社区工作者师实务(3)

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发展互助小组、志愿者服务等； ??

注意：要控制规模、争取机构和社区支持、设立必要的组织、工作者角色依计划定 （4）改变组织或机构的政策、工作程序和工作方式

识别需要改进的地方，全员参与，以合作而不是对抗的方法推行改变。 社工代表服务对象，改变环境的策略

（5）改变环境，改善服务对象周边的环境（修订） ??入手点：空间和时间；社会关系

??方法：自然助人者介入、网络促进、建立互助小组、技术训练 【真题解析（2009 年）】

社会工作者发现某打工子弟学校的学生存在不同程度的健康问题，其中很多问题与日常生 活习惯有关，如果能够做到早发现、早治疗，便可以防止某些疾病的产生。该市早在 2009 年便颁布了每年为本市中小学生开展体检的政策，但该政策并没有惠及打工子弟学校。社会 工作者通过进一步社区走访发现，这些学生大多居住在学校附近的城乡结合部，社区环境卫 生很差，垃圾遍地，缺少公共卫生设施，社区周边只有一家正规医院，外来人口很少去。一 些家庭没有养成良好的卫生习惯，不少家长也存在不同程度的健康问题，还有部分家庭因为 疾病陷入困境。

针对上述问题，社会工作者计划在该社区开展社区卫生健康服务项目。要求：分别从“直 接介入”和“间接介入”的角度，为该项目设计服务方案，只需说明介入目标和主要介入策 略。 第二章

社会工作实务的通用过程----评估 评估阶段重要知识点 第二章

社会工作实务的通用过程----评估 评估阶段重要知识点 1.评估的目的 2.评估的作用

3.评估的类型（2）

4.评估的方法与技巧（4） 1.评估的目的

（1）考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度 （2）总结工作经验，改善工作技巧，提升服务水平 （3）验证社会工作方法的有效性 （4）进行社会工作研究 2.评估的作用

（1）监督介入工作进度

（2）发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长 （3）巩固改变成果

（4）社会问责：向服务对象交代、社会交代、专业问责 3.评估的类型 （1）过程评估

评估重点是对服务对象的表现及工作者的工作和技巧进行评估，了解服务对象改变的进 展，适时修正介入方案，改善工作技巧。 （2）结果评估

在工作过程的最终阶段进行评估，目标结果和理想结果。 4.评估方法和技巧

（1）基线测量（前后测测量）（2008 年已考察）

介入开始时对服务对象进行测量，建立一个基线作为对介入效果进行衡量的标准基线，以 评估介入前后的变化，并以此判断介入目标达到的程度。 （2）建立程序

??建立基线：确定介入目标、选择测量工具、目标行为测量并记录 ??进行介入期测量 ??分析与比较

（3）任务完成情况的测量方法与技巧

五个等级：没有进展、极少实现、部分实现、大体上实现、全部实现 （4）目标实现程度的测量方法与技巧 目标核对表、个人目标尺度测量 （5）介入影响的测量方法与技巧 服务对象满意度测量、差别影响评分 【真题解析（2008 年）】

大勇出生后不久父母便离异了，没有尽到照顾的责任。 大勇从小在奶奶身边长大，受到 的约束比较少，经常与同学打架，初中毕业后不再上学，接触了很多社会上的朋友。一次为 了讲义气，帮朋友打架，被判入狱，后转入社区进行矫治。在社区期间，大勇对家人感到不 满，对现在比他强的朋友感到不满，对社区中显阔的人看不贯，情绪经常出现波动，大发脾 气。社区工作者针对大勇的情况，积极与他进行沟通，并与之建立了良好的专业关系，和大 勇达成了用认知行为治疗方法来帮助大勇改变易怒的情绪问题。社区工作者采用基线测量方 法介入治疗，让大勇对 1-3 周情绪激动的次数进行记录（分别为每周 8、9、7 次），从第 四周开始进行介入，记录 4-10 周情绪激动的次数为每周 6、5、4、3、2、2、3 次。 第二章

社会工作实务的通用过程----结案 结案阶段重要知识点

社会工作实务的通用过程----结案 结案阶段重要知识点 1.结案的类型

2.结案阶段的主要任务

3.服务对象的正、负面反应

4.结案时特殊情况及处理方法与技巧 1.结案的类型 （1）结案的含义

当介入计划已经完成，介入目标已经实现，服务对象的问题已经解决，或服务对象已经有 能力自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者 和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。 （2）结案的类型 ??目标实现的结案

??因服务对象不愿意继续接受服务而必须终止关系的结案 ??存在不能实现目标的客观和实际原因的结案（转介或转移） ??社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案 2.结案阶段的主要任务 （1）总结工作 （2）巩固已有改变

回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、表达积极支持的态度 （3）解除工作关系 （4）做好结案记录 （5）跟进服务（新增）

电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络 3.服务对象的正、负面反应 （1）正面反应

肯定正面反映并适时的强化、以增强其信心 （2）负面反应

否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁 4.结案时特殊情况及处理方法与技巧（2013 年） （1）与服务对象一起讨论他们对结案的准备工作

（2）提前让服务对象知道结案的时间，早些做好心理准备 （3）逐渐减少与服务的接触

（4）为服务对象提供有帮助的资源系统的支持

（5）必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，互相鼓励 【真题解析（2013 年）】

大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪，整天躺在床上无所事事，情绪十分低落。社会工作者小 张介入后，对小梅进行了情绪疏导，并与她一起分析讨论，决定开办一家网上工艺品商店， 一年来，在小张的协助下，网店发展走上了正轨，小梅己掌握了所有业务流程，情绪也恢复 正常，在此情况下，小张觉得可以结案了，一天，小张在家访中对小梅说，自己的任务己完 成，从明天开始将不再来小梅的家，小梅感到十分震惊，情绪又回落到服务前的状态，没有 心思处理网店的业务了。

1.分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因。

2.结合案例，说明为避免小梅的负面反应，社会工作者小张在结案时应采取的处理方法。 第三章

儿童社会工作（全新） 本章重要知识点 第三章

儿童社会工作（全新） 本章重要知识点

1.儿童成长发展的特点 2.儿童的需要（4） 3.儿童面临的问题（3） 4.儿童社会工作的含义 5.儿童社会工作的类型 6.儿童社会工作的特点

7.儿童社会工作的主要内容 8.儿童社会工作的主要方法 1.儿童成长发展的特点 （1） 快速性

（2）阶段性：婴儿、幼儿、学前、学龄（6-12 岁）、青少年（12-18 岁） （3）顺序性：身体、社会心理 （4）不均横性

（5）个体差异性：不同于整体特征 （6）分化与互补性：身心发展，协调性 2.儿童的需要

（1） 生存的需要：生命存在、社会存在

（2）发展的需要：良好家庭生活、受教育机会、足够的休闲与娱乐 （3）受保护的需要：免遭伤害需要

??儿童虐待：身体虐待、情感虐待、性虐待

??儿童忽视：生活照料与医疗照顾的忽视、教育需要的忽视、社会化发展的忽视

??儿童剥削：童工形式的劳动剥削、性剥削

（4）社会化需要：基本生活技能、自我观念发展、形成良好的生活习惯、培养良好品德 3.儿童面临的问题

（1） 儿童生存的问题：新生儿健康问题、儿童营养问题、儿童户籍问题 （2）儿童发展的问题：贫困的问题、家庭监护的问题 （3）儿童保护的问题：免遭伤害需要 ??儿童遗弃：遗弃的婴幼儿

??儿童遭受体罚和肢体虐待的问题 ??儿童被性侵的问题 ??儿童被忽视的问题 ??儿童被拐卖的问题 4.儿童社会工作的含义

把儿童作为工作和服务的对象，以儿童权利为价值理念，以儿童发展的科学知识和社会工 作实务理论为依据，运用社会工作的专业方法，结合所在社会的环境资源，为促进儿童的健 康成长、保护儿童免遭伤害而开展的专业服务活动。 ??微观：围绕儿童个体本身的个案工作 ??中观：围绕家庭或团体开展的小组工作 ??宏观：社会组织或社区、政策倡导等工作 5.儿童社会工作的类型

（1）支持性儿童服务：全体儿童及家庭

（2）补充性儿童服务：亲职能力不足的儿童及家庭，提供经济援助、亲职教育等 （3）替代性儿童服务：亲职不当和亲职缺失的儿童，家庭收养、寄养和机构养育等 （4）儿童保护服务：遭受人为伤害的儿童及家庭 6.儿童社会工作的特点

（1）明确了儿童社会工作的专业价值理念 （2）界定了儿童社会工作的理论知识范围 （3）聚焦亲职能力建设，突出家庭监护服务 将家庭置于实务的中心

（4）兼顾了专业理想和本土化实务路径之间的平衡 服务原则

儿童中心原则、服务个别化原则、儿童发展原则、儿童参与原则 7.儿童社会工作的主要内容 （1）促进儿童健康成长 （1.1）传播理念和知识

母婴保健（婚前保健服务、孕产期保健）、婴儿早期喂养理念和实践、幼儿早教、科学育 儿

（1.2）提供家庭支持服务

亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系 （1.3）开展儿童支持 服务

儿童问题服务、儿童的娱乐和休闲、儿童的社会化引导 （2）补充和改善家庭状况

（2.1）补充和改善家庭经济状况 连接现有政策资源、就业援助 （2.2）补充和改善家庭监护状况 亲职教育、四点半课堂 （3）救助和保护儿童 （3.1）儿童收养问题

发送信息、家庭招募、评估、培训、适配、办手续、送养、收养后跟踪、评估结案

（3.2）家庭寄养服务 （3.3）家庭养育服务

8.儿童社会工作的主要方法 （1）儿童社会工作的评估 （1.1）评估方法

家庭走访、实地观察、会谈、查阅文档 （1.2）评估工具

??服务对象信息收集的结果呈现工具（P90） ??信息分析结果呈现工具（P93）

（2）儿童社会工作的个案辅导—游戏辅导

??无导向游戏辅导：提供完全自由的空间和氛围，自由选择和摆放玩具 ??导向型游戏辅导：人物创造和编故事 适用范围

??一般的儿童心理困惑，需要获得心理成长； ??儿童心理或行为问题 游戏原则

建立融洽的治疗关系、接纳、反馈、儿童中心、循序渐进 （3）儿童社会工作的团体辅导

??儿童发展性团体辅导：提供资讯和教育引导

??儿童治疗性辅导：高风险儿童提供行为、态度和价值理念的引导和矫正等 （3）儿童社会工作的团体辅导—学校辅导课程 ??预防儿童和青少年的社会和情绪问题 ??促进和增强儿童和青少年的社会技能发展 ??改善学习状况，促进学业进步 阶段和内容

增进自我认识和了解、认识各种情绪、学会积极倾听、学会友好合作的相处方式、学会抉 择

（3）儿童社会工作的团体辅导—离异家庭儿童 （3.1）团体辅导的优势

??不是独特的经历，形成团体认同 ??情绪问题共同处理，更容易接纳

??有步骤、有计划的进行帮助组织恢复控制感 （3.2）良好的条件

??目标群体的界定和评估（年龄、经历、意愿） ??团体成员招募和遴选：遵循保密和民主等伦理 ??团体辅导的步骤（参照小组工作方法） （4）儿童友好社区建设倡导 ??完善社区基本建设

??建设安全、益智的儿童游戏场所和设施 ??健全社区儿童和家庭服务体系 ??创新社区儿童参与工作机制

方法：网络媒体倡导、名人效应倡导、海报宣传倡导、讲座论坛倡导、儿童和家庭问题研 究和政策研究倡导。 【真题解析（2014 年）】

社会工作者在社区走访中发现许多中小学生的父母平时因工作繁忙，无暇顾及孩

子。当孩子出现问题时，父母往往不分青红皂白责骂孩子，孩子觉得很委屈，不再愿意与父 母沟通。

针对这一情况，社会工作者在社区组织了以“有效沟通”为主题的儿童小组活动。活动进

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