itv安装十步操作法(6)

用遥控器进行视频点播、电视回看和即时时移的操作。

图26 遥控器的分类快捷按钮

3、指导用户使用客户自服务功能

教用户通过EPG首页的右下角的“客服”按钮（如图25），进入客户自服务专区，其中包含“用户帮助”、“订购列表”、“消费记录”、“重新登录”、“我的收藏”、“修改密码”、“套餐列表”、“用户查询”这八大功能。让用户快快乐乐享受，明明白白消费。

图27

4、指导用户合理利用带宽，实现上网、iTV两不误

当用户在使用iTV业务的同时使用电脑上网业务，要指导用户如何合理使用上网带宽。当进行网页流览、收发邮件、上网聊天时两个业务都能正常使用，

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不会相互影响。并建议用户在观看iTV的时候不要在电脑上使用大流量的上网应用，如抢占上下行带宽的多线程下载软件、P2P应用、其他网上视频点播，这样将会影响到iTV的使用效果。另外iTV业务是双向互动性的通信业务，如FTP、QQ上传文件等占用上行带宽的操作也会影响到使用效果。

最后别忘了指导用户在不使用iTV业务的时候一定要按下待机键并关闭电源，让终端散热，这样操作既节能，又能使终端稳定工作。

第十步：现场回单集反馈

在用户对安装工作满意后，将名片留给用户，并拨打回单号码，现场进行回单，让用户在工单上签字，并诚恳地请用户对自己的安装工作和iTV使用感受给予书面评价，让我们能及时对服务不到位的地方立即予以整改，并把用户提出的需求与建议提交给相关部门，进一步完善iTV业务，为中国电信树立良好的企业形象。

后记：中国电信推出的iTV业务是依赖原有宽带网延伸出来的全新产品，不仅需装维员对宽带的稳定性进行保障，还对新业务装维技能的掌握与运用提出很高的要求，因此祝愿每位装维人员在今后的工作中不断更新知识，务实学习，勇于实践，在探索中获得丰富的经验。希望本文能够起到抛砖引玉的效果，为今后iTV的装维规范工作起到指导性作用。

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附件1

iTV业务部分名词解释

1、EPG

即Electronic Program Guide 的缩写，中文名称是电子节目指南。有时候也称为IPG（Interactive Program Guide）互动节目指南。EPG 包含两层含意，EPG 数据和EPG 页面。EPG 数据用于存放各类业务属性信息，用于iTV平台上传递和存储；EPG 页面是用户使用iTV业务的门户；用户通过使用遥控器，在EPG 页面上搜索和使用iTV系统所提供的所有业务，如视频点播、视频广播、信息服务、视频通信、游戏业务、用户自服务等。

2、直播

提供与传统有线电视相同的电视频道节目收看服务。在提供传统电视直播服务的基础上，iTV增加了时移和录播回看功能，让用户从此不再为错过的精彩瞬间或节目而遗憾。iTV同时还提供了各类主题聚场直播频道。

3、聚场

对用户关注较多的内容进行主题分类并聚合联播，相当于主题直播频道，如姚明聚场、欧冠聚场等，其中姚明剧场就是把姚明参加的重要赛事联播给客户收看。

4、点播

用户可以根据自己的喜好需求，通过遥控器以交互方式选择收看众多视频内容或浏览各类民生资讯信息，并且在视频播放过程中，用户还可以象看DVD一样使用快进（2-64倍速）、快退（2-64倍速）、暂停、记忆（收藏/书签）、停止等功能，真正玩转电视。点播内容每周更新，让用户不再受时段和频道约束，就可享受各类精彩视频服务。

5、时移

用户可直接对当前播放的直播电视频道内容和节目进行快退、暂停、快进操作，快退或暂停后可进行快进直至追上当前播放进度。目前为用户提供4小时时移时长。

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6、回看

用户可以通过EPG 菜单选择以前播放的卫视内容和节目。目前对时尚包和全能包用户分别提供3天和7天的回看时长。

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附件2

电力猫简单介绍

电力宽带调制解调器(PLC)，俗称“电力猫”，是一种全新的家庭组网方式，即先将宽带网络信号“调制”到普通家用电源插座上，让信号在电线上传输。

针对ITV的组网实现方式，需要一对电力猫，首先将智能无线猫后面的网线接到电力猫A上，并把电力猫插到电源插座上，然后把电视机旁边电源插座上的电力猫B的以太网接口引一根网线连到机顶盒的WAN口，整个网络就联接起来，但仅限在同一个空气开关的电网内传输数据。

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