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社区论坛管理手册(终极版)20140808(4)

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第二,保持交流互动的热烈程度。

地方站最重要的功能就是服务于当地民众,民众来了之后是想得到一些信息,但往往会对一些信息存在困惑,这时交流是让访客留下来并且关注站点的最好途径。另外,生活中往往会有很多无聊的时间,很多人会第一反应想找地方打发时间,如果地方站将聊天和网上娱乐做好,这才容易吸引越来越多的当地人加入其中,共享其乐。

第三,热情而有能力的版主团队。

俗话说:“一个巴掌拍不响”、“好汉还要三个帮”,同样道理,地方站的运营不可能靠站长一个人完全管理过来。这时你必须邀请身边的好友,特别是有一定的特长的朋友加入到管理的团队中来,同时平时关注站内的朋友是否有合适的人选,不断充实到管理团队中来。在现实中利用聚会等形式感谢管理团队,增强管理团队的凝聚力,有利于大家齐心协力促进地方站点的繁荣。

第四,丰富而形式多样的线下活动。

有了强有力的管理团队之后,会员群体中站长一样要花心思培养“铁杆会员”,形成固定的用户群,他们也是为地方站形成口碑宣传的主力军。这就需要站长经常思考如何利用当地条件,开展诸如聚会、爬山、唱K或者户外拓展训练等活动,从中培养铁杆会员,增强会员的向心力,并且将活动照片或音频视频及时分享于站内,吸引更多人参加今后的活动。

第五,有意义且有目的的社会活动。

除了开展以增强凝聚力为目的的会员活动之外,站长还应思考如何利用当地条件,开展比如“提倡环保,**地方站会员公益活动”等形式的公益活动,这点站长可以充分考虑当地有关部门或组织协会的需要,也要发挥会员中的一些资源人脉,组织这样的活动时一定要记得制作旗帜和横幅,有利于在当地造成一定的影响。既形成良好的口碑,又成功做了广告宣传,起到很好的传播效应。

论坛中对产品的宣传

论坛不但是提供给玩家一个交流的渠道,同时也是官方对自己产品,各种活动,政策进行宣传的平台。即使论坛用户在游戏玩家中所占比例很低,但仍然是一种较为有效的宣传方式。

在论坛中的宣传一般有以下几种方式:

转贴官方主页新闻

在论坛上发布投票,节约额外制作投票功能的成本。

通过玩家身份发布一些公司即将发布的产品和各种消息,引导玩家参与讨论。这样做即使出现跳票问题,也不会引起玩家的反感。

论坛中对玩家的引导

通过论坛活动,吸引玩家的注意力;

清除捣乱份子,防止他们散布一些空穴来风的猜测,迷惑玩家;

积极回答玩家的问题,帮助玩家解决问题,并及时把结果反馈给玩家,增强玩家对游戏的信心;

及时公布游戏更新计划的内容,引导玩家对新要素进行讨论;

以玩家的身份参与玩家的讨论,在某些时候可以避免使用官方管理员帐号而引起的各种麻烦;

指导论坛版主和玩家交流,在部分问题上可以借用一些在游戏和论坛中比较有声望的版主,他们通常可以起到很大的作用;

针对各种问题,引导玩家也有各种各样的方式

针对有问题需要解决的玩家,即使暂时无法解决,也应当及时安抚玩家,并告知他我们正在处理他的问题,或者正在核查类似问题,请玩家耐心等待。

当论坛上充斥着大量的消极情绪的时候,需要根据消极情绪的来源选择举办论坛活动,或者公布一些即将更新的内容等。

当论坛上出现一些措辞强烈的玩家,论坛中充满玩家的不满和激烈言论的时候,就应当动用论坛版主中比较有声望的人,管理员也可以以玩家的身份站出来安抚玩家,同时及时清除一些有恶意捣乱,混淆视听倾向的恶意用户。

论坛管理员绝对不能和玩家争论问题,无论是否理由充分,最后都有可能被玩家抓住话中的把柄,最后导致无法收拾的结果,甚至可能造成比较恶劣的影响。

论坛活动的策划

论坛活动的目的:

对游戏进行宣传;

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