关于信用社客户服务满意度的调查分析(2)

设施简陋，有待更新, 11.64%非常洁净，令人舒服, 30.87%非常洁净，令人舒服整体干净明亮环境勉强可以接受设施简陋，有待更新整体干净明亮,28.90%环境勉强可以接受, 22.89%

在甬江信用社内部装修设计上，非常洁净，整体干净明亮占据了半数以上，而设备有待更新也占据了不少比列。在设施上需要增进和加强。 只有基本业务,10.70%类型多，丰富,11.50%类型多，丰富较多，有选择较多，有选择,12.10%类型不多，更新慢较少，没有选择余地只有基本业务图2.3 信用社内部装修设计类型不多，更新慢, 37.40%图2.4 信用社产品的多样化

通过上述图表可以看出本社的产品类型不多，更新慢，选择余地少，需要加大力度更新，推出新产品，吸引新老客户。

2.3 SWOT分析法：

SWOT分析方法是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表 strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity(机会)，T代表threat(风险)。

S (优势) 1、支持三农，符合政策 2、网点深入基层 3、客户办理业务的成本较低 O(机会) W(劣势) 1、整体形象包装有待提升 2、贷款方式不够灵活 3、缺少理财产品 T（风险） 1、紧跟趋势，推出理财产品 1、贷款面（信用卡，借记卡2、贷款实行差异化对待，提高利润 3、品牌营销及形象包装上改 进，更加年轻化，时代化 的普及）的推广容易增加坏账率

3、关于业务拓展的几点建议

3.1、品牌营销及形象包装上需要改进，使信用社更加年轻化，时代化。

不仅在外部广告牌以及内部专修设计上需要改进，还可以设计更加具有亲和力的吉祥物来代表我社支持三农，服务城区农民的理念。亦或者可以开展一次大型活动请名人来带动我社的影响力，从心理的角度出发，来打开客户的心灵之窗门，使其走进我社的大门！

3.2、推出理财产品，贵宾优质客户的VIP服务，争取到更多的大客户，同时也拉到了存款。

普通客户办理业务需通过柜台叫号，而按顺序依次办理。而VIP客户，专门有一个VIP客户室，内有2-3个VIP柜台，不但不需要等叫号，而且在办理大额转账的手续费和理财产品的收益上，都跟普通客户之间有很大区别。并且在每年过年过节时送上成本不高，但是感觉让人温暖的小礼品，比如超市卡、蛋糕优惠券、小家电等。

只有在我社日均存款达到20万以上可以做一张贵宾卡，可以享受这样的分层次的客户对待既彰显了大客户的身份，节约了大客户的时间，也同时为大客户在金融机构的选择上争取到了更多的好感。这也间接的为银行增加了存款。

3.3、贷款的差异化可以在保证扶持三农的基调不变的前提下，适当增加利润。也为从理财产品所增加的存款寻找到盈利的出路。

以定期存款为参照，推出收益为定存的三倍的短期理财

产品，年化收益率在5%以上。对于稳健型客户来说，这样的短期理财产品既风险低，且不影响客户的资金周转。对于银行来说，这样既拉到了存款，又让客户获得了更多的收益同时增加客户对本银行的依赖度和知名度了（比如以前没开过储蓄卡的都先在本行开卡）。

我行面对广大农民的农业贷款的利率相对低廉些，也得到了广大农户的称赞和支持，却拉开了我行与商业银行间利润的差距。对于农户，我们的低利息的策略是对的，但是在对于私营业主，以及个体工商户等盈利状况远高于农户的贷款客户时候，完全可以尝试灵活的贷款方式和浮动的利率。我们在贷款灵活度，额度审批以及配套金融服务的跟进上都与商业银行存在不小的差距，也直接造成了客户流失，利润不高等结果。在这些方面改进或许也能给单位带来意外的收获！

3.4、信用卡、借记卡的推广。在保证征信良好的客户中推广信用卡和借记卡，加上配套的服务，也可以增加利润，提高相关产品的附加值（比如大额消费可以进行分期，赚取高于基准利率的手续费）

在现在这个现金消费渐渐被信用卡消费所代替的年代，信用卡服务不跟进，必将会成为金融机构之间竞争的软肋。在征信良好的客户中大力推广信用卡业务，及大客户的大额

信用卡业务，是非常有必要的。在某些商业银行的的信用卡中，只要是本地的有房产的客户，或者公务员及事业单位员工，轻松就能批到10-20万的信用卡。若是私营业主，且盈利状况不错，财力证明足够，可以批20-50万的大额信用卡。且这些信用卡除了一般POS机消费以外，还能通过简单的电话银行申请，部分或者全额取现信用卡里的钱，却可以收取每天0.05%的利息！对于银行来说，风险可控，且利润丰厚！

另外本社的网站知名度不高，在网站的设计以及利用上与他行相差较远，对于信用卡的积分活动相对较少，也会导致客户刷卡使用量的减少。若在这方面加大宣传力度，积分换购等等活动大力推广，能增加客户的刷卡量。

通过调查还发现在甬江周围的市场做生意的都以外地人为主，而我们单位对非宁波本地人的限制很多，包括贷款和做信用卡方面，如果合理利用这些客户源，那么我相信对本单位来说也能是一个增加存贷款的途径。

3.5业务电子化的普及，不但可以减轻人员成本，还可以节省客户的时间

通过面对面的交流，很多客户提出我社没有自动存取设备，对于一些客户来说带来了少许不便。

国有四大银行及商业银行，几乎每个银行都在大厅配有

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