流芳物业服务有限公司标准化试点工作总结报告

天津市流芳物业服务有限公司 标准化试点工作总结报告

天津市流芳物业服务有限公司 二0一四年九月二十七日

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为了进一步提高企业发展、行业进步，我公司勇做行业领航者，积极响应国家关于服务业标准化建设的号召，在各级技术监督部门的大力支持和帮助下，认真开展标准化建设工作。我公司以实现管理规范、服务质量良好、业主满意度高为目标，认真贯彻国家服务业标准化试点工作的有关要求，结合我国当前物业服务行业发展现状和企业自身实际情况，学习和借鉴国内外开展服务标准化工作的先进经验，逐步探索形成以人为本、诚实守信、管理规范的物业服务行业标准化建设体系，企业服务、管理水平都得到了提升，取得了经济效益和社会效益的“双赢”。现将我公司标准化建设工作情况进行全面汇报，请各位领导及标准化专家予以审议指导。

一、 企业的基本情况

天津市流芳物业服务有限公司成立于2010年6月7日，由东丽区金桥街流芳台村集体经济向股份制经济成功转型后建立的天津市流芳投资公司出资300万元注册，依托区、街道政府的大力支持而成立，也是全市首家实现“三改一化”号召的物业企业。2010年底在政府的信任下将“空客还迁区”物业服务工作的重担交付给我公司。天津市政府对我公司工作十分重视，2012年1月20日我公司领导受到市长黄兴国同志的亲自接见，并向市政府汇报了近两年来我物业公司对空客还迁小区的服务情况。

我公司凭借自身优势，从还迁区的总体特点为切入口，切实以还迁村民的利益为中心出发，使现有的400余名员工95%以上为还迁区的失地农民，不仅接通了农民因失地而断开的经济链，增加农民收入，解决了部分重点群体的民生问题，更为还迁区的管理工作奠定基础，用良好的服务面对大

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众，维护了还迁区的整体安定局面。

在服务“空客还迁区”的工作过程中，我们遇到了很多来自还迁群众自身的阻力，但公司领导多次召开会议强调，还迁村民是我们最根本的身份，在努力服务大众的同时要切实体谅还迁村民的难处，每位员工积极发挥自身力量，努力为困难群众解决难题。凭借至诚的服务和规范的管理，我物业公司的工作受到群众的认可。

2012年9月，我物业公司接受东丽区物业办的达标视察，以良好的成绩达标，成为区物业办承认的达标服务企业，为我公司今后的发展提供了良好的竞争条件；2012年华明示范镇物业大联查活动中，受到了街道、各物业企业代表、各村代表的一致好评，在同行中树立了良好的形象。

我们在不断自我完善的同时，也在积极开展业务，除目前在管的空客还迁住宅项目（约45万㎡）和即将入驻的裕岭家园住宅项目（约23万㎡）和金钟街还迁项目（约30万㎡）外，还与空港经济区天保置业临时指挥部、和泽生物科技有限公司、东丽湖管委会办公楼、东丽区水务局办公楼、东丽湖公园、航天精工有限公司天津制造分公司、金桥工业园区、东丽区第一职业中学旧址等单位建立了良好的非住宅物业服务关系，这些项目包含了保洁服务、秩序维护服务、绿植租摆服务等多项物业服务内容，实现了公司从社区住宅物业服务向更宽广的市场化、综合化的物业服务领域迈进。

展望未来，流芳物业将一如既往潜心打造自身品牌，不断提高企业的管理运作水平，赢得客户的信任与忠诚，赢得企业的持续稳健发展。在新的历程里，流芳物业将以持续超越客户不断增长的期望为准绳，努力用精致管理和温馨服务回报社会，以昨日的成功作为今日的起点，迈向新的步伐，走向美好的明天。

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二、 标准化试点建设工作的组织实施

（一） 研读政策文件，明确目标任务

服务标准化是规范服务行为和服务市场、增强服务企业自律及调整服务企业与消费者关系的重要技术支撑，推进服务标准化工作是建立诚信服务的具体措施，也是优化服务结构、促进服务业可持续发展的重要手段，他的实施和落实，给物业服务行业带来了新的发展模式和发展契机。本公司作为物业服务行业标准化试点单位，不仅承担着本公司的标准化建设，更要为整个物业服务行业探索出一条标准化建设之路，为此，我们对《国家标准委等六部门关于推进服务标准化试点工作的意见》、《服务业标准化试点实施细则》。《全国服务业标准2009年——2013年发展规划》等文件进行了认真地学习和研讨，利用中层干部会时间宣讲文件精神，使公司中层以上干部都能充分认知标准化建设的重要意义，明确各个部门的标准化建设目标，为标准化建设试点工作的顺利开展奠定了基础。

（二） 成立工作机构，落实责任到人

为了更好地落实标准化建设工作，公司成立了以主要领导为组长的标准化试点工作领导小组，负责统一组织、协调标准化体系的建设，下设工作机构，配备了专、兼职工作人员，负责具体工作的实施，各部门负责人承担着本部门标准化建设工作的组织落实，从而形成了一个较为完善的标准化管理网络，为标准化建设的有序开展提供了组织保证。

（三） 收集技术标准，完善体系建设

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通过技术监督部门、行业协会等有关渠道，收集了相关的法律法规、国家标准和行业标准等，组织各个部门的骨干力量，结合实际情况，对原有技术标准、管理标准、工作标准进行了系统的修改完善，归纳总结为服务通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准，使标准化建设覆盖公司的各个部门和所涉及的各项工作，形成了一整套系统化、规范化、科学化的标准化管理服务体系。

（四） 强化教育培训，确保标准实施

标准化的最终实施者是公司的每一位职工，只有全员参与，才能达到预期效果。为此，我们采取集中学习与个人自学相结合的方式，对前期的相关文件资料进行了学习；采取走出去与请进来相结合的方式，邀请了技术监督部门的专家为我们授课，同时派出由公司主要领导和骨干成员组成的学习小组，参加区技术监督局组织的标准化试点参观学习活动和相关培训。采取集中讨论与分组讨论相结合的方式，对各个部门、各个工作环节的标准化制定进行学习研讨、修改完善。通过培训，进一步增强了全体员工的标准化意识，了解和掌握了标准化体系基础知识、标准化体系构建及要求，使标准化建设成为全体员工的自觉行动。

三、 标准化试点建设取得的成效

（一） 员工素质的提高。

我们企业的标准化建设过程可以说是激发员工热情的过程，是挖掘员工潜力的过程，各个部门的员工都积极参与、用心思考，在小区卫生保洁

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