2015年9月银行从业人员消费者权益保护知识竞赛正式考试题答案100(5)

账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（不含小额账户管理费），是银行的免费项目。 正确

215.trueorfalse13[判断题](0.4分)7189如果消费者权益保护工作考核评价结果为四级，则表示银行业金融机构的消费者权益保护工作制度体系不健全，在部分经营管理和业务环节中落实消费者保护理念不力，侵害消费者合法权益的事件经常发生。 正确

三、判断题

156.消费者权益保护知识的教育权是指消费者有权接收关于银行产品种类、特征等有关知识的教育。（错误）

157.近年来，人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围，推出了“人民银行xxxx+司法诉讼”的申述处理模式，明确了人民银行、银行、消费者协会和司法部门的履职处理范围，对金融消费者申述处理机制进行了有益的探索。（错误） 158.所有自然人都可申办借记卡（错误）

159.消费者如果未按时还款或未全额还款情况，注意向银行销售人员、网点人员或客服人员了解所欠款项的利息、费用等的计算和收取方式，避免造成额外损失及不良信用记录（正确）

160.银行作为格式条款的提供方，在与消费者签订借款合同时，对格式条款字体、字号、文字等不需要做特别表示，但需按消费者要求对格式条款进行说明（错误） 161.我国储蓄国债可分为电子式国债和记账式国债（错误）

162.国债业务中，银行有义务向国债投资者说明利率、期限等重要内容（正确） 163.法律规定投保人对其自己不具有保险利益（错误）

164.保险消费者自身的非公开业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行和保险公司可与第三方合作机构共享（错误）

165.消费者在购买银行代理贵金属产品时有义务审核代理企业资质（错误） 166.鉴于日益严重的互联网安全问题，外汇消费者应注意将账户信息通过更为安全的方式告知境外汇款人，最好能联系本人再确次确认信息（正确） 167.在外汇业务中，银行应严格按照委托方指示，及时对外拨付资金或向受益人解付资金，及时处理个人结售汇、外汇买卖等交易申请（正确）

168.“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的科学管理原则（错误） 169.根据银行产品与服务的性质，特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价，政府定价和行业调节价（错误）

170.2011年7月中国银监会、人民银行、国家发改委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发【2011】22号）规定（错误） 171.商业银行分支机构可根据当地实际情况制定不同收费项目（错误） 172.消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行可以适当延长处理时间，但最长不得超过30个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由（错误）

173.银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式（正确）

174.银行通过本行柜台提供的境外本行查询服务收费属于免费服务项目（错误） 175.存折销户工本费不属于银行的免费服务（错误）

176.《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）指出，消费者权益保护工作要遵循“预防为主”的原则，在消费者购买产品或接受服务之前，银行业金融机构应主动践行社会责任，实事求是地加强事先宣传讲解和投诉渠道提示（错误）

177.消费者开立外国投资者投资专用账户，特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转，汇出境外应经人民银行核准（错误）

178.银行必须挂牌公告人民币储蓄存款利率，开办外汇储蓄业务的可选择挂牌公告部分外币种类及相应利率（错误）

179.消费者境内个人及境外个人账户之间的资金划转按境内交易进行管理（错误）

180.区域性银行汇票仅限于在本区域内背书转让（正确） 181.当对消费者存入保管箱的物品存有质疑时，银行有权要求消费者配合进行安全检查（正确）

182.银行可以将客户的理财信息透露给合作的信托公司、以便信托公司推荐适合的产品（错误）

183.消费者开立外币账户后，银行需提示消费者注意保护自己的账户信息，不用通过电子邮件、聊天工具、互联网论坛等渠道随意透露银行户名、账号、密码等信息（正确）

184.银行应设立或指定多个投诉处理部门，制定投诉处理工作流程、落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险（错误） 185.如果消费者权益保护工作考核评价要素“制度体系是否完善”中有任何一项考核评价指标的分数被全部扣除，则该银行金融机构当年考核评价结果不得评为一级（错误）

186.银行消费者享有对银行产品和服务进行批评诋毁权利（错误） 187.银行从业人员应规范操作，认真执行上级指令，执行中若发现可能发生违章违纪行为或可能导致风险时，应立即向上级报告（正确）

188.汇兑凭证所记载的汇款人、收款人、其在银行开立存款账户的，必须记载其账户，欠缺记载的，银行不予受理（正确）

189.在付息日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息是国债消费者的权利（错误）

190.证券投资信托是指以私募方式募集资金，对非上市企业首次公开发行前各阶段的权益投资和上市公司非公开发行的股权进行投资，通过企业上市、协议转让，并购、回购等方式，出售持股获取现金和红利的投资类产品(错误） 191.银行应在客户购买黄金产品前，向客户说明定价机制和调价可能，客户对已确认成交的的交易也不能以价格变化为由要求撤销（正确）

192.所有银行应在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录和说明手册等，供消费者免费查阅，必须采用电子显示屏、多媒体终端、电脑查询等方式明码标价（错误）

193.银行在产品和服务营销中应保障广告或宣传资料真实、准确、通熟易懂，可根据本单位营销策略需要进行业务宣传（正确） 194.银行业金融机构董（理）事长承担银行业消费者权益保护工作的最终责任（错误）

195.银行业金融机构应完善银行业消费者权益保护工作的内部监督约束机制，强

化对银行业消费者权益保护工作的内部规章和外部监管要求落实不力的责任追究（错误）

196.银监会及其派出机构应当按照制度为先，教育为主、自律合规、协调处置的原则，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。（错误）

197.消费者必须按照与银行约定的日期取款，银行应当及时支付本金和相应利息，不得以任何理由拒绝消费者支取存款（错误） 198.没有开立存款账户的消费者，向银行交付款项后，不可以通过银行办理支付结算（错误）

199.银行汇票是由出票银行签发的，由其在见票时按出票金额无条件支付给相应人员的票据（错误） 200.汇兑业务中，汇出银行将款项汇出后，汇款人对未在汇入银行开立存款账户的收款人，应自行与收款人联系退汇（错误）

201.储蓄国债（电子式）的销售方式与凭证式国债不同，采用基本额度加机动额度方式对外销售（正确） 202.在代收代付业务中，是银行利用自身的结算便利，接受客户委托代为办理指定款项收付事宜的业务（正确）

203.消费者在购买基金时，为防止个人信息泄露，可以使用化名购买（错误） 204.本着诚实守信的原则，银行在向客户提供咨询服务时，可向消费者做出一定的承诺或保证（错误）

205.在消费者投诉处置过程中，中国银监会消费者权益保护部门负责消费者投诉的接诉工作（错误）

206.银监会及其派出机构应当督促银行业金融机构对侵害银行业消费者合法权益的行为予以整改和问责（正确）

207.人民银行分支机构和人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请之日起3个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币（错误）

208.在到期日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息是银行的权利（错误）

209.银行有权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务品种、币种和汇率（错误）

210.银行的实物贵金属产品以国际市场价格为基准制定，在交易日内的任何一个时点都存在调价的可能，尤其是在市场价格波动较大时，价格调整频率也会相对提高（错误）

211.凡在银行金融资产总额达到各行财富管理与私人银行服务要求时，经银行财富管理部门签约确认，完成财富管理消费者基本资料和风险属性评估等记录并系统建档后，即可成为银行财富管理和私人银行消费者（错误）

212.“银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度，充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利”，是指银行定价的科学管理原则（正确）

213.银行服务价格信息公示内容仅包括服务项目、服务价格、币种三项（错误） 214.根据消费者权益保护工作考核评价职责分工，中国银监会派出机构应对辖内银行业金融机构一级分支机构进行考核评价，但不能对其他分支机构考核评价（错误）

215.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由法人监管机构

的消费者权益保护职能部门负责人牵头组织，非现场监管人员、现场监管人员、准入监管人员以及其他相关功能监管职能部门人员共同参与完成，集体讨论决定（错误）

156.[判断题](0.4分)

英国金融服务监管局的简称是FCA.

正确 错误

157.[判断题](0.4分)

我国大陆地区银行业监管机构和行业协会在纠纷处理过程中应遵循公平、公正、公开的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。 正确 错误

158.[判断题](0.4分)

支票仅限于在其票据交换区域内背书转让。

正确 错误

159.[判断题](0.4分)

以背书转让的票据，背书可以不连续，但背书记载事项必须全面、准确，背书人签章要符合规定，背书使用粘单要按规定签章。 正确 错误

160.[判断题](0.4分)

基金消费者对基金份额持有人大会审议事项享有表决权。

正确 错误

161.[判断题](0.4分)

银行作为基金的代理销售机构应对基金产品的业绩承担担保或保证责任。 正确 错误

162.[判断题](0.4分)

项目融资是有限合伙方式或公司制方式募集资金，为消费者提供融资服务解决方案。

正确 错误

163.[判断题](0.4分)

消费者对陌生人要求通过ATM等自助设备进行相关操作时，不论其原由如何，均应保持高度警惕

正确 错误

164.[判断题](0.4分)

银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定，如合同条款违法或订

立过程有违法情形，一旦出现纠纷，一定会导致该条款无效或被撤销。 正确 错误

165.[判断题](0.4分)

存折销户工本费不属于银行的免费服务。

正确 错误

166.[判断题](0.4分)

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为三级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。

正确 错误

167.[判断题](0.4分)

《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，消费者权益保护工作要遵循“预防为先”的原则，在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应主动践行社会责任，实事求是地加强事先宣传讲解和投诉渠道提示。

正确 错误

168.[判断题](0.4分) 享有选择权，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。

正确 错误

169.[判断题](0.4分)

在向消费者发放个人贷款时，银行可预先在本金中扣除利息。

正确 错误

170.[判断题](0.4分)

消费者按借款合同向银行申请贷款资金，所借款项可流入证券、期货市场，但应按银行要求提供贷款用途证明。

正确 错误

171.[判断题](0.4分) 在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向执行对象收取代理手续费。

正确 错误

172.[判断题](0.4分)

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