京东与苏宁营销模式对比分析

线上销售模式与线上线下销售模式对比分析

——京东VS苏宁

市场营销2班第五小组

2014/4/1

目录

第一章、行业现状 ................................................ 错误！未定义书签。

第二章、企业背景分析 ......................................... 错误！未定义书签。

2.1京东 ............................................................ 错误！未定义书签。

2.2苏宁 ............................................................ 错误！未定义书签。

第三章、SWTO分析 .............................................. 错误！未定义书签。

3.1 京东SWOT分析 ........................................ 错误！未定义书签。

3.2 苏宁云商SWOT分析 ................................ 错误！未定义书签。

第四章、物流模式对比 ......................................... 错误！未定义书签。

4.1京东的物流模式 ......................................... 错误！未定义书签。

4.2苏宁云商的物流模式 ................................. 错误！未定义书签。

第五章、商业模式对比 ......................................... 错误！未定义书签。

5.1京东的商业模式 ......................................... 错误！未定义书签。

5.2苏宁云商的商业模式 ................................. 错误！未定义书签。 思考与讨论 ............................................................ 错误！未定义书签。

京东VS苏宁

第一章、行业现状

根据易观智库EnfoDesk发布的《2013年第3季度中国B2C市场季度监测报告》数据显示，2013年第3季度，B2C市场3C交易规模达572.2亿元，占比B2C总体交易额35.2%，较2012年同期增长63.9%，环比增长11.0%，增速有所放缓。

EnfoDesk易观智库分析认为，三季度本属3C市场销售旺季，不过受两方面影响，市场增长乏力。一方面，由于受二季度电商6 18价格战影响，3C方面的消费需求提前释放，虽然8月份苏宁易购四周年庆发上亿红包做全品类促销，不过对3C市场的带动效应非常有限。另一方面，受节能补贴政策断奶影响，由于7月尚处于断奶适应期，大家电整体销量下滑近十个点。进入8月，随着主流B2C平台的促销力度加大，市场有所回暖。加之9月进入开学季，手机数码产品的市场需求增大，带动整个3C市场的上涨。

从市场格局来看，京东继续问鼎3C市场，份额占比达41.7%，较上个季度上涨了一个百分点。天猫位居第二，市场份额基本与上一季度持平，但是根据易观监测数据显示，天猫电器城商家店铺数有所减少，天猫平台内的马太效应进一步凸显。苏宁易购市场份额虽然较上个季度有所上涨，但增速不及市场整体增速。2013年1季度开始，苏宁易购与京东的差距持续拉大。易观分析认为，这与苏宁云商的整体转型有关，苏宁由苏宁电器转型为苏宁云商，在3C线上市场地位并不牢固的情况下，发力百货市场，没有建立优势品类的竞争壁垒，很容易出现两头落空的状况。就大家电市场而言，京东3季度大家电市场份额达49.3%，苏宁易购的市场份额达15.9%，相差33个百分点，较1季度的21个百分点的差距拉大了12个百分点。

第二章、企业背景分析

2.1京东

京东是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。

京东秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站，京东拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。 2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。2013年5月京东商城超市业务正式上线，京东将超市也搬到线上。2013年7月30日，京东首次披露金融布局，称支付业务即“京东支付”年底上线。

2.2苏宁

苏宁即苏宁云商集团股份有限公司。苏宁云商集团股份有限公司原为苏宁电器股份有限公司，2013年2月19日，公告称由于企业经营形态的变化而拟将更名。苏宁是中国商业企业的领先者，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1700多家，线上苏宁易购位居国内B2C前三，其是苏宁电器旗下新一代B2C网上商城，于2009年8月上线运营，2010年1月25日，苏宁电器宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式发力电子商务B2C领域。现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。苏宁正品行货、品质服务、便捷购物、舒适体验，线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。 苏宁易购是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台上的，同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。 2013年2月底，苏宁云商集团发布最新组织架构，其中在苏宁易购方面，

设立8大事业部，重点进行虚拟、云产品以及物流建设方面的拓展，成立了很多基于未来云商发展的部门，比如数字应用事业部、云产品事业部等。苏宁易购执行副总裁李斌表示，苏宁“店商+电商+零售服务商”的云商模式在4月份首次落地，届时线上线下将实现互融互通。

第三章、SWTO分析

3.1 京东SWOT分析

（1）、strength优势

价格优势：在生产价格+5%的毛利=京东产品的售价

技术优势：IT技术驱动用户体验

物流优势：自建物流，高效辐射全国。推出“211限时达”服务。

平台优势：京东商城的访问量、点击量、销售量以及在业内知名度和影响力

上非常大。

（2）、weakness劣势

服务：没有即时通讯工具，无法与商家实时沟通交流；客服数量难以满足业

务的需要；自提点业务接近饱和，需要快速扩张。

商品：品类、种类相对竞争对手少。

售后：售后退货，返修等也多有让顾客不满意的地方。

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