社区工作者师实务(2)

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服务对象的背景材料、服务对象生活有关系统的重要材料、相关问题的材料 （2）识别服务对象问题的主观因素

（3）识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素 （4）识别服务对象与环境中的积极因素 （5）决定提供服务的方式与内容 2.预估的任务

（1）了解服务对象存在问题

（2）了解服务对象个人生活经历及行为特征 （3）了解服务对象与环境互动的状况 （4）了解服务对象所处的环境系统的状况 3.预估的特点

持续性、社会工作者和服务对象共同参与、行动取向、有可识别的步骤、广泛深入、运用 知识（新增）、渗透了专业判断、有局限性 4.预估的原则

个别化、合作、避免片面、避免简单归因、兼顾服务对象的弱点和长处、不断循环往复（新 增）

5.预估阶段的基本步骤

收集资料、分析和解释服务对象的资料与问题、认定问题、撰写预估报告 （1）收集资料（2013 年已考察） （1.1）个人资料的收集

??基本资料：年龄、简历、社会地位等

??主观经验：服务对象对问题的看法、感受等 ??解决问题的动机：是否有不适、希望改变

??生理情感与智慧的功能发挥：健康水平、情绪管理、认知能力等 （1.2）环境资料的收集

??家庭状况：家庭成员基本情况、成员的角色与互动、家庭规则、沟通方式、家庭关系、 家庭决策

??社会环境：社会支持系统、社会网络环境 （1.3）资料收集的方法

询问（会谈、角色扮演、问卷）、咨询（专家、其他工作者）、观察（参与、非参与）、 家访、利用已有资料（转介资料）

（2）分析和解释服务对象的资料与问题

排列次序、发现、识别、对服务对象的问题与需要做出解释 （3）认定问题

??描述服务对象的问题与需要

??描述问题是如何发生及发生的原因 ??描述服务对象的处境及社会系统的情况 ??探究服务对象问题得不到解决的原因 ??描述服务对象系统的发展阶段

??描述并鉴定服务对象系统的资源状况 （4）撰写预估报告 ①报告应注意的问题

确定读者、确定使用材料、有意义、事实与判断分开、语言简洁 ②评估报告的机构

基本资料和事实、专业判断 6.预估的主要方法

（1）社会历史报告方法

服务对象系统的资料、关心的事项及发展过程、现在能力和局限 （2）家庭结构图方法 （3）社会生态系统图

服务对象与外界环境关系的强弱 （4）社会网络分析 ①社会网络的种类

??正式支持网络：社会性系统（单位、学校、社团等组织）；专业系统（社工、医生、教 师、律师等具备一定专业知识的人）。

??非正式支持网络：配偶、家庭、亲戚、邻里、同辈、同事、朋友等感情维系的人 ②

社会网络评估表

一般具有支持性的社会网络包括：家庭和家庭成 员、扩大家庭及其亲属、朋友、邻里、 正式组织。

社会网络格（新增）P42 ③

用网络格预估服务对象的社会网络资源和社会支持 ??询问与服务对象社会网络有关的问题

??将上述问题写在提示卡上，从未、很少、有时、总是 ??将内容汇总，填至网状格中 ④

社会网络图（新增）P43

?? 帮助服务对象和社会工作者了解问题 ??

是谁提供了社会支持 ??

提供了哪些支持 ??

资源有哪些空缺 ??

支持网络双向交换的机会 ??

获得支持所可能出现的负面影响和压力 ??

使用现存网络资源的障碍 ??

社会支持的优先选择是什么 【真题解析（2013 年）】

小美是初中二年级学生，学习成绩中等偏下，性格孤僻，平时在学校较少与班上同学说话， 经常独来独往，放学后也不跟社区里的同龄人玩耍，小美的母亲是从外地农村嫁到城里的“外 来媳”，与亲戚、邻居交往少。因为身体不好，主要在家接一些手工活贴补家里，小美的父 亲是一线操作工人，三班 倒，工作十分辛苦，收入较低，父亲对小美比较严厉，父女之间 交流很少，因为工作时间关系，父母之间很少沟通，家里有什么事，都是父亲说了算，小美 一家也不参加任何社区活动，社会工作者在一次\外来媳\家庭走访中遇到了小美，决定对其 开展个案服务，在预估阶段，社会工作者只收集了小美对自己问题的看法，就认定小美的问 题源于自信心不足。

1.本案例的预估阶段，社会工作者还应从小美家庭层面收集哪些资料?

2.在本案例的预估阶段，社会工作者还应从小美与环境的互动层面收集哪些资料? 第二章

社会工作实务的通用过程----计划 计划阶段重要知识点 第二章

社会工作实务的通用过程----计划 计划阶段重要知识点 1.服务计划的构成 2.制定目标的要求 3.制定服务计划的原则 4.制定服务计划的方法

5.服务协议的签订过程与技巧

计划阶段要学会如何制定服务方案，作为考试中的一种题型，要重点对待。 1.服务计划的构成 （1）目的和目标

（2）关注的问题与对象

个人、家庭、小组/群体、组织、社区 （3）多层次的介入策略

（4）计划一起协同工作的合作者

（5）社会工作者与服务对象各自的角色

（6）计划具体的行动、工作程序及工作时间表 2.制定目标的要求

所谓目的：长远意义上达到的方向和最后结果；所谓目标：具体的工作指标，近期的成果 （1）目标陈述要明白易懂（正向、负向目标） （2）目标要可测量

（3）目标具有操作性和现实性 （4）目标有时限（某年某月完成） （5）符合机构目标和社会工作伦理 3.制定服务计划的原则 （1）要有服务对象的参与 （2）尊重服务对象的意愿 （3）尽可能详细和具体

（4）与工作的总目标、宗旨相符合 （5）能够总结与度量，为评估打好基础 4.制定服务计划的方法 （1）设定目的和目标

（1.1）确定社会工作介入的目的 （1.2）设定工作目标

??确定服务对象的需要和问题 ??向服务对象解释设定目标的目的 ??共同选择适当的目标

??与服务对象探讨目标可行性和可能的利弊 ??确定目标并决定目标的先后次序 （2）构建行动计划

（2.1）选择介入系统：直接、间接 （2.2）选择介入的内容 ??危机介入 ??资源整合 ??经济援助 ??安置服务

??专业咨询

（3）签订服务协议 （3.1）协议的内容 计划的目的与目标 双方各自的角色与任务

为达目标所采取的步骤、方法与技巧 期望达到的结果，以及总结、评估等方法 （3.2）服务协议制定原则

明确性、得到双方认可、具有弹性、具有实用性 5.服务协议的签订过程与技巧 （1）签订过程 会谈协议

界定服务对象的问题 协议介入目的和目标 协议介入策略和行动 （2）技巧

认定服务对象对问题的看法、与服务对象分享对问题的看法、描述为之工作的问题、确定 目的和目标并说明策略、总结强调协议内容。 【真题解析（2012 年）】

社区矫正对象李某，男，25 岁，未婚，初中毕业，与父母同住。李某认为钱是万能的， 能够改变一切，他一直梦想一夜暴富，对于收入较低的工作岗位不屑一顾。他从不主动了解 就业市场的需求，加上学历较低，所以一直失业在家，每日无所事事。

新入职的社工小王认为，李某目前的状况主要由失业所致，只要替他找到工作问题就全部 解决了。于是，小王想方设法寻找就业信息，多次向李某提供就业岗位，但一直没有成功。 因此，小王十分沮丧、困惑。

1.本案例中社工小王服务目标存在什么偏差？ 2.对社工小王的服务目标做出具体的修改? 【模拟训练】

某基金会为先心病患儿提供资金支持，指定医院手术。住院期间，大多数家长对以后手术 康复及以后的升学、就业心存忧虑，心理压力大。

针对上述情况，医院社工部安排实习社工拟定一份“患儿家长互助小组”的活动方案，以 协助家长更好的应对压力。 【模拟训练】 目 标

具 体 内 容 和 过 程 帮助患儿家长学习和掌握 自我减压的方法和技巧 1、暖身活动

2、对上次活动内容进行回顾

3、将组员分两组，讨论压力给生活带来的负面影响 4、观看患儿护理知识片，教授家长护理知识

5、进行角色扮演，模拟家庭中照顾患儿的情景，告知夫妻要 协调合作、共同完成

6、回顾本次活动，布置家庭作业 第二章

社会工作实务的通用过程----介入 介入阶段重要知识点

第二章

社会工作实务的通用过程----介入 介入阶段重要知识点 1.介入的特点

2.选择介入行动的原则 3.直接介入的行动及策略 4.间接介入的行动及策略 1.介入的特点

（1）有计划、有目的的行动：以提升对象的社会功能为核心 （2）干预是介入的核心：按照计划、干预环境、实现改变 （3）物质帮助与精神支持并重：需要多元、支持多样

（4）有短期效果和长期效果：高投入低产出、近目标远成效 2.选择介入行动的原则

（1）以人为本，服务对象自决：以服务对象利益为核心，注重服务对象的参与 （2）个别化：针对特殊性采取行动

（3）考虑服务对象的发展阶段和特点：对个人要协助完成生命任务，对家庭或群体要考虑 特殊阶段相连的特殊任务

（4）与服务对象相互依赖：共同开展工作 （5）瞄准服务目标：围绕目标开展行动

（6）考虑经济效益：最小的成本或最大的改变结果，找准介入目标 3.直接介入的行动及策略（2009 年已考察）

直接针对服务对象采取行动，改变服务对象人际交往等 （1）促使服务对象运用现有的资源 （1.1）策略：内部资源、外部资源

（1.2）社会工作者应具备的能力（新增）P58

??了解现有资源：正式服务资源、非正式服务资源 ??进行转介：征得同意、正式转介、跟踪服务 ??资源倡导：资源经纪人、政策倡导者

??增能：协助发现长处、提高自我意识、组织起来 （2）进行危机介入

技巧：将焦点放在恢复和发挥服务对象的功能、给与支持、介入目标要现实、担任教导角 色

（3）运用活动作为介入的策略

介入目标、服务对象的情况、资源和设备配合 （4）调节行动

帮助服务对象与环境系统进行接触、协助环境系统回应服务对象的需要、协助双方界定共 同目标

（5）运用影响力：诱导、劝导、利用关系、环境 4.间接介入的行动及策略（2009 年已考察） 社工代表服务对象，改变环境的策略 （1）运用和发掘社区人力资源

识别谁是有影响人、与其建立关系、说服和游说技巧、把握工作目标 （2）协调各种服务资源与系统以达到服务目标

??微观层面：以服务对象为焦点，不同专业（增） ??宏观层面：特定服务对象的政策（增）

不同专业人、了解不同观点、识别优劣势、有效沟通、广泛收集材料 社工代表服务对象，改变环境的策略 （3）制定计划创新资源

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