关于信用社客户服务满意度的调查分析(3)

可以网银转账的电脑，可以电话转账的免费电话机。我觉得业务的电子化既节省了客户的时间，打破了以往必须在上班时间办理业务的约束，也为银行自己省却了部分人员成本。

随着电子银行的快速发展以及城区农民的素质提高，网上银行、手机银行会在不久的将来成为客户办理银行业务的重要平台和主要渠道。而理财业务依托电子银行这条渠道，在节约硬件成本的同时，既为客户带来了便捷，也大大提高了业务效率。

4、总结：

通过上述对样本的调查分析以及面对面的交流，现在的服务已经远远满足不了客户的需求，我们不仅在服务上需要改进和扩大，在外部形象上也应该加大整理改进，产品在种类和个性上加大力度，以吸引潜在的客户源，增加本社的存款额度，在贷款上放松对以农民户口的限制，相应降低对农民的贷款利息，以此来支持城区的农民发展，加快微小企业的发展，也是做好社区银行的本职所在。

5、附件

关于甬江信用社服务满意度的调查

亲爱的客户，您好！在当前金融市场发展形式下，为深入了解您对我们信用联社服务和各类产品的满意度，为了加快联社转型及更好的为大家提供金融服务，特开展此次专项调查活动！本问卷共16道题目，大约占用您一分钟的时间，非常感谢您的支持! 一、基本信息： 1、性别： 男 女

2、年收入:

A.3万一下 B.3-5 C.5-10 D.10-18 E.18-20 F.20万以上 3、您的年龄层次：

A.18-25 B.26-30 C.31-35 D.36-40 E.41-45 F.45岁以上 4、您的籍贯：_________省_________市 二、各类服务满意度信息： 5、甬江信用社各网点的内部设计：

A.非常干净整洁，座椅及柜台令您十分舒服 B.整体环境干净明亮 C.环境勉强可以接受 D.设施简陋，亟待更新 6、工作人员办理业务的效率：

A.十分迅速 B.较快 C.一般 D.较慢 E.十分慢 7、您最看重的优质服务是：

A.员工的微笑 B.办理业务高效 C.环境优美 D.交通便利 E.产品使用便捷 F.产品的创新 G.费用合理 H.售后服务 8、电子银行的便利性：

A.绝大部分业务通过电子渠道自助办理 B.经常使用，查询和转账等基本业务 C. 不怎么用，偶尔查查余额 D．不知道，所以从来不用

9、自助机具及电子渠道服务的安全及稳定性：

A.十分安全稳定 B.安全，基本稳定 C.较安全，偶尔出问题 D.不怎么安全，经常出问题 E.没用过

10、信用社产品的多样化：

A.产品类型丰富，推出新产品速度快 B.产品类型较多，有选择余地 C.产品类型不多，更新速度慢 D.产品类型较少，没有选择余地 E.只有基本业务 11、信用社产品的个性化：

A.产品为每类客户量身定做，很好地适合特定客户需求 B.产品和其他银行基本同质 C.产品比其他银行质量差 D.产品完全不能体现个性

12、信用社工本费、年费、账户管理费的收取政策：

A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 13、信用联社手续费（如跨行、跨地区）：

A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 14、信用社的广告宣传： A．覆盖面广，较为新颖

B．和其他银行宣传力度持平 C．很少看到广告宣传 D．从来没有进行广告宣传 15、信用社的信誉度：

A.非常好 B.好 C.一般 D.不好 E.非常不好 16、对信用社的总体形象：

A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意

非常感谢您的配合，祝您工作顺利，心情愉快！

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