调研报告—梁明亮讲解(2)

能熟练运用中英文进行书面及口头交流 能熟练运用电话接听技巧 客户开发与联络 能熟练运用人际沟通技巧 能熟练运用基本的市场营销技巧 能进行市场调研并制订营销计划 高级商务助理（业务代表、客户服务） 询盘、报盘、还盘、接受 能运用CRM（客户管理）基本知识和方法 能熟练运用中英文撰写询盘、报盘文书 能进行基本的成本计算 能流利运用中英文进行初步的价格协商 能填写及缮制常用商务单证 商务单证缮制 能初步审核常用商务单证 能进行基本的单证归档管理 订单处理 酒店前厅接待、餐饮、涉外旅游、客房等部门的服务和管酒店 理人员、涉外旅游接待和涉外导游 能根据订单安排产前准备并协助制订生产计划 能跟踪样品生产并与客户沟通确认样品 能熟练进行涉外酒店前厅接待 能熟练进行酒店餐饮部的服务和管理 能熟练进行酒店客房部的服务和管理 能熟练进行涉外旅游接待和涉外导游 表2 典型工作任务及其工作过程 典型工作任务 工作过程 ① 了解文件批复程序； 文件处理 ② 以中英文撰写文件； ③ 运用电脑网络辅助撰写文件； ④ 进行文件归档管理。 ① 选择适当的交通工具； ② 预定机票； 安排商务旅行 ③ 安排住宿； ④ 安排行程； ⑤ 迎来送往。 ① 询问来访目的（是否预约）/受访对象； ② 来访者登记相关信息； 接待来访 ③ 安排来访者等候； ④ 告知受访对象来访者意图； ⑤ 获得受访对象许可后，引领来访者到指定地点。

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① 确定会议的基本内容及与会人员； ② 选择合适的会议时间和地点； ③ 通知与会者时间和地点及会议内容； ④ 准备会议议程； 会议安排 ⑤ 会议前，发送提醒信给与会者，提醒其会议时间和地点； ⑥ 布置会议现场，包括调试设备、摆放座位牌、水果点心等； ⑦ 会议中，对会议内容进行详细记录； ⑧ 会议后，将记录整理为会议纪要，并发送给相关人员审阅/签字； ⑨ 存档会议纪要。 ① 接受资料； ② 了解内容； ③ 完成初稿； ④ 打印初稿； 中英文商务文书笔译 ⑤ 审校初稿； ⑥ 修正初稿； ⑦ 复审； ⑧ 排版打印； ⑨ 提交定稿。 ① 接受口译任务； ② 了解翻译对象与内容，准备相关资料； 一般商务会谈口译 ③ 提供高质量的现场翻译； ④ 整理现场翻译文字材料； ⑤ 总结翻译质量。 ① 根据客户的询盘确定报价的主要内容； ② 进行出口成本和费用的核算； 出口报价 ③ 根据市场竞争情况、订单规模、付款条件等确定一个基本的预期利润率； ④ 撰写发盘函，并采用适当的方式发盘。 ① 收到客户定单； 出口订舱 ② 按照订单数量来计算所需集装箱数量； ③ 填写订舱委托书并传给货代； ④ 收到S/O并进行确认核对。

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① 寄样准备； 样品寄送 ② 寄出样品，档案记录； ③ 及时通知客户； ④ 跟踪样品情况。 （四）商务英语专业岗位职业能力调研

通过到企业人力资源部走访、问卷调查、电话访谈等多种方法调研，了解到企业对人才职业能力的需求如下：91%的企业认为聘用人才最优先考虑的因素需要团队意识、83%的企业认为需要职业道德、62%的企业认为需要专业知识；56%的企业对商务英语专业就业市场信息的了解主要通过各种媒体；67%的企业最希望的岗前培训方式是就地自己培训。

根据近26家被调研企业反馈的意见，对毕业生的职业能力评价见下表

表3 企业调查分析表

调查方面 评分标准 较强 职业道德 一般 较差 较强 敬业精神 一般 较差 很好 工作态度 一般 较差 较强 思想政治素质 一般 较差 较强 吃苦耐劳精神 一般 较差 较强 心理素质 一般 较差 自我约束能力 较强 一般 百分比 85.5 14 0.5 80.7 18.5 0.8 87.5 12.5 0 40.5 53.9 5.6 86.9 11.9 1.2 45.2 49.5 5.3 56 41.7 组织管理能力 独立工作能力 创新能力 适应能力 动手实践能力 基础理论知识 沟通协调能力 调查方面 评分标准 较强 一般 较差 较强 一般 较差 较强 一般 较差 较强 一般 较差 较强 一般 较差 较强 一般 较差 较强 一般 百分比 10.2 35.2 54.6 30.5 40.6 28.9 42.3 35.3 22.4 50.2 42.3 7.5 8.3 50.2 41.3 35.3 46.8 17.9 20.5 30.5 7

较差 较强 竞争意识 一般 较差 2.3 25.5 68.9 5.6 是否安心工作 较差 是 否 不清楚 49 62.2 22.8 17

四、调研结果分析

（一）专业服务面向分析

商务英语是跨英语和商务两大领域的交叉学科，在国际学术研究中一般将其归于英语学科下的专门用途英语之列。我国高职商务英语专业是为了满足90年代初改革开放对一线应用性高等技术人才的需求而诞生的，其办学瞄准“以就业为导向，以服务为宗旨”的职业教育办学定位，并肩负探索高职外语专业人才培养模式的重任。从我国商务英语的发展历程来看，无论是普通高等教育，还是高等职业教育的商务英语专业均较为明确地以对外经济贸易为主要职业领域,涉及外贸、物流、金融服务等多个具体行业。

本专业面向涉外企事业单位对外贸易、生产管理、国际采购、会展服务、商贸服务外包的一线岗位，培养德、智、体、美方面全面发展，心理健康，掌握英语的听、说、读、写、译、对外经贸、会展服务和商贸外包必备的理论专门知识，熟练掌握国际商贸实际工作的基本技能和初步能力，熟悉合作行业企业提供的核心技能，实践能力强的，适应社会、经济发展需要的具有较强的创新能力、实践能力和创业精神的，具有较高人文素质与科学精神的，具有“爱众亲仁”道德精神和“博学笃行”专业品质的高素质高等技能型和应用型、可持续发展的商贸服务专门人才。

（二）专业培养目标分析

通过此次调研，我院商务英语专业的职业岗位定位于在商务文秘、翻译、商务助理、酒店服务及管理人员、涉外导游等

表4商务英语专业职业岗位定位 职业 岗 位 主要业务工作 1、经理决策助理 2、综合协调辅助 商 务 文 秘 经理秘书 总经理秘书 3、总经理安排工作日程4、完成总经理交办事项 5、对外接待 6、组织会议庆典参观 7、信息处理 8、文秘撰写和处理 1、文书撰写和处理2、综合承办 3、调查研究 4、信息处理 5、印信凭证管理 6、完成经理临时交办的事项 8

7、办公室事务处理（电话记录/来访/信函等） 1、书写外贸函电 翻 译 商务翻译 2、翻译商务资料和文本 3、独立准确的完成对外贸文本的中英互译 4、独立准确的填写各种格式的商务文本 外销员 单证员 报关员 报检员 跟单员 酒店前厅接待、餐饮、客房等部门的1、处理进出口贸易各个环节中的函电业务 2、熟悉商务洽谈程序并能独立的准备商务洽谈文本 3、熟练配合经理进行商务洽谈并参与对外贸易实务交易过程 4、独立审核和缮制各种进出口单证 5、独立从事报检、报检、出口结汇等工作 1、涉外酒店前厅接待 2、酒店餐饮部的服务和管理 商 务 助 理 酒店服务及管理人员、涉外导游 服务和管理人员、3、酒店客房部的服务和管理 涉外旅游接待和导游 4、涉外旅游接待和涉外导游 （三）典型工作任务分析

通过对调研的典型工作任务归纳分析，以实际工作过程为依据，确定商务英语专业行动领域。

根据认知及职业成长规律，将行动领域转化为学习领域，确定专业学习领域。

图1 商务英语专业核心职业能力图

表5 工作任务与核心课程、实训项目对应关系 典型工作任务 核心课程名称/ 学习领域 商务英语 文件处理 商务函电 办公自动化 商务英语 安排商务旅行 商务英语视听说 酒店管理 商务英语 接待来访 商务英语视听说 酒店管理

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支撑核心课程的实训项目 商务英语实训 办公自动化实训 商务谈判实训 酒店实训 商务谈判实训 酒店实训

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