组织行为学考试题库

《组织行为学》考试题库

第1章 什么是组织行为学

复习题 P31

1、从管理者的职能、角色和技能角度，如何理解组织行为学这一概念？

答：对人的管理是管理者的职能、角色、技能中的一条共同的主线，管理者要想在工作中有效，就必须开发自己的人际交往技能。对于“人际技能”这一概念，普遍用的学科术语就是——组织行为学。

（1）从管理者的职能、角色和技能角度看，组织行为学的内容包括：

①管理者职能。涉及组织管理，组织内的计划、控制和对人员的管理以及组织领导等； ②管理者角色。把管理者作为组织的一部分，强调的是他们与组织中其他人的相互关系； ③管理者技能。根据罗伯特·卡茨的观点，管理者角色包括技术技能、人际技能、概念技能等，这些技能通过组织行为。用于进行人员和流程管理，并解决相应问题。

（2）组织行为学（Organizational behavior，OB）是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。组织行为学的研究涉及到以下领域：①对领导行为的研究，即对领导人个性、行为方式及领导效能等方面的研究，从而形成了丰富的领导理论，有利于实现管理者的领导职能；②对个体行为的研究，包括对人性的认识、对个体心理因素的认识，对人的需要的认识及有关激励理论的研究；③对群体行为的研究，主要对群体的功能、分类、压力、规范、冲突、竞争、交流等方面的研究。这些都有利于实现管理者的人际交往角色和人际技能。

概言之，组织行为学就是把研究个体、群体和结构对行为的影响所获的知识加以运用，使管理者的职能、角色和技能更有实践意义。

3、什么是组织？家庭单元是否是一个组织？请解释。

答：(1)组织指由两人以上的群体组成的有机体。它是一个围绕共同目标，由内部成员形成的一定的关系结构和共同规范的力量协调系统。组织有三方面特征：第一，一定的组织具有一定的共同目标；第二，组织内的成员之间存在明确的分工和有机的联系结构；第三，为了实现共同的目标，每个组织都对其成员规定了必须遵循的行为规范。。

(2)家庭单元是一个组织。一个组织的构成包括有形要素和无形要素，具备了这两者就可以称为一个组织。

①组织的有形要素包括：1)人员。家庭成员就是组织的人员．是该组织的核心要素；2)职务，组织中的人员必须从事一定的工作，承担一定的义务，人员从事的工作和承担的义务必须是实现组织目标所必需的。家庭成员在家庭中部有一个确定辈分，从事相应的工作。父母辈承担养育儿女的义务，儿女辈承担赡养父母的义务，以维护家庭的幸福和谐。3)关系，担任不同职务、处于不同职位、承担不同责任的人员之间必须存在某种联系。家庭中存在着父子关系，母女关系、姐妹关系等亲情关系。4)生存关系，一个组织要生存和发展离不开必要的物质条件，包括组织运行所必需的资金、工作场所等。家庭要生存和维持，它也要拥有所必需的生存条件，如房屋，工资，生活必需品等。

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②组织的无形要素包括：1)共同的目标。家庭的共同目标是生获的幸福和谐，在不同阶段的短期目标随家庭的变化也发生变化。2)协作意愿，指组织成员对组织共同目标做出贡献的意愿。为了生活的幸福，家庭的和谐，家庭成员都会努力做好自己的该做的事，如父母会努力工作，儿女会用心学习。3)信息沟通，其把组织的共同目标和个人的协作意愿联系起来，是组织一切活动的基础。家庭幸福和谐的维持，也需要沟通来化解家庭成员之间因各种原因造成的不愉快。如通过沟通来消除父母与儿女之间的代沟等．以免出现影响家庭和谐的事件。

8、组织行为学模型中的三种分析水平是什么？它们相互之间有关系吗？如果有，是什么样的关系？

答：(1)组织行为学模型中的三种分析水平是个体水平、群体水平、组织系统水平。①个体水平指个人的或传记的特征(年龄、性别、婚姻状况等)、人格特征、内在情绪框架、价值观与态度和基本的能力水平。②群体水平指群体受别人期望的影响程度、群体可接受的行为标准、群体受政治以及冲突水平的影响程度等。③组织系统水平指组织选到复杂性和成熟性的水平。

(2)这三种基本的分析水平有着紧密的联系，如同建筑上用的砖块，每一种水平都建立在前一种水平之上。其关系如图1.2。

图1.2基本的组织行为学模型，阶段I

讨论题 P31

1、对比有效的管理者和成功的管理者方面的研究。这些研究对于实践中的管理者有什么意义？

答：卢森斯和他的同事研究发现，管理者都从事以下四类管理活动：①传统的管理：决策、计划和控制；②沟通与交流：交换日常信息并处理书面材料；③人力资源管理：激励、处分、冲突管理、人员安置和培训；④社交网络：社会化活动、政治活动以及与外部的相互交往。并且发现不同的管理者花费在这四种活动上的时间和精力相差甚远。

(1)有效的管理者是根据他们工作绩效的数量和质量以及他们下属的满意程度和承诺程度来界定的。成功的管理者是根据他们在组织中的晋升速度来衡量的。两者所关注的点大相径庭。对于有效的管理者，沟通时间所占比例最大，社交时间所占比例最小。成功的管理者，社交时间所占比例最大，人力资源管理的时间所占比例最小。两者与管理者在各种活动的时间分配上

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如图1.3所示：

(2)这项研究对于理解“管理者在做什么”提供了一些重要启示。平均来说，管理者在四类活动上分别花费20％一30％的时间，包括传统的管理、沟通与交流、人力资源管理和社会交往。但是，成功的管理者和有效的管理者对四类活动的重视程度差别很大。实际上，两者强调的重点几乎正好相反。这一发现对于长久以来一直以为“晋升是以工作绩效为基础”的假设提出了挑战，它生动地展示了这样一个事实：社交技能和政治技能对组织内部的发展 起着重要作用。管理者要想在工作中有效而且成功，就必须开发自己的人际交往技能。

第2章 个体行为的基础

复习题 P59

2、为了确保个体具备有效地从事某项具体工作的恰当能力，应做哪几步工作？

答：个体从事具体工作的能力包括心理能力和体质能力，不同的工作要求员工运用不同的心理能力，拥有不同的体质能力。能力一工作应具有匹配性，因为能力这一因素会直接影响到员工绩效水平和满意度水平。为了确保个体具备有效地从事某项具体工作的恰当能力，应做以下几步工作：

(1)进行有效的选拔，因为有效的选拔程序能提高能力一工作匹配性。工作分析可以堤供两方面的信息：该工作目前需要做些什么，个体需要具备什么能力以充分完成工作。然后，通过测验、面试和评估等方式，来了解求职者在必备能力方面的水平如何。

(2)对组织中在职者的晋升和调职进行决策时，也要反映出候选人的能力水平。应该与新员工一样，评估任职者在具体工作中应具备什么关键能力，并将这些要求与组织中的人力资源相匹配。

(3)为了使工作与在职者的能力更为匹配，可以对工作进行微调，从而改善这种适应性。这种调整可以在工作中完成，不必对工作的基本活动方面造成明显的影响，但它更好地适应了在职者的工作潜能。这方面的例子有：改变所使用的设备，或在工作小组中重新委排任务等。

(4)对员工提供培训。这种方法既可以应用于新员工中，也可以应用于在职者中。培训可以保持在职者当前的工作能力，或在时间和条件变化时为他们提供新技能。

5、对比经典条件反射理论、操作性条件反射理论和社会学习理论之间的差异。

答：经典条件反射理论、操作性条件反射理论和社会学习理论都是用来解释一个人是如何学习这一行为过程的。

(1)经典条件反射理论的大量研究是20世纪初俄国盛里学家伊万·巴甫洛夫(Ivan Pavlov)进行的，该理论指个体对那些通常并不产生反应的刺激做出回应，从根本上是建立条件刺激与无条件刺激之间的联系，当有吸引力的刺激物与喂性刺激物多次相互匹配时，中性刺激物就会变成条件刺激物，因而拥有无条件刺激物的性质。

操作性条件反射理论是哈佛大学心理学家斯金纳(B.F．Skinner)提出的，指被期望的、主动的行为带来了奖励或避免了惩罚。该理论认为行为是结果的函数，行为结果是否得到强 化影响着这一行为重复的可能性，即强化可以巩固行为并增加其重复的可能性。

社会学习理论指个体可以通过观察和直接经验两种途径进行学习，其中榜样的影响是该

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理论的核心内容，榜样对个体的影响包括四个过程：注意过程、保持过程、动力复制过程、强化过程。

(2)三者之间的差异为：①经典条件反射是被动的，产生于人们对具体的、可识别的事件作出的反应，可以解决一些简单的反射行为。例如，运用经典条件反射可以解释，为什么圣诞歌曲总能勾起人们对于童年时代的美好回忆。这些歌曲与圣诞节的愉快心情联系在一起，因而产生了美好回忆和欢乐情绪；②操作性条件反射指的是主动的或习得的行为，而不是反射性或先天的行为，而且，在具体行为出现之后如果能提供令人满意的结果，会增加这种行为发生的频率。例如，老师会指出，如果想得高分就必须正确回答测验问题；一名拿佣金的销售代表发现，挣大钱有赖于他在自己所辖区域内创造的高销售额。③社会学习理论认为个体不仅通过直接经验进行学习，还通过观察或聆听发生在他人身上的事情而学习，是操作性条件反射的扩展，也就是说，该理论也认为行为是结果的函数，不过，其同时还承认观察学习的存在以及知觉在学习中的重要性。人们根据自己的认知做出反应并界定这一结果，而不是根据客观结果本身做出反应。例如，通过观察榜样——父母、教师、同伴、影视演员、上司等等，学会了很多东西。

讨论题 P59

2、针对良好的能力与工作的匹配和良好的人格与组织的匹配两种情况，你认为哪种情况更可能导致成功？请解释你的理由。

答：两者相比良好的能力与工作的匹配更可能导致成功。原因是由两者研究的主要内容 决定的。

(1)能力与工作的匹配主要研究的是工作本身对能力的要求与员工的具有的心理能力和体质能力之间的匹配性。心理能力指从事那些心理活动所需要的能力。体质能力指人活动的基本能力。不同的工作要求员工运用不同的心理能力。例如，飞行员需要有很强的空间视知 觉能力；海上救生员需要有很强的空间视知觉能力和躯体协调能力；高级经理需要有很强的言语表达能力；高楼大厦的建筑工人需要有很强的平衡能力；一个缺乏推理能力的记者很难达到最低的工作绩效标准。因此，仅仅关心员工的能为或仅仅关心工作本身对能力的要求都是不够的，员工的工作绩效取决于二者之间的相互作用。

当二者的匹配不良时，员工如果缺乏必需的能力就常常会在工作中失利。比如，如果一个人被录取为一名文字处理人员，而他的能力水平达不到键盘打字工作的基本要求，那么，无论他的态度多么诚恳或工作积极性多高，最终的工作绩效还是很低。当员工的能力远远超过工作要求而造成能力与工作要求不匹配时，结果则另当别论。工作绩效本身可能不会存在问题，但同时可能会使组织缺乏效率，员工的满意度降低。员工得到的薪水反映的应该是个体在工作中的最高技能水平。如果员工的能力远远超过了工作要求，则管理层应付给他更多的薪水。另外，当能力水平远远超过工作要求时，也会降低员工的工作满意度，尤其当员工渴望施展自己的才华时，他们会因工作的局限性而灰心丧气。

(2)人格与组织的匹配主要研究的是个体的人格特点与职业环境的匹配程度，并划分了六个基本人格类型——现实型、研究型、社会型、传统型、企业型、艺术型。并指出社会型的人应该从事社会型的工作，传统型的个体应该从事传统型的工作，以此类推，一个现实型的人从事现实型的工作更为和谐，社会型的工作对于现实型的人则可能最不合适。这一人格

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与组织的匹配关键在于：①个体之间在人格方面存在着本质的差异；②工作具有不同的类型；③当工作环境与人格类型协调一致时，会产生更高的工作满意度和更低的离职可能性。

因此，通过比较可看出，良好的能力与工作的匹配会使员工有较高的工作绩效和较高的工作满意度；良好的人格与组织的匹配产生是最高的工作满意度和最低的流动率。相比之下，在较高的工作绩效的情况下容易导致员工的成功。所以，良好的能力与工作的匹配更容易导致成功。

第3章 态度和工作满意度

复习题 P84

1、对比态度的认知成分和情感成分。

答：态度是关于物体、人物和事件的评价性陈述，这种评述可以是赞同的，也可以是反 对的，它反映了一个人对于某一对象的内心感受。态度的三个组成成分是：认知、情感和意 向。认知成分与情感成分的对比：

(1)态度的认知成分指人对事物的看法、评价以及带评价意义的叙述。包括个人对某一 对象的理解、认识以及肯定与否定的评价。这些评价是一种认知体系，与人的世界观、价值 观有密切关系，直接或间接的涉及态度的表达。如：“目标管理可以调动人的积极性”就是 一种直接赞成的鲜明观点，而“强调数量容易使人忽视质量”则是间接不赞成的态度。所以 态度不等于认知，但含有认知倾向，态度与认知有密切的关系。

(2)态度的情感成分指对态度对象的情感体验。(如喜欢、讨厌、羡慕、追求、支持、回避等)它是态度形成的核心。如“我不喜欢乔，因为他歧视少数民族。”这样的观点就是态度的情感成分。

(3)态度的认知成分和情感成分的关系是复杂的。两者具有一致性，如对工作的重要意 义认知清楚，则情感上会热爱工作；两者具有不一致。如某领导，工作上是称职的，但感情上我不喜欢他。

2、什么是认知失调，它与态度之间有什么联系？

答：认知失调是20世纪50年代末，列昂·费斯廷格提出的，指任何的不和谐，如个体可能感受到的两个或更多的态度之间或者他的行为与态度之间的不合谐。费斯延格认为任何 形式的不一致都是令人不舒服的，个体将试图去减少这种不协调和不舒服。所以，个体将寻 找使不协调最少的稳定状态。

认知失调与态度之间的联系：认知失调是态度形成的基础，可以预测员工在态度和行为 改变方面的倾向性。例如，如果由于工作需要，要求人们去做与他们的个人态度相冲突的事 情，他们将努力改变自己的态度，以便使他们的态度精行协调一致。 3、什么是自我知觉理论？它怎样提高我们对行为的预测能力？

答：自我知觉理论指在事实发生之后能够使已经发生的活动讲得通的一种态度，它认为态度不是在活动之前指导行为的工具，人们在事实发生之后使用态度使已经发生的事实具有意义。

自我知觉理论在对行为进行预测时，使用态度使已经发生的行为具有意义。当态度不够 清晰，模棱两可时，自我知觉理论能更好的预测行为。例如，当你对某一个事件缺乏经验， 或过去对他考虑较少时，你会倾向于从你的行为中推断自己的态度。

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