2015年9月银行从业人员消费者权益保护知识竞赛正式考试题答案100(8)

正确 错误

197.[判断题](0.4分)

客户存入保管箱的物品发生了损毁，银行承担无限责任。

正确 错误

198.[判断题](0.4分)

对于涉及保险合同的有关纠纷，银保产品消费者最好直接与保险公司协商处理，也可以由代理银行代为联系保险公司协商处理。

正确 错误

199.[判断题](0.4分) 办理外汇业务时，消费者应注意提防网络黑客通过拦截电子邮件窃取客户账户信息，进而以内外勾结的方式拦截外汇汇入资金。

正确 错误

200.[判断题](0.4分)

银行应提醒消费者提供真实有效的联系信息，消费者在相关信息变更后必须立即通知银行，以便银行调整服务价格时按照合同约定及时告知相关消费者。 正确

201.[判断题](0.4分) 银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向司法机关报告。错

正确 错误

202.[判断题](0.4分)

银行营业网点服务突发事件是指网点在服务过程中，突然发生的影响正常营运和经济秩序稳定，需要紧急处置的服务事件。对

正确 错误

203.[判断题](0.4分) 为了保护消费者的隐私权，银行应采取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，严禁交易信息公开。对 正确

错误

204.[判断题](0.4分)

消费者对自己的储蓄存款享有收益权，银行必须按照中国人民银行规定的利率及计息方式向消费者收取利息。错

正确 错误

205.[判断题](0.4分)

消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时，应向开户银行出具经公证确认的书面申请，以及原预留印章或签字人的个人身份证件。对

正确 错误

206.[判断题](0.4分)

为保护消费者的储蓄收益权，银行在为消费者开立整存整取定期存款账户时，须同时为其办理定期存款到期约定转存业务。错

正确 错误

207.[判断题](0.4分)

消费者签发的汇兑凭证，记载事项必须全面、准确，字迹不工整的，银行不予受理。错

正确 错误

208.[判断题](0.4分)

在向消费者发放个人贷款时，银行可预先在本金中扣除利息。错

正确 错误

209.[判断题](0.4分)

做好储蓄国债提前交易和到期兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金。对

正确 错误

210.[判断题](0.4分)

不同银行的电子银行服务协议所赋予消费者的权利都是统一的。错

正确 错误

211.[判断题](0.4分)

银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知消费者即可。错

正确 错误

212.[判断题](0.4分)

发生单个营业网点业务系统故障、寻衅滋事、客流激增、不合理占用银行服务资源、重大失实信息传播等服务突发事件，应立即向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。对

正确 错误

213.[判断题](0.4分)

银行定价的基本原则包括合规经营、分类定价、科学管理、风险可控。错

正确 错误

214.[判断题](0.4分)

银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定，如合同条款违法或订立过程有违法情形，一旦出现纠纷，一定会导致该条款无效或被撤销。对 正确 错误

215.[判断题](0.4分)

银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准。对

正确 错误

156.[判断题](0.4分)

银行消费者权益保护对于维护社会和谐具有重要意义。 正确 错误

157.[判断题](0.4分)

银行从业人员不应从事相近行业的第二职业。

正确 错误

158.[判断题](0.4分)

支票、填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票以及填明“现金”字样的银行本票丧失，可以由失票人通知付款人或者代理付款人挂失止付。

正确 错误

159.[判断题](0.4分) 在代收代付业务中，是银行利用自身的结算便利，接受客户委托代为办理指定款项收付事宜的业务。

正确 错误

160.[判断题](0.4分) 办理外汇业务时，消费者应注意提防网络黑客通过拦截电子邮件窃取客户账户信息，进而以内外勾结的方式拦截外汇汇入资金。

正确 错误

161.[判断题](0.4分)

2011年7月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定。 正确 错误

162.[判断题](0.4分)

银行服务价格信息公示内容应至少包括：服务项目、服务价格、适用范围。 正确 错误

163.[判断题](0.4分)

根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑应属于较大服务突发事件（Ⅲ级）。 正确 错误

164.[判断题](0.4分)

银行业金融机构加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力。

正确 错误

165.[判断题](0.4分)

中国银监会印发了《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》。 正确 错误

166.[判断题](0.4分)

存折销户工本费不属于银行的免费服务。

正确 错误

167.[判断题](0.4分)

银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价的通报后，如果对考核评价结果持有异议，可以随时通过书面或口头的形式提出反馈意见。

正确 错误

168.[判断题](0.4分)

消费者权益保护工作的考核评价对象包括各层级的银行业金融机构，包括当年新开业的银行业金融机构及其分支机构。

正确 错误

169.[判断题](0.4分)

银行业金融机构应采取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，防止信息泄露和滥用。

正确 错误

170.[判断题](0.4分)

香港地区消费者权益保护的立法领域不仅广泛，而且非常具体，具有较强的可操作性。

正确

错误

171.[判断题](0.4分)

对于涉及保险合同的有关纠纷，银保产品消费者最好直接与保险公司协商处理，也可以由代理银行代为联系保险公司协商处理。

正确 错误

172.[判断题](0.4分)

贵金属业务中，银行应当做好充分的信息披露工作，不夸大投资收益，不诱导消费者进行非理性投资。

正确 错误

173.[判断题](0.4分)

国家外汇管理政策不仅适用于银行，也适用于机构和个人客户。

正确 错误

174.[判断题](0.4分)

消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行可以适当延长处理时限，但最长不得超过30个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。 正确 错误

175.[判断题](0.4分) 金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，金融知识普及是决定性因素。

正确 错误

176.[判断题](0.4分)

银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得拒绝银行业消费者合理的服务需求。

正确 错误

177.[判断题](0.4分)

银行在与消费者形成法律关系时，在遵循公正、平等、诚实、信用原则的前提下，可以诱导消费者购买、使用其产品。

正确 错误

178.[判断题](0.4分)

银行消费者享有对银行产品和服务进行批评诋毁的权利。 正确 错误

179.[判断题](0.4分)

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