中国移动一级BOSS接口规范-12580业务单行本V2.8(2)

一级BOSS枢纽接口规范

4. 对帐文件接口 ..................................................................................................................................................................................................................................................... 3 4.1. 对帐文件接口功能 ................................................................................................................................................................................................................................................. 3 4.2. 文件格式 ................................................................................................................................................................................................................................................................. 3 4.2.1. 文件名 .............................................................................................................................................................................................................................................................. 3 4.2.2. 文件格式说明.................................................................................................................................................................................................................................................. 3 4.3. 文件的传输 ............................................................................................................................................................................................................................................................. 4 4.4. 对帐文件的比对 ..................................................................................................................................................................................................................................................... 4 5. 附录 ..................................................................................................................................................................................................................................................................... 5 5.1. 客户品牌编码表 ..................................................................................................................................................................................................................................................... 5 5.2. 省代码表 ................................................................................................................................................................................................................................................................. 5 5.3. 用户级别编码表 ..................................................................................................................................................................................................................................................... 7 6. 省BOSS与12580接口技术规范 .................................................................................................................................................................................................................. 8 6.1. 联机交易参与方 ..................................................................................................................................................................................................................................................... 8 6.2. 业务 .......................................................................................................................................................................................................................................................................... 8 6.2.1. 编码规则 .......................................................................................................................................................................................................................................................... 8 6.3. 交易 .......................................................................................................................................................................................................................................................................... 9 6.3.1. 交易属性 .......................................................................................................................................................................................................................................................... 9 6.3.2. 编码规则 ........................................................................................................................................................................................................................................................ 10 6.3.3. 交易流程分类................................................................................................................................................................................................................................................ 11 6.3.3.1. 大圈类交易流程 .................................................................................................................................................................................................................................... 11 6.3.3.2. 存储转发类流程 .................................................................................................................................................................................................................................... 11 6.4. 消息结构 ............................................................................................................................................................................................................................................................... 12 6.4.1. Message Header ......................................................................................................................................................................................................................................... 12 6.4.2. Service Content ........................................................................................................................................................................................................................................... 14 6.5. 接口方式 ............................................................................................................................................................................................................................................................... 14

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1. 综述

1.1. 范围

本接口规范描述省12580呼叫中心与省BOSS间以及省12580呼叫中心与12580中央信息库间的接口操作，包括其功能、流程和相关交易的接口报文定义，业务提供范围和有关受理规定请参见参考文档。

1.2. 接口概述

接口概述见下表

表 1 省行业网关与BOSS系统间接口中的业务操作一览表 业务名称 12580全网前向业务受理 12580用户信息查询 12580省间用户查询 12580投诉 12580用户查询 12580省间用户查询 投诉 交易名称 省12580呼叫中心 省BOSS 省BOSS 业务发起方 省BOSS 省BOSS 12580中央库 业务落地方 省12580呼叫中心查询用户信息时使用。 交易报文头参考5.4.1，也可以自行实现 MessageHaeder使用1.4参考文档里接口V1.4.5中2.1.4.1节公共报文头的描述 同上 备注 中国移动通信公司 7

一级BOSS枢纽接口规范 投诉确认 投诉归档 投诉升级 投诉确认 投诉归档 投诉查询 签到 签退 连通测试 日对帐文件接口 12580中央库 省BOSS 省BOSS 12580中央库 省BOSS 省BOSS 12580中央库 12580中央库 12580中央库 省BOSS 省BOSS 12580中央库 12580中央库 省BOSS 12580中央库 12580中央库 一级BOSS枢纽 一级BOSS枢纽 一级BOSS枢纽 12580中央库 同上 同上 同上 同上 同上 同上 同上 见第4章 12580投诉升级 12580投诉查询 管理类交易接口 文件接口

1.3. 术语

术语 用户 登记用户 省12580座席 解释 使用12580业务的所有电信运营商的电话用户。 使用过12580业务，且在中央信息库中有用户信息登记的用户。 在各省12580呼叫中心设立的座席，完成12580语音人工接入和呼出，包括为用户提供信息查询服务，并能将用户转接至中央12580呼叫中心。 各省运营的12580呼叫中心。用户拨打12580后接入到省12580呼叫中心。 指设置在中央12580呼叫中心的座席，包括中央商旅座席、中央客服座席、中央订单座席 指中央12580座席中处理客户投诉的话务座席。 指中央12580座席中处理代订业务的话务座席。 为用户提供机票预订、酒店预订等商旅服务的座席。 指负责管理中央12580座席，维护中央信息库、处理由省12580呼叫中心转入的包括商旅服务、投诉处理等业务的运营操作场所。 省12580呼叫中心 中央12580座席 中央客服座席 中央订单座席 中央商旅座席 中央12580呼叫中心 中国移动通信公司 8

一级BOSS枢纽接口规范 中央信息库 是12580综合信息服务门户业务的数据中心，主要是信息数据库及各类应用服务器组成，支撑全国各省12580呼叫中心和中央12580呼叫中心的综合信息服务。 指12580综合信息服务门户中信息所描述的具体各企业、单位及机构等。 信息元 1.4. 参考文档

《12580信息服务门户设备规范_v1.0.0（评审稿）》 《12580接口规范V1.0.0（评审稿）》

《省BOSS与业务管理平台（业务平台）接口规范》

《中国移动有限公司一级BOSS接口规范_总体架构和系统管理分册v1.4.5》

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2. 12580综合信息服务

2.1. 12580信息服务简介

12580综合信息服务门户为用户提供餐饮、娱乐、交通、旅游、便民等各类信息查询，以及机票预订和酒店预订等商旅服务。 用户采用语音、短信、WAP、互联网等多种接入方式使用12580综合信息服务门户业务。业务开展初期只采用人工语音接入的服务方式。

信息反馈给用户采用人工语音播报和短信相结合的方式。

12580综合信息服务门户由中央信息库、中央12580呼叫中心、各省12580呼叫中心组成。

中央信息库：中央信息库是12580综合信息服务门户业务的数据中心，主要由信息数据库及各类应用服务器组成，支撑全国各省12580呼叫中心和中央12580呼叫中心的综合信息服务。

? 中央12580呼叫中心：指负责管理中央12580座席，维护中央信息库、处理由省12580呼叫中心转入的包括商旅服务、投诉处理等

业务的运营操作场所。

? 省12580呼叫中心：省12580呼叫中心是12580综合信息服务门户业务在各省的语音接入点，设置人工座席，为用户提供信息查询

和代订服务。

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