组织行为学试卷第一套(3)

者来讲，研究成果就是对其最大的鼓励和奖赏。合理的群体规模。充分的信息交流与沟通。积极向上的群体（8分）。具体分析（4分）。

1、目标导向功能。团队精神的培养，使店内员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力，对单个营业员来说，团队要达到的目标即是自己所努力的方向，团队整体的目标顺势分解成各个小目标，在每个员工身上得到落实。（4分）

2．凝聚功能。任何组织群体都需要一种凝聚力，传统的管理方法是通过组织系统自上而下的行政指令，淡化了个人感情和社会心理等方面的需求，而团队精神则通过对群体意识的培养，通过员工在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理，来沟通人们的思想，引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感，反过来逐渐强化团队精神，产生一种强大的凝聚力。（4分）

3．激励功能。团队精神要靠员工自觉地要求进步，力争与团队中最优秀的员工看齐。通过员工之间正常的竞争可以实现激励功能，而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上，还能得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊敬。（4分）

4．控制功能。员工的个体行为需要控制，群体行为也需要协调。团队精神所产生的控制功能，是通过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制职工的个体行为。这种控制不是自上而下的硬性强制力量，而是由硬性控制向软性内化控制；由控制职工行为，转向控制职工的意识；由控制职工的短期行为，转向对其价值观和长期目标的控制。因此，这种控制更为持久有意义，而且容易深入人心。（4分）具体分析（7分）。

组织行为学试卷第四套

一、简述题（四选三）（15分/题）

1、简述“九商”对个人事业发展的启发？

2、简要论述领导权威对于领导有效性的重要意义。 3、管理方格图理论带给我们哪些启示？ 4、简述士气对增强群体凝聚力的作用。 二、论述题（二选一）（20分/题）

1、联系工作实践，结合所学内容，你认为作为一名职业经理人应该具备哪些方面的素质？ 2、你对“疑人不用、用人不疑”与“疑人要用、用人要疑”这两种不同观点同意哪一种？ 三、案例分析题（35分） 固定工资还是佣金制

白泰铭在读大学时成绩不算突出，老师和同学都没认为他是很有自信和抱负的学生，以为他今后无多大作用。他的专业是日语，毕业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。

刚上班的头两年，小白的工作虽然兢兢业业，但销售成绩只属一般，可是随着他对业务和他与客户们的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上升了。到了第三年年底他已列入全公司几十名销售员中头20名了。下一年他很有信心估计自己当属推销员中的冠军了。不过这公司的政策，是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他还不能说很有把握说自己一定会坐上第一把交椅。去年，小白干得特别出色。尽管客额比前年提高了25%，到了九月初他就完成了这个销售额。根据他的观察，同事中间还没有人完成定额。

十月中旬，日方销售经理召开他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后，那日本佬对他格外客气，祝贺他已取得的成绩。在他要走时，那经理对他说：“咱公司要再有几个像你一样的推销明星就好了。”小白只微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味喜新厌旧承认他在销售员队伍中出类拔萃了吗？今年，公司又把他的定额提高了25%，尽管一开始不如去年顺利，他仍是一路领先，比预计干得要好。他根据经验估计，十月中旬前他准能完成自

己的定额。可是他觉得自己的心情并不舒畅。最令他烦恼的事，也许莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和有奖活动。其中一家是总经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭；而且人家还有内部发行的公司通讯小报，让人人知道每人销售情况，还表扬每季和年度最佳销售员。想到自己公司这套做法，他就特别恼火。其实一开头他并不关心排名第几的问题，召集却重视起来了。不仅如此，他开始觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭？应该按劳付酬。

上星期，他主动去找了那位外国经理，谈了他的想法，建议改行佣金制，至少按成绩给奖金制。不料那日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建议。

昨日，令公司领导吃惊的是，小白辞职而去，到另一家公司了。 思考题：

白泰铭为什么要从中日合资公司辞职而去，到另一家公司去谋高就呢？（提示：运用激励相关理论分析）

组织行为学试卷第四套试题答案与评分标准

一、简答题（四选三）

1、简述“九商”对个人事业发展的启发。

要点：九商指的是：心商、德商、志商、智商、情商、逆商、悟商、财商和健商。（3分） 心商就是维持心理健康，调试心理压力，保持良好心理状况和活力的能力。心商事人生成功之基，它决定人生的方向和质量，直接决定人生过程的苦乐与成败。

德商就是一个人的道德和品格修养。有道德的人才能得到人生的乐趣，生命的精彩。 志商就是确定人生目标和志向的能力。人生因理想而伟大。人要成功，首先要有成功的信念，使愿望渗入到人的潜意识里。

智商就是人的智力发展水平，人才开发的关键在于自我开发。

情商事认识管理自己的情绪和处理人际关系的能力，情商高的人，人见人爱，有利于人生成功。

逆商就是如何认识逆境和战胜逆境的能力。人生只有经历熔炼和磨练，视野才会开阔，才能走向成功。

财商就是理财能力，特别是投资收益能力。

健商就是一个人对健康的智慧和维护健康的能力。健康高于财富。（12分）

只有努力提高九商，追求人生全面均衡的发展，才能构建人生成功幸福的大厦。 2、领导权威的作用是什么？

(1)领导权威的概念：权威是领导者在被领导者心目中的威望和信誉。它表现为被领导者对领导者的尊重、信赖、钦佩、崇敬和心甘情愿的服从、追随、仿效的精神感召力。（3分） (2)领导的有效性表现为领导的行为能适应既定的环境，并根据各种特定的情景，做出正确的决定的有效领导行为以及由此而产生的良好的领导绩效(主要表现为较高的工作效率、较好的工作效益、较高的人员满意度、合理的跳槽率以及较高的出勤率等方面)。（3分） (3)权威是领导者有效地实施领导的重要的影响因素，它对于领导的有效领导行为的产生以及良好的领导绩效的产生有着重要的意义与作用。主要体现在以下几个方面：权威决定领导者影响力的强弱；权威是提高领导效能的重要条件；权威有利于推进组织变革；权威有助于融洽领导者与被领导者的关系；权威有利于吸引人才等。（6分）

(4)通过提高领导者品质中的品格、感情、知识、能力等因素建立、提高领导者的权威，从而有利于领导者有效地实施领导。（3分）

3、管理方格图理论是布莱克和穆顿提出的（1分），以对人的关心和对生产的关心提出81种不同结合的领导方式（1分）。并描述出5种典型的领导风格（5分）：权威与服从型、贫

乏型、乡村俱乐部型、组织人型和团队协作型（2分）。结合自己的实际利用这一理论在我们现实的管理当中一个优秀的领导应该体现何种管理方式（6分）。 4、简述士气对增强群体凝聚力的作用。

士气即指现代企业和组织中表示团体的工作精神和服务精神。它是“对某一团体或组织感到满意，乐意成为该团体的一员，并协助达成团体目标”的一种态度。士气又称为“团队精神”。士气不仅代表个人需要满足的状态，并确认此满足归功于团体，愿意为实现团体目标而努力的工作精神。（5分）

士气可以增加对每个成员的吸引力和向心力，团体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量；团体成员对团体的向心力、忠诚、责任感、团体荣誉感等以及团体成员众志成城、齐心协力抵御外来攻击或团体的竞争力加强；它可以通过也可以使团体成员之间的关系融洽、团结合作、能顺利完成组织任务。从而，增强群体凝聚力。（10分） 二、讨论题（二选一）

1、管理能乐，协调能力度，可靠性强，值得信赖，聪明机智，公正无私，诚实本分等等（10分）。可以根据自己实际情况来分析。（10分）

2、①“疑人不用”与“疑人要用”这两种不同观点主要的出发点在于不同的人性假说理论 前者是建立在自动人假说——Y理论，而后者建立在经济人假说——X理论。（5分）

②X理论的主要内容：人的行为目的在于追求本身最大的利益，工作动机是为了获得经济报酬。X理论的五点假设；X理论的管理模式；X理论的管理特征。（5分）

③Y理论的主要内容：人除了经济需求和社会需求外，还有一种想充分利用自己的能力，发挥自己潜在的渴望。Y理论的四点假设；Y管理模式：重视工作本身的内在激励作用，创造条件。（5分）

结合自己的理解进行阐述。（5分） 三、案例分析题

亚当斯公平理论认为：一个人对他所得的报酬是否满意不能只看其绝对值，而要进行社会比较或历史比较，看其相对值。即一个人的贡献与报酬的比率等于另一个人的贡献与报酬的比率时，就感到公平，否则就觉得不公平。对现有的固定工资制，小白觉得自己的贡献越来越多，而报酬并未增加，这样在其贡献报酬率的历史资料上出现了不相等，致使小白产生不公平感，因此他不同意公司现有的付酬制度。（7分）

期望理论认为，当人们有需要，又有达到这个需要的可能，其积极性才高，激励水平取决于期望值与效价的乘积。该电脑经销公司产生问题的主要原因是泛泛地抓一般的激励措施，而没有抓多数组织成员认为效价最大的激励措施，并且加大不同人实际所得有效的差值，控制期望概率和实际概率。公司应从建立现代企业制度入手，建立责权明确，奖罚分明的分配制度，比如可让贡献较大的职工入股，和让其承担重要责任，让其参与管理工作等，可使企业发展更上一层楼。（7分）

麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点：第一，能够为解决问题担当起个人的责任;第二，善于在工作进程中调整取得成就的目标，使他能在切实可以达到的目标的工作中，不断获得成就需要的满足；第三，对于那些具有高成就需要的人来说，他希望及时了解自己的工作情况和成绩以及上级的评价。（7分） 据此可以判断小白算一个高成就动机者，因为他能承担起自己的推销工作，而且做的十分出色，并在工作中不断地为自己制定新的销售目标，而且不断努力实现其销售目标，满足其高成就需要，同时由于他出色的工作希望得到上级领导的赏识和奖酬，但由于得不到上级更好的评价和了解自己的工作情况，所以他决定不在这家公司干了，而去寻找能满足其高成就需要的工作。（7分）结合自己的分析进行阐述。（7分）

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