论企业在市场营销中的社会责任(2)

　　
　　二、我国企业营销活动中不重视承担社会责任的主要表现及其危害
　　
　　（一）营销观念落后，甚至存在反社会营销行为。企业的营销观念自产生以来，共形成了五种营销观念：生产观念、销售观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念。其中“社会营销”已被公认为二十一世纪最高层次的营销行为。所谓“社会营销”的观念，即企业的营销活动不仅要满足消费者物质的欲望，满足企业赢利的需要，也要符合消费者和企业长远利益，要注重环保、注重自然界与人类的和谐发展，要符合整个社会可持续发展的需要，也就是要实现市场需求、企业发展与社会繁荣的“三统一”。而在我国，绝大多数企业仍然停留在一般营销观念阶段，甚至在社会上还存在着反社会的营销，如实行恶性价格竞争、宣传落后文化、诱惑未成年人、鼓励无效消费等。反社会营销的危害是非常大的，对社会来说，如果相当数量的企业或为追求短期暴利，或迫于竞争压力，奉行“一己私利至上”的原则，大搞反社会营销，将产生极为不良的影响；而对企业本身来说，反社会营销行为伤害了消费者、损害了社会利益，企业往往遭到社会的唾弃，最终造成业绩下滑，甚至导致破产。
　　（二）产品决策中不重视社会责任。为消费者提供具有社会责任感的产品是企业最基本的社会责任。所谓具有社会责任感的产品，是指产品既要满足消费者的利益，又要维护社会、企业员工、社区的利益，主要包括：企业在产品的生产过程中，对广大职工的工作条件及工作时间能否做出恰当及合理安排，能否保证职工的人身安全及身心健康；企业在生产产品的过程中，是否造成环境污染及危及附近居民的正常生活；产品的包装及标签是否提供真实的商品信息，产品包装是否过多而造成社会资源的浪费及环境的污染等。但是，我们看到许多企业的产品达不到这样的要求。主要表现在：
　　1．假冒伪劣产品屡禁不止。产品质量通过近年来发生的金华火腿事件、四川泡菜事件、重庆火锅底料事件、龙口粉丝事件及在各地相继发现的假酒、假药、毒米、毒菜，到阜阳奶粉事件，可以看到假冒伪劣就在我们身边。假冒伪劣产品不仅危害了消费者的利益，也使很多企业陷入困境。
　　2．产品的安全性问题不容忽视。这里提到的产品的安全性，既包括产品使用方面的安全性，也包括产品生产过程的安全性。对于前者而言，家用电器漏电造成人身伤亡、啤酒瓶爆炸伤人、热水器漏气使人中毒身亡等案例很多，说明我们的企业在产品使用的安全性方面还缺乏足够的社会责任。对于后者而言，一方面，我们看到有些企业在生产过程中大肆排放“三废”，导致大气、河流、社区环境遭到严重污染，在利润面前企业对社会、生态环境保护的责任感消逝得无影无踪；另一方面，各地频频发生生产安全事故，例如接二连三的矿难反映了企业生产中的安全隐患，社会各界对各大矿难的追问，再次指向安全生产监督环节。“生命诚可贵”，以矿工的生命来换取企业的利润作法，是法律所不容的，更是企业社会责任沦丧的后果。

　　3．产品包装中忽视社会责任。从营销的角度讲，产品包装应该既具有良好的技术设计以保护和表征产品的完整品质，又兼备良好的视觉设计效果以确保商品的顺利销售。因此产品包装必须遵守社会公德，注意企业的社会责任。近年来我国产品包装在取得巨大成就的同时，所出现的“不负责任”的包装也是目不暇接，触目惊心。有的企业用一次性包装造成白色污染，有的商家在包装上大做文章，要么假冒名牌包装，要么模仿其它厂家的包装，让消费者难以辨别，上当受骗。有的则包装精美，而里面的商品却是“次品”，让消费者吃亏。面对这些现实问题，包装设计师和生产厂家都负有着不可推卸的社会责任。

　　4．价格决策中忽视企业社会责任。为广大用户提供真实及合理的价格，以及提供真实的价格信息，是企业履行社会责任的重要组成部分。然而，在现实中，某些企业严重地违背了这一原则，它们从自身利益出发，不按市场规律和经济规律从事销售活动，采取违背社会道德和法律规范的价格手段牟取私利，如：漫天要价，随意“宰客”；采用短斤少两，以次充好等手段；变相涨价，订立价格协议，实行固定价格，进行价格垄断等。所有这些，不仅扰乱了市场的秩序，而且对消费者利益造成了严重损害。

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