itv安装十步操作法

目录

第一步：工单信息五核对 ....................................................................................................................................... 2 第二步：电话预约心有数 ....................................................................................................................................... 3 第三步：材料领取不遗漏 ....................................................................................................................................... 4 第四步：终端配置预先做 ....................................................................................................................................... 4

机顶盒预配置 ................................................................................................................................................... 4 智能无线猫预配置 ........................................................................................................................................... 7 第五步：上门查勘需测试 ...................................................................................................................................... 11 第六步：规范布线讲科学 ..................................................................................................................................... 12 第七步：连接设备注细节 ..................................................................................................................................... 16 第八步：帐号密码巧验证 ..................................................................................................................................... 18 第九步：指导用户勤演示 ..................................................................................................................................... 24 第十步：现场回单集反馈 ..................................................................................................................................... 27 iTV业务部分名词解释 .......................................................................................................................................... 28 电力猫简单介绍 ..................................................................................................................................................... 30

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iTV安装十步操作法

南通电信分公司线路维护安装中心——羌宁剑

iTV 是中国电信在战略转型中推出的新一代交互式宽带视频服务，其互动、时尚、自由的电视上网娱乐让人们领略到全新的生活方式。2008年中国电信全力推广iTV业务。为此南通电信分公司线路维护中心维护人员将2年多在iTV安装维护工作的经验与本地网的实际情况相结合，编写了iTV安装维护手册，供终端装维人员参考和学习,其目的是通过简单易懂的图文指导，使装维人员熟悉安装流程，规范操作步骤，掌握障碍查修步骤，提高装维人员的整体工作效率，为用户提供更优质的服务，从而提升客户使用ITV业务的感知度，迅速拓展市场。因iTV业务刚刚起步，软硬件正在逐步完善，加上各个本地网运作情况各异，在编写过程中难免会存在差错与疏漏，欢迎大家给予批评指正。

关键词：iTV 安装 规范

目前iTV的安装流程较以往的宽带安装更加复杂，为能够减少在用户家的安装时间，避免用户产生反感情绪，应该在局端将预备工作做好，因此在上门安装之前要做好以下四步准备工作：

第一步：工单信息五核对

装维人员每天应及时提取iTV施工单，并对工单的相关内容进行登记。在登记过程中，要对工单业务信息中的五项内容特别关注。

1. 带宽速率:注意核对用户所属区域是否能满足4M下行带宽。可根据日常装维工作经验，预先判断，若距离过远等原因无法开通的话，则立即向相关部门提出支撑需求，待满足开通要求后再施工。

2. 预约时间:注意核对用户预约时间，对这些工单要额外做上标记并按时间长

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短叠放，若因特殊原因暂时无法履约的工单，应提前告之用户，妥善做好解释工作，并联系综调中心改约，最后做好记录。

3. iTV类别:注意核对用户开通的是LAN还是ADSL宽带接入方式，做好领取宽带接入终端的准备。注意用户申请的是纯iTV业务还是宽带上网+iTV业务，清楚每个业务所应开通的带宽。

4. 延伸产品:注意核对施工单上是否注明用户申办时需要无线网卡或电力猫等线路延伸产品。若没有注明，可以先到户家中实地查勘，若需要使用，应将布线组网方案告之用户，只有在得到用户许可下，通过本地的流程提供产品。（这两款有线传输的延伸产品，各具优势，在价格与移动性上USB无线网卡优胜于电力猫，但在传输稳定性和距离上，电力猫更胜一筹。因此每个本地网会采购不同的延伸产品，请根据当地的政策来具体应用）

5. 端口更换:注意核对施工单是否标注更换端口。因为采用ATM内核的局端设备不支持双PVC，不能满足E8新业务的需求，所以各本地网采用BSS系统自动识别或是人工岗识别等方法预先判断。若装维员取到需要更换端口的施工单，在上门前应先联系用户说明情况，防止用户因掉线而报障，然后立刻联系相关部门（综调岗或测量台）进行端口更换和帐号重绑，跳好线后要和立刻到用户家施工，并做好记录。

第二步：电话预约心有数

装维人员取单后首先通过电话联系与用户预约上门时间，并核对打印在工单上的套餐资费等信息，通过简单询问，获知用户家中布线情况以及电脑与电视机的大致位置等信息。能在脑海中勾勒起初步的安装草图，对领什么材料，取多少量做到心中有数，并在工单备注栏内做好记录。

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第三步：材料领取不遗漏

在材料室登记领取相应终端与材料时，要仔细检查终端产品包装与外表是否完好，组件是否齐全。若需要领取网络五类线，考虑到不影响用户室内格局，尽可能领取白色线，同时也要领取固定线路用的各类线卡。有条件还应领取环保袋，可以把施工中产生的废料与灰尘带走倾倒。领取完毕后还应对材料种类与数量进行核对，不要赶到用户家安装时才发现材料带得不全、不够，得不偿失。

第四步：终端配置预先做

为了能够提高工作效率，避免因在用户家中长时间调试而导致用户产生反感情绪。应在上门前预先对机顶盒信息进行设置，若条件允许，还应将机顶盒的软件版本进行升级。对于开通双PVC的本地网还需要对智能无线猫进行PVC绑定设置。

机顶盒预配置

中兴ZXV10 B600V1&V3&V4机顶盒可通过专用配置工具进行设置 配置工具操作步骤如下：

1、网线连接：目前中兴B600（V1&V3&V4）机顶盒出厂默认配置的IP地址是192.168.1.12，因此先要将电脑的IP地址设置成同一网段的地址，例如192.168.1.2，用直联网线从电脑的以太网接口联接到机顶盒的WAN口。若电脑能ping通 192.168.1.12地址，就可以通过软件快速设置机顶盒。

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②按下“连接STB”按钮

①输入机顶盒IP地址与登录密码

图1

2、登录STB：在配置工具的IP地址栏中输入“192.168.1.12”，密码栏中输入“654321”（不加双引号），点“连接STB”按钮。（如图1）

显示机顶盒信息 ③按下“读取配置”按钮

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