社区论坛管理手册（终极版）20140808(6)

举报游戏中玩家的违规行为；

充卡，在官方网站上购买商品时出现的问题；

提交给技术部门的：

服务器连接状况反馈；

提交给上级主管及各产品经理的：

游戏中的BUG；

近期经常出现的游戏问题；

玩家对游戏的建议和意见；

玩家对客服，GM的投诉；

论坛故障；

各种突发事件；

信息反馈最迟必须在当天内的论坛报告中提交，各种突发事件及举报玩家的各种违规行为、玩家提出的服务器故障问题，必须在第一时间内提交给相关部门及时予以解决，重大问题在提交给有关部门后，同时要抄送相关产品经理。

由于论坛管理员不是客服，因此在遇到玩家向论坛管理员递交问题的时候，应当礼貌的引导玩家通过正确渠道提交问题。并告知玩家客服投递的正确方式。

论坛报告

论坛报告的内容

当日论坛状况的描述；

收集论坛用户反馈的问题；

收集论坛用户提出的游戏建议；

近期论坛讨论焦点；

转贴官方网站新闻列表；

论坛管理事件；

论坛数据统计；

论坛活动反馈；

论坛报告的格式

附件：每日论坛报告模版20051128.doc

附录：

论坛管理人员的组成及其职责

论坛管理人员的组成

论坛管理员，论坛版主，客服人员。

管理员的职责：

管理员的权利

管理员有权利任命论坛版主；

管理员有权利针对论坛管理需求，提出自己的建议；

管理员有权利根据活动的需求，申请相应的官方奖品；

管理员的义务和责任

管理员有义务关注官方的新闻，并配合官方在论坛上进行相应的宣传；

管理员有义务维持论坛的总体秩序，对论坛进行维护和管理；

管理员有义务监督版主及时清理不符合论坛规定的帖子等内容；

管理员有义务对版主的工作进行审查，和监督；

管理员有义务维持相应版块平和、活跃熔融的氛围：教导新实习版主如何操作管理上的功能；

管理员有义务在玩家对论坛事务有疑问或需要帮助时尽能力给予解答和关心；

管理员有义务及时汇报在论坛上收集到的各种问题，并和相关部门协调解决问题，在问题解决前对问题保持跟盯，督促问题的尽快解决；

管理员有义务定期开展官方论坛活动；

版主工作守则：

版主的权利

版主有权编辑、关闭、修改自己版块的帖子；

版主有权在自己的版块发布相关公告；

版主有权在自己的版块组织各种活动；

版主有权进入版主交流区参与论坛管理和建设；

版主的义务和责任

版主有义务关注论坛最新通知，并予以配合、实施，协助管理员的工作；

版主有义务维护管理自身负责的区域；

版主有义务及时整理相应版块的广告贴等垃圾贴并将帖子作删除或其他处理；

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