xxxx年是全面构建社会主义和谐社会之年，也是行业深化改革保持稳定发展之年。我局（公司）坚持以科学发展观为统领，牢固树立行业“两个至上”共同价值观，深入贯彻省、市工作会议精神，按照“对您负责、让你满意”的要求，紧紧围绕“服务高效运转有序的和谐永烟”工作目标，落实“实现两个转变，深入推进五项工作”工作部署，转变作风，深化服务，强化专卖，规范管理，全面完成年初工作部署。
第一部分：xxxx年工作回顾
一、延伸网络，提高服务，经济实现高位再增长
xxxx年，在以“地市级公司为经营主体”的新格局下，紧紧围绕“对您负责、让您满意”的主旋律，突出服务、注重效率、优化流程、提高素质，全面提升网络运行质量。共销售卷烟xxxxx.xx箱，同比增长x.x%，销售总额xxxxx.x万元，同比增长xx.xx%，毛利xxxxx万元，同比增长xx.xx%，单箱销售额x.xx万元，同比增长x.xx%，单箱毛利x.xx万元，同比增长xx.xx%，实现税利万元xxxxx.xx，同比增长xx.xx%，利润xxxxx.xx万元，同比增长xx.x%。
一抓网络拓展，提升服务水平。针对城镇市场相对饱和、重点工程竣工人员流失等市场不确定因素，年初，主要领导亲自带队开展调研，召开网络拓展专题会议，分析市场和客户现状，研究对策，寻找新的经济增长点。一是合理拓展网点。根据农村市场特点，将符合布点要求、具备访送和电子结算条件的农村客户纳入网络服务。二是细化服务内涵。通过强化培训与考核、提升服务者素质，根据客户作息进行走访、提高走访的有效性，深化按客户组织货源工作、提高订单的满足率，开展“文明经商示范一条街”活动，提高送货的准确性和及时性，开展客户经理和弱势群体的“一对一帮扶”活动等，变被动服务为主动服务，提高服务水平，增强客户的认同感。
二抓品牌置换，提升品牌结构。今年我们把抓好高效高端品牌的培育作为一项重要内容来抓。根据x近年来经济发展，人民生活水平提高以及消费习惯的改变，积极引导消费，引入上规模、前景广阔、货源充足的品牌卷烟，控量压缩部分低效品牌市场分额，并让一部分低效不适销品牌退出市场，提高品牌集中度。并积极培育省内高效高端品牌，利用红白喜事集团消费扩大影响面，xx年雄狮、新安江、利群三大品牌销量同比分别提高xx.xx%，xx.xx%，xx.xx%，实现毛利xxxx.xx万元，占xx.xx%，为我县效率稳步提升打下了基础。
三抓优化线路，提升网络运营效率。为提升网络运行效率，合理优化资源配置，x分公司启用新分拣系统后，我们积极响应，经过扎实的前期调研、论证工作，在零售户数增长xxx多户的情况下，x月xx日，顺利对配送线路进行了调整，由原来的xx条精简为xx条，成为第一个实施塑包配送的试点单位。同时，针对山区零售客户分布散、路程远的问题，开辟了“寄存点”配送新模式，降低了配送成本，提高了网络运行效率。目前，我县共设立了xx个寄存点，共有xx户客户采取寄存的模式。
四抓网络创新，提升电子结算功效。为提高电子结算率，发挥现代结算方式的效能，在城镇已经部分进行电子结算的基础上，确立了“电子结算农村化”创新项目。成立由主要领导任组长、业务副经理任副组长的工作小组，并抽调专人负责。通过实地调研，确立以“县信用社为主、其他银行为辅”的辅助金融结构，采取“村理事员代收”、“开发信用社‘贷记卡’进行垫付”两种方法，以“城市辐射农村、重点突破”方式逐步推进，即发挥城镇零售户普及电子结算的示范作用，将工作重点移到农村，就近选择优质客户逐步推进，开展一对一思想工作和指导，消除顾虑，落实有关手续，形成一个以城镇为原点、广大农村为辐射点的由近及远的辐射推进结构，取得良好效果。目前，电子结算率达到xx.xx%，电子结算额率达到xx.x%，位列全市第一。
二、夯实基础，突出重点，市场控制水平再提高
围绕“打网络、强内管、带队伍”要求，根据“强化专卖基础管理，深入推进执法主体建设，营造良好的市场环境”工作目标，今年以来，我们立足实际，强化联合、建章立制、创新内管、提升队伍，市场监管力度不断加强，营造了良好的市场环境。一年来共出动检查xxxx次，出动检查人员达xxxx人次，共查获涉烟违法案件xxx起，其中假冒烟案件xxx起，共查获违法卷烟xxxx.x条，其中假冒卷烟xxx.x条，总案件标值达xx.x万元，罚没款xx.x万元；查获大要案x起，司法机关审结涉烟追刑案件x起，已判刑x人；取缔无证经营xx户，取缔违法大户x户。
一是连横合纵，营造联合执法格局，强化打假破网基础。部门联动，强化与公安、工商等部门横向联系。大力完善两个联络室的建设，多次与工商、公安部门召开联席会议，研讨案件移交事宜，简化操作程序，统一办案流程，增加工商联络室内网网络接入，并设专人负责，使联合办案机制得到了健全。突破了多年来与工商部门案件移送、处理速度滞后的工作瓶颈，形成了联合执法新格局。组织“无假冒卷烟零售商店”，评选出了第一片xx多户零售户。所队联动，推行稽查“一盘棋”的纵向协作。推行全员稽查化，发挥所队整体作战能力，把集中打假行动与常态管理紧密结合，同时，提高案件经营水平，着重对专卖管理人员现代化的办案技巧与办案方式的培养，充分利用网络系统等现代化工具，创新求变，提高打假破网的能力，使案件数量较去年有大幅度增长。
二是完善机制，推行内管全员化，强化自律意识。今年，我们继续对内管工作及自律经营持续保持高度重视，全面强化内管工作，使行业自律意识明显提高。以建章立制为基础，修订、出台了xx个内管制度，xx个内控制度，明确了责任分解、责任考核、责任追究三个关键环节，形成了“主要领导负总责、分管领导具体负责、专卖监督管理部门为主”的工作机制。以内管全员化试点为促进，按照“全员参与、全面管理、严格检查、规范经营”的内管全员化方针，明确专卖所日常内管工作的范围、内容、责任追究以及考核办法，将该项工作列为专卖所日常工作之一，并通过分批开展全体员工内管知识培训，坚持在每月的专卖所务例会、专卖业务联系会上通报、总结、计划内管工作等措施，提升了员工自觉参与管理与主动自觉接受监督的意识，真正将对业务部门的同级监管制度落实到实处。以落实责任为保障，每月开展检查。以迎接国家局检查为契机，对xxxx年以来内部经营情况组织x次专项检查，针对查出问题，严格按照制度对x名责任人予以处理，起到良好的警示作用，确保专卖内管监督到位，顺利通过重点抽查。
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