移动“应知”考试题库(2013年)(5)

54. 切实使用“五声操作法”：请、您好、 对不起 、谢谢、再见。 55. 移动用户遇障碍可以拨打 10086 报障。

56. 综合维护人员上岗必须统一挂 工作证 ,统一身穿工作服 。 57. 装维人员应积极树立并贯彻“满意100 ”及“客户为根、服务为本 ”的网

络服务支撑理念，将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。 58. 客户咨询、投诉的问题比较复杂的，维护人员难以解决而分工又不十分明确

的，应向上一级 家客管理员 反映，并由上一级主管部门协调解决，处理结果由上一级部门反馈给客户

59. 装维人员在上岗操作前必须持有 电工证、登高证 并通过移动公司组织的

上岗认证考试。

60. 代维人员必须注重形象：健康、职业、精干，如：头发长短适中，不剔光头 ，

不染发 ，不纹身 。除穿工作服外的工作时间，要做到着装整洁大方，不穿拖鞋 ，不穿无袖衫 或背心等。

61. 保持电话畅通，电话铃响3声内接听（超过3声的应首先道歉），应答时要

首先问候（您好！），再报出公司名称和自己姓名。如果没有及时接上电话应及时回复 并道歉。

62. 家庭有线宽带业务投诉分类主要分为：使用类障碍、资费争议、营销问题、

业务办理及上门人员服务质量等共五大类。

63. 投诉工单中需包含以下信息：宽带账号、投诉人、2个联系电话、宽带类型、

投诉现象、障碍时间等。

64. 家庭有线宽带各级投诉处理单位应在规定的时限内完成投诉的查证、处理及

回复。

65. 各处理单位对投诉查证、处理过程中，应确保派单准确、查证情况清晰、处

理措施到位。

66. 装移服务满意度是装移后通过短信、电话回复为满意的客户占所有有效回复

客户的比例。

67. 电话回访对象包括：短信回访不满意（即评价8分及以下）客户和短信未回

复客户。

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68. 投诉工单报结单位应根据实际的处理情况选择正确的投诉分类及责任原因。 69. 按照网络的规模及允许接入的主机数量，我们可以将网络划分为：城域网、

广域网、局域网。

70. 计算机网络的拓扑结构主要有：总线型拓扑、星型拓扑、环型拓扑、树型拓

扑和混合型拓扑。

71. 按网卡所支持带宽的不同可分为10M网卡、100M网卡、10/100M自适应网卡、

1000M网卡。

72. IP地址共分为A、B、C三类，其中C类地址的表示范围为：

192.0.0.1~223.255.255.255，默认网络屏蔽为：255.255.255.0。 73. G. 652标准单模光纤零色散波长在1310nm附近。既可以使用在1310nm波长

区域，也可以使用在1550nm波长区域。

74. 在配置HG8010时，通过选择“状态——设备信息——ONT 注册状态”，可以

查看设备的状态信息：如果为O1，表示未注册，如果为O5，表示注册成功。

75.

二、是非题

1. (√)没有移动公司运建部的书面入网许可，任何设备不允许与现网设备进行

连接或连调联测。

2. (×)代维人员可以不遵守上、下班制度，只要将自己的工作任务完

成就可以了。

3. (√)开关电源模块表面的污垢不易清除时，可用酒精谨慎清洁。

4. (×)当社区经理发现自已不熟悉的设备发生故障时，可以不予处理。 5. (√) 在工作过程中，社区经理认为自身行为可能危及到人身和设备的安全

时，须经请示，在确认安全的情况下，方可继续工作。 6. (√) 户外作业遇到雷雨时，应及时进入室内场所，不要在孤立的电杆、房

檐、大树、烟囱下躲避。 7. (×) 在容易发生短路事故的场所进行操作时，金属工具的表面必须经过防

锈防护。

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8. (√) 注意设备清洁的正确方法，防止清洁中碰触设备面板的开关与按钮，

防止水和挥发性溶剂滴及设备内部。 9. (√) 爱护养护车辆，认真做好“三检”（出车前、出车中、出车后车辆检查），

确保“四良”（制动、转向、灯光、信号良好），“两洁”（车容整洁、车内整

洁）。 10. (×) 衣服潮湿或皮肤未干，可以使用电器及接触电力开关，但必须随时注

意安全。

11. (×) 工地潮湿，站立处应垫木板或绝缘胶垫，否则不可使用电气设备。 12. (√) 必须在存放发电机仓库的醒目位置标示出“易燃物品，严禁烟火”等

标志。严禁将发电机与易燃易爆品和杂物混合堆放。

13. (×) 当车上装有发电机或油桶时，可以在车上吸烟，但必须关上窗户。 14. (√) 高空作业必须严格按照高空作业操作规程执行，对进行高空作业的人

员应进行安全技术教育及交底，落实防护措施和个人防护用品。 15. (√) 高处吊装施工时，密切注意，掌握季节气候变化，遇有暴雨及大风、

大雾等恶劣气候，应停止露天作业，并做好吊装构件，天线设备等稳固工作。 16. (√)对于特殊条件基站（高山、荒芜和路途险峻等）和特殊环境基站(下雨

容易打滑,大雾天气等)的夜间故障抢修,双方应协商一致,找出故障处理切

实可行的方法,尽量避免夜间作业。

17. (√) 夜间作业须有两人以上联合作业，方可实施。 18. (√) 拔出插头时，应该紧握插头，严禁拉扯插头的软线。 19. (×)无电工证人员可以从事强电力工种的作业。

20. (√)上电杆前必须认真检查杆根埋深和有无折断危险。如发现杆根已折断、

腐烂或其它不牢固的因素，应进行加固，否则，切勿攀登。

21. (√)上电杆前，应观察周围或附近有无电力线、电力设备或其它影响上杆及

杆上作业的障碍物等情况。

22. (√)沿光缆吊线使用滑轮、梯子或坐吊板作业，必须先检查是否有足够的承

受力,确认吊线不致于中断或松脱，方可进行作业。 23. (×)人孔内有积水时，只要注意安全可以进入人孔作业。

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24. (×)上、下人孔可以蹬踩光缆或支架、托板。严禁扒着人孔口跳下、爬上。 25. (×)GPON ONU正常情况下是可以测试到ONU发出光信号。

26. (√)当2M误码仪的面板出现CODE红灯时，说明仪表收到误码信号 。 27. (√)双绞线网线的测试方法为：观察两个测试仪主体的指示灯，如果两个主

体的指示灯是成对亮，则表示网线正常。 28. (√)网线测线仪可以测量网线的连通性。

29. (×)测量光功率时，可以直视光接口板的激光发光口，未用的光口不必用光

帽盖住。

30. (×)光纤熔接时每次熔接前都要做放电实验。 31. (×)光纤熔接机需要添加润滑剂、润滑油或油脂。

32. (√)当选择[AUTO]模式时，光纤熔接机首先会分析光纤轮廓并决定光纤的类

型，然后针对这种光纤类型选择特定的放电条件。

33. (√)养成随手关闭防风盖的习惯，避免灰尘和光纤碎屑落入机器中。 34. (√)在保洁、更换电极刀片的时候，要避免和刀片电极部位的接触。 35. (√)OTDR在测试中，为了更好的维护光纤线路的信息，可以设置测试的人员、

光纤的编号等信息。

36. (×)光纤切割断面要保持垂直状态，误差一般是2°以内，且光纤要先切割

后清洁。

37. (√)光纤识别仪可以进行光纤断点和折裂点的故障定位。

38. (√)在日常维护割接期间，常需在不中断业务的情况下寻找和分离特定的一

根光纤，可通过在一端把1310或1550带特定调制信号的光信号射进光纤，用识别器在线路上把它识别出来。

39. (×)OTDR处于工作测试状态中，可用肉眼直接观看光源。

40. (√)使用OTDR查找光缆障碍距离时,OTDR测出的障碍距离就是光缆障碍点

到OTDR间的距离。

41. (√)光纤线路衰减在OTDR仪单程动态范围(背向散射光)内时，对每一条光

纤进行A～B和B～A两个方向的测量，每一个方向的衰减曲线波形应包括光

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纤全长上的完整曲线。

42.(√)宁波移动网速测试官方地址是www.139nb.cn。

43.(×)不经过路由器直接用电脑拨号过程中，发现电脑桌面右下角本地连 接有个感叹号，显示“网络受限制”，表示网卡坏了，无法上网。

44.(√)Ping命令是常用的网络检测命令，当运行Ping命令时，如回应信息为：Request time out，表示丢包。

45.(√)跳纤时严禁存在“飞纤”等现象；跳纤的两端应粘贴光路标签，光路标签的粘贴位置为离尾纤头5-10厘米处。

46.(√)代维人员在登高作业时必须持有 登高证 和 电工证。 47.(×)施工单上填耗材的使用情况时、皮线长度、网线长度可不填。

48.(×)新装单进行客户首次预约时不可以100%预约，但必需关注用户特殊需求。 49.(×)在安装FTTN中，布放电话线距离超过80米猫就没信号。

50.(×)FTTH光纤模式可以实现高速上网，某用户开通10M带宽的套餐，文件下载速度可以达到10M/S。

51.(×)装维服务人员进行售中设备安装、铺设线路、配电等操作前，应与客户确认设备安装位置、线路走向、取电方式等方案，如有必要可以事先不征得客户同意。

52.(√)10086客服热线宽带专家坐席每天24小时提供不间断服务，随时支撑解答客户的申告、询问等服务需求。

53.(×)在承诺区域范围内的钻、金、银移动VIP客户12工作小时内修复，根据客户需要，室内上门修障服务夜间可延长到20：00。

54.(×)在承诺区域范围内，自业务受理时间起24小时内完成装移机(与客户有预约时间的按预约时间上门安装)。

55.(√)投诉处理满意度是指指家庭有线宽带投诉处理完毕后，客户回访成功的客户中评价为满意（9分及以上）的比例。

56.(×)电话回访应在报结工单24小时后启动，原则上应在72小时内完成。

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