关于信用社客户服务满意度的调查分析

宁波市区信用合作联社

关于甬江信用社服务满意度的调查分析

姓 名 阎丽纳 单 位 甬江信用社 完成日期 2012 年2月27日

关于甬江信用社服务满意度的调查分析

摘要：

当前我国经济金融运行继续朝着宏观调控预期方向发展，经济增长和物价总体趋稳，国际收支趋向平衡。2012年银行业将在“守底线、强服务、严内控、促转型”的原则下实施改革、开放和发展。监管层将更加注重提高监管有效性，加快与国际接轨的步伐。

从货币政策看，2012年上半年货币政策继续有所放松，特别是信贷政策定向宽松将是主要特点。为了确保小微企业和“三农”金融服务继续实现“两个不低于”目标，银监会将推进机构准入、存贷比考核、资本计量以及不良贷款容忍度等方面的差异化监管政策落地。

关键词：满意度，理财产品，建议

1本联社发展现状及需要解决的问题

甬江信用社地处江北，随着江北这些年的不断发展，四大国有银行以及各大商业银行陆续进军甬江四周，同行业之间的竞争不断升级，为了在这激烈的金融市场中站足脚跟，对于本单位来说，主动迎接挑战，全面提高金融服务能力，转变服务方式，调整服务结构，增进服务新产品，既是自身发展的需要，也是服务经济应承担的责任。优化信贷结构，改进以往的服务类型，加强与产业政策等相协调，对于单位转型有着十分重要的意义。

本文通过对甬江信用社附近的专业商品市场（沿街商铺、路林市场、孔浦木材市场等）的问卷调查来获取相关信息，通过以下样本分析以及SWOT分析法，为甬江信用社的发展提出相应的对策及建议。

2、问卷调查分析： 2.1问卷的发放与回收：

本文通过编制调查问卷、选取调研样本、实施问卷调查、回收问卷和录入数据等一系列步骤，获取甬江信用社服务满意度的量化数据，并对这些数据进行分析，并得出相应结论。

本次调研在2月下旬开始，采取现场做问卷以及面对面交流形式，共发放了100份问卷，回收92份，其中92份皆

为有效问卷，有效率占92%。 2.2样本的基本构成：

本次调查所获得的有效问卷在样本构成上呈如下特征。在性别上以男性居多，但比例相差不远；在年收入上3万以下较少，5-10万以及10-18万以上较多，其次是18-20万；在年龄层次上主要以41-45居多，其中36-40岁处于其次，具体构成见表2.1。

样本情况总体来看，还是较平衡的。从中也证明了这次的调查数据较将合理。

表2.1 样本人口结构表

项目 性别： 男 女

百分率 项目 60.3 39.7

年收入： 3万以下 3—5万 5—10万 10—18万 18—20万 20万以上

籍贯分布： 宁波本地

浙江省内其他地区

23.7 19.7

年龄层次： 18-25 26-30

百分率 5.9 10.3 21.7 34.1 17.4 10.6 10.3 11.6

省外 41.7 31-35 36-40 41-45 45以上

21.9 29.4 31.8 7.2

售后服务费用合理产品创新产品使用便捷交通便利办理业务高效环境优美员工的微笑0%4%8%6.69%9.42%1.20%5.10%4.56%4.09%7.47%9.37%图2.2 您最看重的优质服务

在最看重的幼稚服务调查一栏中“员工的微笑”和“办理

业务的高效”两者位于较高，且比例相差很接近，其次是交通比例，再次是环境和费用合理，然后创新与售后服务。

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