IT与烟草商业企业融合下的第三方物流配送模式探究(3)

3．2．3第三方物流与烟草商业务模式构建

烟草商业企业接受订单、安排发货和进行配送，第三方物流公司配合商业企业完成配送业务，具体流程如图3所示。

3．3第三方物流与零售户或消费者的业务模式构建

第三方物流与零售户的业务模式构建是一项核心工作，相比第三方物流与烟草商业务模式构建有更大的工作量。零售户和消费者分布的范围较广，且数量较多，为了能够满足烟草商业企业下游消费者的满意度，第三方物流企业要建立完善的反馈机制。零售商、第三方物流公司与消费者的关系如图4所示。

客户关系的管理是一项为了企业长远发展考虑的工作，消费者是供应链的末端用户，这些用户直接影响企业的效益和发展。做好客户关系的管理，扩大企业是市场份额，实现规模效益，推动企业发展。

4 结论

开展烟草商业企业第三方物流业务，目的是充分利用物流资源、提升工作效率、满足客户需求，并形成相应的规模效应，该业务的开展将为烟草商业企业降低物流费用。在该项业务开展的过程中，对企业员工也提出了一定的要求，让企业相关人员得到了锻炼。烟草商业企业开展第三方物流配送是企业的必然选择，为了使烟草公司第三方物流长期稳定发展，对三方人员素质的要求是基石，第三方物流公司同烟草商业企业和消费者之间业务的协调是使新配送模式稳定发展的保障。

参考文献：

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