办公礼仪：出入办公室时，行走、开关门动作要轻，不打扰他人办公
接待礼仪：A引导客人走在他的斜前方（一般左斜前方）
B 把准备好的名片用双手递给对方，名片上字的正面对着客人，双手接对方的名片
C 向你的上级或同事介绍来访客人时，应加上尊称或敬语
D 在访客面前，应注意仪态
E 来访的客人不清楚方向时，应主动上前打招呼或主动引导
3、仪容、仪表标准（简述）
项 目 标 准 禁 忌
站 姿 抬头挺胸、目视前方、收腹立腰、双臂自然下垂、双手相握置于腹前、双腿并拢、脚尖自然分开 低头含胸、东张西望、弯腰塌背、扣手抱臂、手插兜、趴桌靠柜、东游西逛等
着 装 工作场合着装要保持服装干净平整；应庄重保守；穿西装必须穿皮鞋；全身整体颜色小于3种 着装不整洁；男员工不得穿短裤、背心上班；女员工不得穿袒胸露背服装上班
饰 品 不得佩带夸张饰物、双手戴一枚戒指；不得戴有色眼镜等 饰品个体或造型夸张、光彩眩目、戴多枚耳饰或戒指等
个 人卫 生 男员工留短发、女员工长发需束起、勤洗头、理发；面部、颈部需干净；女员工化淡妆；手勤洗、保持指甲干净、不留长指甲；不涂有色指甲油等 将头发染怪异颜色、头发盖住眼睛、女员工浓妆艳抹等；上班前不吃剌激性气味的食物；不涂抹刺激性香水、化妆品
手 势 亲切自然、目光随指示方向移动、动作幅度适中 用单指指点对方，夸张舞动等
精 神面 貌 精神饱满、情绪高涨、面带笑容、心中牢记你的一举一动、一言一行都代表服务行业公司 无精打采、蔫头搭脑、愁眉苦脸、心不在焉、心事重重等
4、公共道德、卫生规范
公共卫生
A 员工在工作期间须保持公共
场所卫生，做到不随地吐痰、乱扔杂物等
B 卫生用厕，随手及时冲厕，卫生用纸扔放于纸篓里
C不要将脏物扔于水池内等
公共道德
A 在公司内部或外部无论是直接或是间接发生争执的都是不允许的
B 公共区内严禁大声喧哗，打闹
C 乘坐电梯要礼让
五、 服务规
服务行业员工服务礼仪及行为规范培训
范及服务原则
正直--公平，坚持既定的政策和原则
诚实--实事求是
可靠--按约定完成工作，且保质、保量、及时
守信--不失约，不违约，不食言，不泄密
敬业--以工作为荣，设定高的工作水准
勤奋--努力工作，不断学习
有序--利落，有条不紊
高效--追求效率和效益
为什么顾客能够记住我们？
顾客在与我们打交道之后感受如何？
顾客怎样向他们的朋友评价我们？
我们在审核时以什么方式互相帮助？
我们的工作怎样支持公司的总目标实现？
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