牢固树立“三服务”思想
全方位做好机关后勤服务保障工作
今年是我国改革开放30周年。国务院机关事务管理局、全国机关事务工作协会关于机关事务部门开展改革开放30周年纪念活动,认真总结机关事务工作改革与发展的经验,探讨机关事务工作发展的规律,深入贯彻落实科学发展观,具有十分重要的现实意义和深远的历史意义。我们将以此活动为契机,振奋精神,开拓创新,扎实有效地做好机关事务工作。
重视后勤工作,做好机关事务工作,是我们党的光荣传统,是我们党一以贯之的重要思想。改革开放以来,特别是近几年来,由于机关事务工作对于加强政府机关建设,不断提高政府的公信力的作用日趋明显,党中央、国务院更加重视机关事务工作。温家宝总理“管理、保障、服务。廉洁、务实、高效。贯彻始终,蔚成风气”的重要批示,进一步明确了新时期机关事务工作的发展方向。由此可见,机关事务工作是党和政府执政理念的具体体现,是党和政府机关工作的重要组成部分，是保证机关职能正常运行的基础性工作。做好机关事务工作,关系到党的方针政策的贯彻落实，关系到机关的运转效率，关系到干部职工的切身利益，关系到机关的稳定。
长期以来，我们沈阳机关事务工作机制，一直延续着“管、办”分离的原则，即按照“管理”、“服务”两个职能分开的原则独立运行。相对而言，服务保障工作任务量大，点多、面广、线长。后勤服务保障工作如何适应新时期的工作需要，更好地为领导服务、为机关服务、为干部职工服务，是摆在我们每个从事后勤服务保障工作干部职工面前的一个新课题。多年来，我们始终把牢固树立“三服务”思想，全方位做好后勤服务保障工作作为工作重心，重要抓手，把服务对象的满意度作为衡量工作的主要标准，不断强化服务工作的规范化、制度化和精细化管理，使后勤服务保障工作的质量和水平不断提高。
服务是机关事务工作的本质属性，是区别于其他部门的根本特点。如何提高机关后勤部门的服务保障能力和水平，使之适应时代发展的需要，是“后勤人”需要破解的课题。改革开放30年的实践证明，后勤服务保障工作,简而言之,就是做好“嘴”和“腿”的工作,看起来既平凡、又琐碎,但它是整个政府工作正常运转不可或缺的一部分。要始终如一,认真细致，精益求精,做到极至。同时，要适应不断变化的服务保障需求，更新观念，创新思维，从实际出发，用不断发展完善的内容、形式、方法满足机关干部职工不断增长的工作生活需求。
机关后勤服务保障工作要与时俱进，只有牢固树立“三服务”思想，坚持在改革中求发展，在创新中求变化，才能不断提高服务保障能力和水平，才能使后勤服务保障工作充满生机和活力。比如在政府机关食堂的改革创新方面,一是创新就餐模式。打破了几十年以来由职工自带餐具到餐厅排队就餐的模式，自2002年起实行自助餐，这是政府职工就餐史上一次深刻变革。为创造舒适的就餐环境和便捷的就餐形式，我们对食堂进行了整体改造。在工期紧任务重、不影响职工正常就餐的情况下，克服困难，昼夜施工，仅用25天就完成了全部改造工程，改造面积1980㎡。为保证按期实行自助餐，在改造施工尚未结束就对食堂设备进行政府采购，共完成102万元的采购任务，采购炊具5000件，餐桌（椅）190套，节约设备采购资金20余万元。每周公布食谱，建立食谱档案，保证精加工、细处理，做到味香、色美、营养高。就餐形式的变化收到了良好的预期效果。二是创新货源采购方式。由采购组自行到市场采购变为供货商招标制,实行阳光采购。通过事先进行市场调研,预选了多家供货商,并对参与投标的供货商配送情况进行暗访,经公开、公平竞标后选定供货商。同时,加强监督机制,设专人对供货商配送商品进行质量验收;设立采购监督小组,不定期走访市场,对供货商配送商品的价格、质量进行调研,堵塞漏洞。既保证了原料供应的质量和价格的合理,又节约了采购成本。尤其在物价指数居高不下，伙食标准不变的情况下，我们进一步加强采购比价工作，想方设法调剂伙食，职工满意度不断提高，上半年，职工食堂就餐人数同比增长20%。三是创新“特色化”、“个性化”的餐饮服务。自2007年8月开始,领导餐厅根据市领导就餐的实际情况，晚餐由过去的自助餐形式改为点菜式现吃现炒，即节省了成本，又提高了服务的满意度。同时对机关职工食堂就餐形式进行调整,二楼为米饭、炒菜，并增加粗粮素食区；三楼为面食、特色风味，以满足机关干部职工的个性化需求。根据季节变化和几大节日的民俗特点，举办具有浓郁民族特色的饺子宴、面条宴、绿色农家风味等午餐，坚持重大节日改善生活，受到了各级领导和机关干部职工的好评。
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