商务谈判策划书 - 红蓝小组(5)

2013-2014红蓝小组商务谈判大赛计划书

乙方：G&S时代旅游公司

甲方是中国共青团广东省委直属企业，擅长于策划安排公务商务、院校、企业及境外等单位团体和个人的旅游、商务活动，提供量身订做的个性化旅游服务。为了提高其在同业中的竞争力，体现甲方完善的五福体系和人性化经营理念，乙方为甲方的客户提供相应的交通意外保险和人身保险，经双方协商，签订此协议，具体内容如下： 第一条 承保流程

（1）甲方随时整理其客户资源，收集客户资料，寄送保险确认书。 （2）乙方按照甲方提供的投保资料制作团体保险单及出具保险卡，并由甲方寄发被保险人。

（3）每一期被保险人的起保日期相同，被保期限由行程开始之日算起，到行程结束之日止。

（4）被保险人出险后5日内，由被保险人或收益人通知乙方（24小时热线电话），申请理赔。

第二条 在本协议书签字并盖章生效后，如双方的任何乙方有终止本协议书的要求，应提前一个月书面通知对方，经双方协商同意后终止。

第三条 如乙方提供的客户投保资料与实际情况不符，乙方不承担相应的保险责任，引起的后果由甲方承担。

第四条 本协议一式两份，双方各执一份，具有同等的法律效力。 第五条 本协议自甲、乙双方签字盖章的次日零时起生效。 第九条 保险详细内容请见附件1。

广东中国青年旅行社与G&S时代旅游公司的合作协议的签名确认：

甲方（公章）： 乙方（公章）： 代表人（签字）： 代表人（签字）： 地址： 地址： 电话： 电话：

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附件1：

G&S时代旅游公司保险条款

游客应参加旅行社组织的行前说明会，出行前请确保自身身体条件能够完成旅游活动。旅行社建议游客在出行前根据自身实际情况自行选择和购买旅行意外伤害保险或旅行境外救援保险；

. 旅游意外伤害险或救援险承保范围不包括以下情况，游客在购买前应咨询相关保险公司！

（1） 游客自身带有的慢性疾病；

（2）参加保险公司认定的高风险项目如跳伞、滑雪、潜水等 （3）妊娠、流产等保险公司规定的责任免除项目。 一、护照销签

1. 按照使馆规定，凡在旅行社办理签证的客人回国抵达首都机场时需将护照、全程登机牌交回使馆销签，届时会有专人向游客收取，旅行社非常感谢游客的配合！同时，护照销签的时间取决于各使馆的工作进度，视淡旺季不同销签时间也不同，通常在10－30天左右不等

2. 按照使馆规定，部分客人可能会被通知前往使馆进行面试销签，面试销签关系到使馆给予游客良好的记录，游客将予与配合！同时，游客在没有得到使馆通知前先不要预订回程机票或火车票，以免造成不必要的经济损失！一般使馆会在团队回国前1天通知旅行社，旅行社会电话通知导游，由导游转告游客。旅行社同时将提供面试销签时机场至使馆段免费用车服务，其他交通费用由游客自理； 3. 使馆在销签时会检查游客的护照回国入境章，如果没有或者不清楚将会导致被使馆要求前往面试，费用自理。游客在回国过关后应注意检查自己的护照入境章，如有缺失或不清楚及时发现要求重盖，以免造成不必要的损失。 二、购物退税

1. 旅行社不指定具体购物场所，购物属于您个人行为，您购买商品之后请仔细地检查商品的质量。若回国后才发现质量问题，无论是更换还是退还商品都会手续繁复。具体情况不一，能否实现更换或退还也要视具体情况而定；

2. 购物退税是欧洲国家的一项政策，为了保证游客的利益，请在购物前详细询问所购商品是否可以给予退税；

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3. 购物属于个人行为，如果由于商店和海关无合同或机场原因（飞机晚点、银行关门、海关检查时间紧迫等）不能及时退税的，旅行社不负责办理退税业务。 三、安全事宜

1. 境外游览时游客应注意人身安全和财产安全。欧洲整体治安相对较好，但某些国家也存在治安隐患，尤其景区、酒店大堂、百货公司、餐厅等游客聚集的地方更是偷窃行为多发地，游客务必随同导游带领并注意结伴而行，在游玩过程中，时刻注意自己随身携带的物品安

2. 乘坐交通工具时，现金、证件或贵重物品请务必随身携带，不应放进托运行李内；外出旅游离开酒店及旅游车时，也请务必将现金、证件或贵重物品随身携带。因为酒店不负责客人在客房中贵重物品安全，司机也不负责巴士上旅客贵重物品的安全，保险公司对现金是不投保的；

3. 因个人疏忽丢失任何财务（机票、护照、钱财、衣物等），旅行社将不负任何责任，并且不可以因此耽误团组行程。 四、货币兑换及时差

1. 目前欧元为欧洲主要流通货币，其他货币在使用或在欧洲兑换欧元时都会有汇率上的损失，因此建议游客在出国之前换好所需欧元。除准备信用卡及银联卡外，请尽量多准备一些零钱。持中国银联卡可在欧洲境内部分商店刷卡消费，并可使用ATM取款；

2. 行程中所涉及国家目前与中国有7小时时差。 五、关于拒签、行前取消等特别约定

1. 请您务必在签证截止日前递交签证材料，签证材料送进使馆后，如遇拒签，客人须承担签证费（含服务费）￥1000/人；

2. 凡因客人的原因在送签后出签前取消的；或者凡使领馆要求客人前往面试，由于客人的原因不能前往面试而导致无法正常出签的；我社将收取签证费和机票定金损失（含服务费）￥3000/人；

3. 如客人已获签证后，其自行取消行程(包括因与其结伴同行的家人或朋友被拒签而取消)，客人须承担已实际产生的费用即签证费和机票定金损失（含服务费）￥3000/人+团费10%/人的违约金；

4. 在整个行程中，我社只包来回中国的机票，不包含除此外的任何机票。

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5. 我社保留因航空公司机位调整、签证、汇率、燃油附加费上涨及不可抗力等原因推迟或调整行程及出发日期的权利，同时由于最近航空公司涨税比较频繁，我社有权凭借航空公司的涨税通知收取税收差价；

6. 欧洲旅游通常会收取防滞留保证金，具体金额将根据客人实际情况而定；保证金金额会在送签前和客人确认，如客人无法交纳我社将退还团费（机票定金旅行社承担），如客人同意交纳，但在出发前又拒绝交纳或未能到帐的，我社将按前述第4条处理，视为客人取消出团；

7. 如持非中华人民共和国护照的客人在国内参团往返，请务必自行确认是否免签及跟团出境后团队返回时能再次入中国境内；如因客人原因不能出入境的，损失由客人自理；

8. 以上内容与主合同约定不一致的，以上述内容为准。

9.另关于欧洲详细注意事项请仔细阅读出团前《出团通知》及《欧洲旅游须知》（附件2）。

10.本保险只在欧洲旅游期间生效，旅客在中国地区内发生的意外，或者旅客在出国前、回国后发生的意外，一律不在本保险的保护范围之内。

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附件2： 欧洲旅游须知

1. 欧洲法律规定，司机每行驶两小时后必须休息20分钟，每天开车时间不得超过9小时，且休息时间在12小时以上；

2. 法国、意大利等欧洲国家政府规定：公共场合禁止吸烟！如被查到将会受到当地相关执法部门的重罚，罚额高达500-2000欧元不等，请游客一定要严格遵守欧洲国家的重要规定，以免造成不必要的经济损失！

3. 欧洲各国均有付小费的习惯，是国际礼仪之一，如您认为服务人员表现优秀，您可自愿给予小费，是对服务人员工作的肯定与感谢：例如搬运行李小费、酒店打扫小费等因地区及服务性质不同，可先参考导游意见，再判断支付小费的多少。 4. 酒店的早餐都比较一般，通常只有面包、咖啡、果汁等，入乡随俗请游客理解；

5. 在旺季和展期，有些酒店会距离市中心较远，还请游客做好思想准备； 6. 旅行社原则上不会在行程中安排高风险项目，在自由活动期间请您慎重选择参加诸如湖区游船、雪山活动、热气球等高风险项目；

7.由于季节不同、使用的车辆种类不同以及行车途中天气和交通情况等等正常及非正常因素的影响。我们无法完全排除上述行车时间计划在实行中发生变化的可能。因此，请客人注意我们在出发前发出的《出团通知》，以及在必要时与导游或接受您报名的旅行社进行联系，以免计划外的变化影响您的其它时间安排。

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