知识型员工工作体验改善研究(2)

3．非物质激励指标。非物质激励效果通过量表算法获得，采用组织环境、精神激励、职业能力发展激励三个主层次与13个次级指标构成。非物质激励概念源自赫茨伯格的“激励保健”双因素理论，他发现工资福利等因素，只能消除员工的不满意，而不会产生激励，而成就、赏识、成长和发展的机会等因素，却能对他们产生很大的激励效果，尤其是对于自我价值实现有较高要求的知识型员工。

三、M公司员工工作体验评测结果

第一，优势体验主要包括：M公司员工整体工作体验良好，员工关注发展与提升，对行业与公司发展前景抱积极乐观态度，部门内团队氛围良好。

第二，重点需要关注的体验包括：一是会议过多对员工工作计划的影响。因为会议多，耗时长，员工解读为工作量增大而引发不佳体验，员工对个人工作效率和个人价值感产生怀疑。二是工作生活无法很好的平衡。作为知识型员工，M公司员工工作积极性和价值成就感除了来自工作本身、物质、荣誉外，也有赖于工作中关系的处理和生活品质的提升。员工目前面临工作量大、加班多、出差多、难以兼顾家庭成员的照顾和教育，休假不够。三是跨部门沟通和知识共享存在一定障碍。这种障碍可能是由于工作量大、业务范围广、信息交流平台缺乏导致的，其中部门领导的交流开放程度尤为重要。

第三，个人特质积极情绪倾向指数低于国家公务员，与企业白领相仿，需要适当提高。

第四，员工对非物质激励因素满意度显著高于全国常模。员工认为重要的非物质激励措施是权利激励、关怀激励、企业文化；期待完善的是榜样激励、目标激励、信任激励。满意度高的是工作环境、企业形象、培训激励；不满意的是情感激励、荣誉激励、升迁激励。

第五，工作体验与积极情绪呈高度正相关，员工情绪状态是影响工作体验的重要因素；工作体验与非物质激励满意度呈中度正相关。

四、M公司员工工作体验改善措施

针对以上评测结果，M公司通过员工研讨和头脑风暴，得出改善措施如下：

1．统筹管理技术类会议。明确责任部门，统筹全公司技术类会议，合理利用资源；制定会议开展流程，提高会议效率；形成公司《会议规约》，提倡精简高效会风，向外影响非组织会议。

2．专项开展科研创新。成立技术研发中心，全面统筹规划科研创新工作；建立完善科研创新激励机制；鼓励技术人员开展科研创新。

3．完善知识管理系统。加强工程项目档案归档管理，按节点归档，及时更新；组织员工参加每年2-3次档案系统培训；及时做好项目总结；做好通用图、标准图的编制和管理；运用信息化手段，建立知识管理信息系统。

4．促进多渠道高质量沟通。公司高层领导以身作则，每月与2位部门正职高质量交流1次，传达管理思路，关心工作状态；开展专项教练辅导培训，改善部门沟通氛围，缓解压力。

5．提升工作掌控度。以工作能效提升带动工作掌控度和生活平衡：编制关键技术节点控制文件，加强辅导 ；提高员工时间管理、计划管理能力；加快推广新技术使用；开展EAP项目，试行生活教练服务，为需要的员工提供人际关系、亲密关系、亲子关系、工作压力、工作规划等方面的1对1 咨询服务。

综上，M公司的员工工作体验改善研究项目从项目设计，定性调研，再到定量调研，共历时5个月，全面掌握了员工的工作状态与体验，建立了员工快乐工作体验模型，针对需要重点关注的体验，有的放矢地提出了改善措施。后期，还应当注意这些措施的反馈监控，定期进行总结，不断修正或强化公司为改善员工工作体验所付出的努力，为企业的持续健康发展提供坚实的基础。

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