获得批准，以后将向合作伙伴开放物流。

物流平台建设方面，苏宁已经在沈阳、北京、天津、南京等11个城市建成物流基地并投入使用，同时哈尔滨、青岛、广州、厦门、武汉等16个城市物流基地在建，另15个城市物流基地完成土地签约，其他项目基本落实选址；此外，苏宁正在北京、沈阳、成都、广州、武汉等地建设小件商品自动分拣仓库。

第五章、商业模式对比

5.1京东的商业模式

主要商品：家用电器、汽车用品、手机数码、家居、服饰、个护化妆、钟表

首饰、食品饮料等十几类超过10万种商品

主要服务：提供多种灵活的商品展示空间，消费者查询和购物等不受时间和

地域的限制。依托其庞大的物流体系，消费者可以充分享受足不出户的便捷购物体验。同时，为消费者提供正品行货、机打发票和售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度地保障了消费者的利益。 目标客户：（1）从需求分析上京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子

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