流芳物业服务有限公司标准化试点工作总结报告(2)

方面认真总结，将常见事宜的解决方法和操作方法归纳提炼写入标准，明确了工作内容和工作标准，提高了员工的工作效率；在前台接待方面，规范了员工日常言行举止，提升了业主心中对本公司的形象并且也赢得了业主信任。通过标准化建设有效地促进了员工对标准化知识和自身岗位相关业务标准的掌握和实施，工作分工更加明确，衔接更加有效，实现了凡是有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查，全员的执行力增强了一步。

（二） 服务质量 全面提升

在标准化建设的过程中，我们针对物业服务行业普遍存在的难点下大力气加以解决。监控设备老化维修资金不足的问题一直困扰着很多小区，2013年我们对小区内的监控设备进行大规模维修，更换摄像头近200个，更换监控线路近百分之八十，楼道防盗门因为业主使用不当和本身质量问题，大部分防盗门已经损坏，为了更好地服务业主，提升服务质量，我们公司拟定2014年对所有防盗门进行更换。小区的卫生由于制定了标准使得保洁员对每天的工作更加明确，效率更高，有更多的时间清理卫生死角，使得全小区的卫生有了明显的提高，得到了业主的一致好评。

（三） 企业经济效益和社会效益获得“双赢”

在实施标准化管理过程中，使服务步入了标准管理轨道，物业费收缴率明显上升，2013年物业费收缴率为百分之六十，2014年物业费收缴率提升至百分之八十五。企业在获得经济效益的同时，力求社会效益的最大化，在多个物业服务项目中力所能及的招收失地农民和下岗职工解决100多人的就业问题，获得了双赢的结果。

6

（四） 存在的问题及发展方向

企业标准化建设取得了初步的成效，促进了企业的发展，提升了企业服务质量和档次。但同时也存在一些问题，例如标准化的广度和深度有待进一步延伸，与国际标准化水平存在一定的差距，但我们深深感到，标准化建设是促进企业稳步、持久、健康发展的助推器，我们一定要将这项工作开展下去，积极探索一条既符合我国物业服务行业发展又逐步与国际服务业标准化相衔接的科学标准化建设之路，为推动全市乃至全国物业服务行业的发展做出我们的努力。

天津市流芳物业服务有限公司

7

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说综合文库流芳物业服务有限公司标准化试点工作总结报告(2)在线全文阅读。