2018年农村消费现状调查报告(3)

友好。调查中，受访者还反映农村市场存在不明码标价（26%）、虚假宣传（22%）、三无产品（21%）、不提供售后服务（21%）、缺斤少两（20%）、价格不合理等问题，说明农村消费市场环境不够友好，诚信、公道的经营理念和良好的商业氛围需要进一步加强。

图7：农村区域的商品主要存在的问题（多选）

（二）农村区域服务状况：服务质量不高，问题频发。 服务业的发展依赖一定的城市化程度，由于部分农村城市化发展缓慢，服务网点难以延伸，服务企业难成规模，使农村消费者在服务领域的消费遇到各种问题，反映最突出的有：服务不到位（56%）、服务态度差（37%）、虚假宣传（25%）、霸王（不合理）条款（15%）等。

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图8：农村区域的服务主要存在的问题（多选）

（三）农村违禁销售情况：六成多受访者反映，存在销售国家禁售商品。

农村市场点多面广，监管难度高、力度不足，导致禁售商品仍在农村流通领域销售。调查发现，62%的受访者表示农村存在销售国家禁售商品的现象，其中，17%反映普遍存在，说明违禁销售的问题在农村比较严重。

图9：农村区域是否存在销售国家禁售商品的现象（单选）

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（四）农村区域网络购物情况：网络购物在广东农村区域蓬勃发展。

在政府和电商巨头的合力推动下，“电商下乡”热潮兴起，互联网向农村的延伸加速，网络购物在农村蓬勃发展。调查发现，网络购物在广东农村区域成为一种普遍的现象，7成的受访者反映普遍，其中34%的人表示很普遍。网络购物的兴起和普及，既丰富了农村消费的结构和层次，同时，给农村消费者提供带来了更加便利购物体验和更加多样的购物选择。

图10：农村区域网络购物情况（单选）

（五）农村区域网络购物存在的问题：农村电商基础设施滞后、服务体系不健全。

虽然农村电商普遍，但由于基础设施滞后，服务不健全等，农村消费者在网络购物时还是遇到诸多问题。一是物流配送体系不健全，物流触角延伸不够，导致出现物流时间长（52%）、农村区域不支持配送（31%）和运费比城市贵（21%）

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等问题；二是信息化建设滞后，网络覆盖面不全，存在网速慢（27%）等问题；三是农村电商服务体系不健全，缺少统筹规划，导致出现农村电商的服务点少（35%）的问题。

图11：农村区域网络购物存在的问题（多选）

三、农村消费者消费意识及维权现状

（一）对《消法》及相关法律知识的了解程度：八成受访者不了解，七成不清楚自身的消费权利。

在对《消法》及相关法律法规了解程度的调查中，29%受访者表示没有相关法律知识，51%表示有一点相关消费法律知识，仅有16%的表示比较了解。此外，关于消费者有多少项权利，近7成的受访者表示不知道、不清楚，仅有8%的人知道有九项权利。总的来说，农村消费者的法律认知和权益意识都较为薄弱，这与农村地区文化相对落后，信息不

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发达，消费教育较为缺乏有很大的关系。

图12：对《消费者权益保护法》及相关法律知识的了解程度（单选）

图13：对《消费者权益保护法》赋予消费者的权利的认知（单选）

（二）农村消费者消费维权现状：大部分农村消费者清楚维权的渠道，但因为繁琐成本高等原因还是选择自行解决或放弃维权。

随着“3·15”宣传深入，农村消费者对各种消费维权渠道有了一定的认知，调查显示，广东大部分农村消费者知道有哪些消费维权渠道，其中拨打政府投诉热线

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