青年文明号事迹材料(4)

　　四、强化群众至上意识，争创一流的服务

　　派出所全体青年民警，始终树立群众至上、服务为本的思想，牢记公安机关全心全意为人民服务的宗旨，立足本职岗位，不分份内份外，积极拓展服务领域，推举各项便民、利民、为民服务措施，努力践行全心全意为人民服务的宗旨。以实际行动进一步密切警民关系，树立良好形象，派出所户籍窗口被评为全省“巾帼文明岗”和全省“人民满意窗口”先进单位。

　　一是立足窗口优质服务。派出所始终把优化窗口的服务作为体现派出所优质服务的重点，不遗余力地加强窗口的建设，努力为群众提供优质、高效、便捷、到位的服务。为更好地接受群众监督，我们在接待厅、户籍室、值班室、办公室等地方将民警职责、治安刑事案件办理程序、流程图、公开听证调解裁决程序、办证办事程序等公布上墙；在民警办公室设置工作台牌，公布民警姓名、职务、警号、照片；为了能让群众体验到舒适的服务，我们在办证厅购置了饮水机、配备了坐椅和休息椅以及胶水、墨水、笔纸等书写文具，方便群众饮水、休息和写字；为了群众能得心应手地办理业务，派出所将各项资费政策、业务范围、办证时限和流程图，公开张贴上墙，把办理各项户政业务所需的材料印制成卡片，免费提供给群众取阅。为更有效的方便群众，我们实行警务公开制度，公布办事程序、办事须知、收费项目、民警工作规定，免费发放“办事指南”小册子，推行“事不过三”的办事承诺，公布承诺内容和监督电话，增强办事透明度。户籍室实行“弹性办公”，除正常办公时间外，还主动延长服务时间，随时接待前来办事的群众；实行电话咨询、留言预约服务，对行动不便的群众送证上门或上门服务。为改善服务态度,该所推行使用文明服务用语和服务忌语，认真执行首接责任制，对来所报警求助的群众发放“征求意见卡”，诚恳接受群众的意见和建议。

　　二是扎根辖区贴心服务。派出所广泛发动民警深入基层，扎根辖区，力当群众贴心人。针对辖区中小学生多的实际，派出所把青少年的法制教育作为一项重要工作来抓，指派能力强的青年民警担任校外义务辅导员，定期深入学校为学生开展法制辅导，并及时发现青少年侵权行为，积极维护青少年学生的合法权益。每逢节假日，派出所组织民警到辖区贫困户、孤寡老人、烈军属家中进行慰问，开展访贫问苦活动。今年来，派出所民警先后结对帮扶38户特困户和16名贫苦在校学生，力所能及地为他们解决实际问题、提供物质帮助。派出所还积极开展重点人员或失足青少年结对帮教活动，对辖区的一些失足青少年和重点人员，落实切实有效的帮教措施，即解决思想问题，又解决实际问题，及时帮助他们改邪归正，重归人生正道。如辖区胡某因吸毒被送劳教解除后，由于一直找不到合适的工作，终日无所事事，情绪十分低迷。考虑到长此以往胡某很可能走上复吸之路，负责结对帮教的民警立即出面在管区内为他找了一份工作，让他重新鼓起了对生活的热情。

　　三是份内份外热心服务。对群众的求助，派出所民警始终做到不推不避，乐当己任，不分份内份外，全心全意排忧解难。以实际行动兑现了对群众“有求必应、有险必救、有难必帮”的郑重承诺。今年1月7日晚，一妇女因与丈夫吵架后跑到大桥欲跳海寻短见。接到大桥管理人员的报警后，所长林展宏带领民警迅速赶到现场，冒着被该拼命挣扎的妇女随时拖拽坠海的危险，奋力将其救助下来。随后民警又找来其丈夫，通过不厌其烦地调解劝说，使得该妇女打消了轻生的念头，及时化解了一起家庭悲剧的发生。今年来，派出所民警共为民办好事60多件，救助群众25名，护送迷途老人、迷童10人次，收到锦旗2面，感谢信8封。

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