综上所述, 笔者认为, 在网络交易环境中, 企业的基本商业规则并没有改变,即网络企业仍应尽力为顾客提供公平、优质的服务, 增强顾客的信任感, 以便赢得顾客的满意感, 进而提高企业的竞争实力和经济效益。
五、本次研究的贡献、局限性和今后的研究方向
在现有文献中, 企业管理学术界着重探讨了网络交易环境中顾客感知的服务质量和信任感对顾客满意感的影响, 却很少深入研究对顾客对网络企业的熟悉程度和服务公平性对顾客满意感的影响。在本项研究中, 笔者更加全面地探讨了影响网络顾客满意感的因素, 并首次在真实的网络交易环境中探讨服务公平性对顾客满意感的影响, 笔者的研究结果拓宽了服务公平性的研究范围。但是, 在本项研究中, 笔者采用方便样本, 向网络旅行社顾客收集数据, 笔者的样本可能缺乏代表性。因此, 笔者的研究结果仍需学术界进一步检验。
参考文献:
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