关键词：知识型员工 工作体验 改善
知识型员工是指“具备和掌握一定知识与技术，并利用这些知识与技术进行工作的人”。他们具有不同于一般员工的特点：第一，他们具有相应的专业特长和较高的个人素质，具有突出的创新能力、自主学习能力和工作能力；第二，他们个性鲜明，自尊心强，独立和自主意识强，实现自我价值的愿望强烈。从知识型员工的特点分析可以看出，知识型员工工作的目的不仅局限于物质需求，更倾向于心理需求和精神需求的满足，即希望获得更好的工作体验。
工作体验是指员工在公司和工作中的感觉和感受，主要由由个人特质和非物质激励因素两方面共同作用产生。工作体验直接影响到员工的工作状态和工作效能表现。为了提升员工效能，管理人员必须周期性、系统性地观测、判断员工的工作体验，这是人力资源管理决策改进的一个有力抓手。
下面，就以M公司为例，对知识型员工工作体验改善开展研究。
一、研究背景及目标
M公司是一家主要从事城市轨道交通设计的工程设计企业，员工团队以知识型员工为主。近几年，借助良好的政策环境与历史机遇，公司以城市轨道交通设计为核心，不断拓展市场范围和业务领域，市场范围遍布全国20多个城市，业务种类也逐步从单一的城市轨道交通向民用建筑、市政设施领域渗透，每年新签合同额和中标额逐年上升，都位于行业前列。业务的快速发展对公司员工提出了前所未有的挑战，对员工的工作状态和工作效能也提出了更高的要求。
为此，M公司邀请专门的心理咨询机构对员工工作体验改善开展研究，旨在客观掌握公司员工真实的工作状态、心理需求、情绪及压力现状，了解员工对公司管理的体会及建议，找到促进员工敬业爱岗、保证工作质量、提高公司综合实力及市场份额的关键驱动点，以供公司提炼出符合业务特色、匹配员工特点的改善措施并落地实施，从而更好地满足企业发展与改革的需要。
二、M公司员工工作体验评测模型
《工业与组织心理学》中的职业健康心理学描述到，好的工作体验表现为工作应激程度低，工作情绪积极，以及在特定工作场所下能获得均衡的工作资源和技能，达到一定得工作投入度。积极心理学研究表明，如果在工作中能更高频次获得投入的体验，幸福感（或快乐感）会提升。
M公司员工工作体验评测模型通过个体深度访谈、团体访谈、焦点访谈、跟岗、问卷调研等手段，在了解员工体验关键要素的基础上，融入行业业务管理特点搭建而成。
咨询机构结合中国本土和M公司的实际情况，选择了工作体验指标、个人特质指标、非物质激励指标来评测M公司员工工作体验，从三个角度反映员工在工作中体验到的感受，以及激发感受的相关因素。员工工作体验评测模型见下图：
1．工作体验指标。工作体验指标是员工工作体验评测模型最重要的组成部分，反映员工在岗位工作中，对工作安全感、工作满足感、工作快乐感等三个方面的体验和状态，由员工在个人、团体、焦点访谈中提到的关键体验点综合提炼而成，根据量表算法获得。
2．个人特质指标。个人特质是产生工作快乐感的内因，主要从积极情绪倾向和消极情绪倾向两方面对工作快乐感的影响进行评价。评价量表源自于美国心理学家A.T eliegen教授团队研发的正向情绪倾向量表和负性情绪倾向量表的中文翻译。
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