某某市行政服务中心2021年上半年工作总结和2021下半年工作打算

　　深化“放管服”改革， 建设全省政务服务满意度一等县市

　　今年上半年，在市委、市政府的坚强领导和x行政审批局的精心指导下，市行政服务中心深入开展党史学习教育，立足“我为群众办实事”，紧盯建设全省政务服务满意度一等县市目标，不断推进政务服务改革向纵深发展，我市政务服务又上新台阶。上半年，大厅共计办件xx.xx万件，接待群众xx.x万余人次，收费x.xx亿元；厅外厅办件xx.x万件，接待群众xx万余人次；公共资源交易共完成各类交易xxx场（政府采购xx场）、交易金额xx.xx亿元，完成中介服务xxx场、涉及工程资金xxx.xx亿；xxxxx政府服务热线受理群众诉求xxxx件，群众满意率xx.xx%。xxxx年，荣获x市政务服务工作、政府服务热线工作先进单位和“x市第九届（xxxx-xxxx年度）文明单位”称号；荣获xx市党的建设、营商环境和安全稳定先进单位。今年x月，在建党100周年表彰大会上我委党总支被市委表彰为“基层先进党组织”。

　　一、上半年主要工作

　　（一）坚持一等一流，不断深化政务服务改革

　　1.推进“掌上办”。大力推进“赣服通+教育入学报名”，攻克电子证照授权他人使用、教育城域网挂接一窗受理平台等技术难题，采取由家长提供纸质证明材料变家长承诺部门核实“无证办”、由线下排队变线上“掌上办”、精准服务“暖心办”等便民举措，实现新生报名“零跑动”“零材料”“零成本”，有效解决了中小学新生入学“报名难”“报名繁”等突出问题，真正做到让学生家长报名入学“不再忧、不再繁”！目前，共上线不动产产权电子证照x万余份，不动产权证明电子证明x万余份，房产证电子证照x万余份。报名工作已于x月x日正式启动，网上报名人数达xxxx人，占总人数的xx%，减少跑动x万余次，减少材料x万余份。

　　2.优化“并联办”。将工程建设项目细分成八大类别、四个阶段，大力精简审批材料、压缩审批时限、提高审批效率，将申报事项精简至xx个，审批环节由xx个减至xx个，审批时限平均压减至xx个工作日，其中简易低风险工程建设项目压缩至xx个工作日。推行工程建设审批“一窗受理、一表申请、一单收费”“联合踏勘、联合验收、联合评审”工作机制，实施“容缺审批+承诺制”、区域评估、帮办代办等服务模式，加快企业项目落地。今年共受理xxx件，办结xxx件（其中并联xxx件，单项xxx件）。

　　3.开展“主动办”。在市行政服务中心大厅二楼设立“有求必应”服务专区。为企业群众提供“领导群众协调办、重点项目跟踪办、绿色通道极简办、主动服务帮代办、疑难问题兜底办”五种特色服务。通过到“有求必应”服务专区现场办或xxxxx政府热线反映问题“下单办”，对“有求必应”工单实行转办、闭环跟踪督办、xxx%回访评价的机制，让老百姓真正意义上能够办事不求人，办事暖心爽心。自x月份启动以来，共收到“有求必应”工单xx单，办结xx单，正在办理x单，企业群众回访率xxx%好评。

　　4.实行“免费办”。在推行免费邮寄、免费复印、免费代办、免费上网、免费自助等服务的基础上，今年，为进一步提高政务办事效率，优化我市营商环境，切实降低企业开办成本，从x月x日起，市政府免费为新开办企业刻制一套光敏材质的基础印章（包括法定名称章、法定代表人名章、财务专用章、发票专用章），实现公章刻制“零费用”，此举措每年将惠及全市新开办企业的xxxx余家。

　　5.实施“帮代办”。对境外投资项目、总投资亿元以上的招商引资项目、重点基础设施类项目、重点房建类项目和重点社会民生类项目，从注册登记、工程报建到惠企政策兑现全过程进行无偿帮代办服务，帮代办过程实行联审联批、容缺审批承诺，加快项目落地。上半年以来，帮办代办xxx个企业项目，办结xxx个事项，涉及项目资金xx.xx亿元，获得企业的一致好评。

　　6.强化“就近办”。加强xxx个村（社区）党群服务中心的业务培训、指导和督导，巩固深化政务服务下沉工作，让政务服务打通“最后一米”落到实处，上半年，村（社区）便民中心接待群众xxx余人次，办理了xxxx件下沉服务事项。

　　7.加快“一门办”。加快建设市民中心，目前正在进行室内室外装修、设备设施安装、小市政工程等建设，预计下半年竣工、交付使用；同时积极筹划协调部门入驻、窗口布局、智慧政务建设等工作，尽快实现“进入一扇门，办好所有事”。

　　8.落实“延时办”。严格落实政务服务错时延时服务和“全天候”延时预约，政务服务xxx天“不打烊”。xxxx年上半年，政务服务系统“全天候”延时预约服务共计xxxxx件。

　　（二）坚持高效便捷，持续优化公共资源交易

　　1.开评标服务更加便捷。采购、安装、调试设备设施，开通“腾讯云”直播账号，真正让“不见面开标”和“远程异地评标”落到实处，提高了评标效率、降低了企业成本，上半年已完成了x个项目的“不见面开标”。持续加强保证金银行保函、电子保函缴纳宣传和推动，及时做好投标、履约保证金收、退、核工作，以优质服务让企业放心。严密组织日常开评标工作，认真执行开评标、专家抽取制度和纪律，半年来公共资源交易高效便捷、公平公正。上半年，公共资源交易中心完成各类交易xxx场，完成交易金额xx.xx亿元，节支（增收）x.xx亿元，节支（增收）x.xx%；收取履约保证金项目xx个，金额x.xxxx亿元；收到电子投标保函xxxx份，保函金额x.xx亿元，

　　2.政府采购稳健运行。积极提升政采人的业务素质，参加业务培训x次。认真落实重要采购文件集中讨论和重大项目专家论证制度，严格依法依规采购，集中讨论xx次、专家论证x次。积极参加市场行情联合调查并认真履责，共参加项目询价x次，提升了政府采购项目预算价格测算的科学性。持续抓好政府采购网上建设，提高政府采购的便利性。上半年，政府采购中心共完成采购xx批次，涉及财政预算x.xxx亿元、实际采购金额x.xxxx亿元，节约资金x.xxx亿元，节约率x.xx%。

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