邮政代理金融转型发展策略分析(2)

2．2建立邮政代理金融经营服务体系

2．2．1建立邮政金融增值服务体系

利用邮政代理金融客户和渠道优势，开展资产类与负债类业务组合营销，将小额信贷、消费信贷、信用卡、公司业务等金融产品，与储蓄、保险、基金、理财、代收、代付、代缴、代发等产品组合营销，为客户提供多种资产增值服务，完善代理金融增值服务体系。

2．2．2开展经营服务的信息化建设

传统邮政想要发展现代化金融经营服务，需要利用到现代化的技术。随着科学技术的不断发展，信息化建设已经成为目前企业发展的重要手段，邮政企业在进行代理金融转型的过程中也可以充分利用信息化建设中已经逐渐成熟的互联网、云计算、大数据等手段为自身竞争实力和市场信息的获取能力添加砝码。首先，经营服务手段中的重要内容就是客户的分析，对于客户需求的掌握是使产品特色成型并与市场接轨的首要前提。以往客户信息的获取往往停留与客户意见表格的填写或者电话回访等陈旧方式，随着大数据时代的来临，客户需求可以通过信息化的方式实现自动化和智能化，例如，在经营过程中充分融入全网数据的分析功能，使得经营过程更加动态直观，同时也更加具有针对性和目的性，并结合数据分析的内容开展管理辅助与营销策略的建设。组建具有专业素养的数据分析队伍，利用云计算手段对客户资源和客户需求做到充分的分析，并认真听取客户意见，积极促进自身产品创新和经营手段改革。

2．3加强专业营销人才队伍建设

一是树立“以人为本”的人才观念。转型的根本是人的转型，要始终坚持“人尽其才，才尽其用”的用人原则，通过教育培训、激励机制、平台历练等措施，培养一批素质优良、专业胜任、学习能力强的金融管理人才、营销人才和服务人才，夯实金融转型地基。二是通过选拔、竞聘上岗等方式，优中选优，完善各级管理人员、督导员（含内训师）、网点负责人、客户经理专业队伍建设；建立健全职级晋升、资格认证、专业培训和荣誉激励制度，切实提升队伍专业素质，支撑代理金融转型升级。三是考核机制。按照“战略导向、适度考核、合理激励”的原则，建立代理金融KPI绩效考评体系。绩效考核指标设计要全面考虑发展与质量，同步尝试将各层级人、财、物等资源配置与金融转型工作挂钩奖励，将金融机具配置与业绩净增挂钩、将资源分配与效能提升挂钩，激发转型动力。

2．4加快推动营销转型步伐

2．4．1基于互联网的新型经营模式打造

互联网的发展过程中，许多极具创意的营销方式成为市场主流。例如依托消费者所具有的认同感消费方式开展的粉丝经济，就是互联网浪潮当中所独有的经营手段。邮政代理金融服务的改革和创新融入到互联网中有其先天的优势，那就是客户源广泛、认知度高、信誉度更强，从而深刻规避了互联网虚拟平台中经营者和消费者之间存在的不信任感。因此在新时代可以依托互联网中举足轻重的社交平台如微博、微信等，通过社交方式开展营销宣传与造势，同时结合新媒体业务的营销创新，打造极具魅力和价值金融服务中心，吸引关注和粉丝，提升曝光度和关注度。同时，还应该搭建完善的11185客户服务中心，解决客户问题，并完成客户粉丝群体的引导。

2．4．2技术手段更新打造快捷服务

首先要加快开展金融服务设备的迭代更新，对于老化的功能不全的设备要积极予以淘汰，并更换功能全面使用方便的新设备。例如，对于柜台服务来说，传统邮政所面临的是业务办理繁忙、客户体验差等问题，因此可以引入大规模的多媒体服务终端来实现客户的自助服务。例如，通过补登折机可以使客户自行完成金融业务，降低等候时间，同时也可减轻柜台压力。此外，金融业务还需要借助电子渠道进行发展。例如可以通过深入挖掘电子银行的签约客户，精准挖掘客户需求，并通过改善客户体验提升客户黏度。

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