金融消费权益保护知识竞赛参考选题(东至县题库)

金融消费权益保护知识竞赛参考选题

一、单项选择题 1、（ D）年，中国人民银行金融消费权益保护局成立，表明中国人民银行将金融消费权益保护工作提高到一个更高的层次。

A.2006 B.2010 C.2011 D.2012

2、美国众议院先后表决通过《金融消费者保护机构法案》和《华尔街改革与消费者保护法案》是在哪一年？（ C）

A.2007年 B.2008年 C.2009年 D.2010年

3、中国银行业协会制定实施的《中国银行业公平对待消费者自律公约》是何时发布的？（ D）

A.2009年1月1日 B.2010年1月1日 C.2009年3月15日 D.2010年3月15日 4、中国台湾在什么时间通过了“金融消费者保护法”，标志着台湾消费者权益保护的重大突破？（ C）

A.2010年6月 B.2010年7月 C.2011年6月 D.2011年7月

5、香港证监会在什么时间公布了《建议加强投资者保障措施的咨询文件》？（C ）

A.2009年3月15日 B.2010年3月15日 C.2009年9月25日 D.2010年9月25日 6、世界上最早提出消费者权益保护的国家是（B ）

A.英国 B.美国 C.德国 D.日本 7、英国金融服务监管局的简称是（ C）

A.FPC B.PRA C.FSA D.FCA 8、CFPA代表的机构名称全称是（A ）

A.消费者金融保护署 B.金融政策委员会 C.金融行为监管局 D.审慎监管局 9、《中华人民共和国消费者权益保护法》于（B ）10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过。

A.1991年 B.1993年 C.1999年 D.2007年 10、《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》何时发布实施？（D ）

A.2012年12月20日 B.2013年1月10日 C.2013年3月15日 D.2013年5月8日 11、“中国人民银行南京分行金融消费权益保护工作管理系统”何时开始正式运行？（ B）

A.2012年8月10日 B.2012年8月20日 C.2012年9月10日 D.2012年9月20日

12、消费者前往银行办理定期存款业务，银行工作人员在未征得消费者同意的情况下为其办理了保险理财业务，银行工作人员的行为侵犯了消费者的（ A）

A.自主选择权 B.隐私权 C.公平交易权 D.安全权

13、银行工作人员对办理业务或购买产品的少数民族同胞的风俗习惯表示不理解，该种行为侵犯了消费者的（C ）。

A.公平交易权 B.隐私权 C.受尊重权 D.安全权

14、享有（ B ）权利，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。

A.选择权 B.知情权 C.安全权 D.受教育权 15、银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行维护消费者（C ）的表现。

A.监督权 B.知情权 C.安全权 D.受尊重权

16、除国家有权机关依法查询、冻结和扣划外，银行应拒绝其他任何单位和个人的查询、冻结和扣划，这是银行消费者拥有（ B ）的体现。

A.安全权 B.隐私权 C.知情权 D.监督权

17、银行消费者在消费中享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利，如：利率、手续费标准等等，这是消费者拥有（C ）的体现。

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A.安全权 B.隐私权 C.知情权 D.选择权 18、根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》，金融机构自接到人民银行转办的消费者投诉之日起，应在（ D）工作日内办结。

A.3 B.5 C.10 D.15 19、（A ）是坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

A.积极主动原则 B.专项原则 C.效率原则 D.客观公正原则 20、（ D）是坚持公平公正的态度，客观理性地看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。同时要具有同理心。做到换位思考，站在客户的角度思考、处理问题。

A.积极主动原则 B.专项原则 C.效率原则 D.客观公正原则 21、（ D）要求在投诉处理中应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私。谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识。

A.积极主动原则 B.专项原则 C.效率原则 D.合规谨慎原则

22、督促、指导银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，培育消费者的自主选择判断能力和主动维权能力，描述的是银行业消费者权益保护工作的（ C）原则。

A.教育为先 B.持续教育 C.教育为主 D.全面教育

23、金融机构对见票即付或者到期的票据，故意押票，拖延支付的，应当承当何种责任。（ A）

A.由中国人民银行处以压票、拖延支付期间内每日票据金额0.7‰的罚款，同时给持票人造成损失的，应依法承担赔偿责任。

B.由中国人民银行处以压票、拖延支付期间内每日票据金额0.8‰的罚款，同时给持票人造成损失的，应依法承担赔偿责任。

C.由中国人民银行处以压票、拖延支付期间内每日票据金额0.9‰的罚款，同时给持票人造成损失的，应依法承担赔偿责任。

D.由中国人民银行处以压票、拖延支付期间内每日票据金额10‰的罚款，同时给持票人造成损失的，应依法承担赔偿责任。

24、金融机构办理支付结算，因工作差错发生延误，影响客户和他行资金使用的，应当（B）。

A.按银行相应的存款利率计付赔偿金

B.按中国人民银行规定的同档次流动资金贷款利率计付赔偿金 C.按中国人民银行规定的同档次流动短期贷款利率计付赔偿金 D.按中国人民银行规定的同档次流动长期贷款利率计付赔偿金

25、金融机构未按规定无偿为公众兑换残缺、污损的人民币，挑剔残缺、污损的人民币的，（ D）。

A.由中国人民银行给予警告，并处1000元以上3000元以下的罚款。 B.由中国人民银行给予警告，并处2000元以上3000元以下的罚款。 C.由中国人民银行给予警告，并处2000元以上5000元以下的罚款。 D.由中国人民银行给予警告，并处1000元以上5000元以下的罚款。

26、金融机构拒绝收兑停止流通的人民币的，（ D）

A.由中国人民银行给予警告，并处1000元以上3000元以下的罚款。 B.由中国人民银行给予警告，并处2000元以上3000元以下的罚款。 C.由中国人民银行给予警告，并处2000元以上5000元以下的罚款。 D.由中国人民银行给予警告，并处1000元以上5000元以下的罚款。 27、金融机构拒绝提供货币真伪鉴定服务的，（ C）

A.由中国人民银行给予警告、罚款，其中涉及假人民币的，对金融机构处以1000元以上3万元以下罚款；涉及假外币的，对金融机构处以2000元以下的罚款。

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B.由中国人民银行给予警告、罚款，其中涉及假人民币的，对金融机构处以1000元以上5万元以下罚款；涉及假外币的，对金融机构处以2000元以下的罚款。

C.由中国人民银行给予警告、罚款，其中涉及假人民币的，对金融机构处以1000元以上5万元以下罚款；涉及假外币的，对金融机构处以1000元以下的罚款。

D.由中国人民银行给予警告、罚款，其中涉及假人民币的，对金融机构处以1000元以上3万元以下罚款；涉及假外币的，对金融机构处以1000元以下的罚款。

28、金融机构违规泄露个人银行结算账户信息的，由（C ）对银行结算账户的开立和使用进行监督、检查，对银行违反银行结算账户管理规定的行为予以处罚。

A.中国银行业监督管理委员会 B.中国银行业协会 C.中国人民银行 D.工商行政管理部门 29、人民银行即将在全国范围内试点运行的金融消费权益保护投诉电话是（ C）

A.12345 B.12315 C.12363 D.12360 30、以下哪一项不属于人民银行的职责范围，（D ）

A.征信领域 B.制定货币政策 C.外汇领域 D.制定审慎经营规则 31、下列选项中，属于人民银行业监督管理机构职责的是（ C）。

A.依法对银行业金融机构实行现场和非现场监管 B.审查银行业金融机构高级管理人员的任职资格 C.监管银行间债券市场

D.会同有关部门提出存款类金融机构紧急风险处臵的意见和建议

32、人民币的（ C）是货币的发行必须纳入整个国家的计划体系之中，按计划办理确保币值稳定。

A.经济发行 B.财政发行 C.计划发行 D.集中统一发行

33、消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（ B）个工作日内，持《假币收缴凭证》直接过通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。

A.2 B.3 C.4 D.5

34、银行在办理业务时发现假币，由该银行（ A）名以上业务人员当面予以收缴。

A.2 B.3 C.4 D.5

35、银行在收缴假币过程中有下列情形的，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索：（ B）

A.一次性发现假人民币10张（含）以上、假外币10张（含）以上。 B.一次性发现假人民币20张（含）以上、假外币10张（含）以上。 C.一次性发现假人民币20张（含）以上、假外币20张（含）以上。 D.一次性发现假人民币25张（含）以上、假外币20张（含）以上。

36、中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请（ A）个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。

A.2 B.3 C. 4 D.5

37、从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过本行柜台、ATM机具、（ C）等提供的境内本行查询服务收费。

A.他行ATM机具 B.他行电话银行 C.电子银行 D.他行网上银行

38、下列哪项不是自2011年7月1日起，银行业金融机构免除的人民币个人账户向救灾专用账户捐款的收费？（D ）

A.跨行转账手续费 B.电子汇划费 C.邮费和电报费 D.年费

39、银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（ B ）。

A.三分之一 B.五分之一 C.二分之一 D.十分之一 40、市场调节价中（ B）是指服务收费必须“明码标价”，充分履行告知义务。使客户明确了解服务内窖、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。

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A.公正透明 B.公开透明 C.公开标价 D.公正标价 41、（D ）是指银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则，明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的社会责任。

A.减费让惠 B.减利让费 C.优惠减费 D.减费让利 42、（ D）是坚持公平公正的态度，客观理性地看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。同时要具有同理心。做到换位思考，站在客户的角度思考、处理向题。

A.积极主动原则 B.专项原则 C.效率原则 D.客观公正原则 43、（ D）要求在投诉处理中应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私。谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识。

A.积极主动原则 B.专项原则 C.效率原则 D.合规谨慎原则

44、服务突发事件分类中（A ）指致使多个营业网点不能正常营业．影响银行正常服务的群体性服务突发事件。

A.特大服务突发事件（I级） B.重大服务突发事件（II级） C.较大服务突发事件（III级） D.一般性服务突发事件

45、服务突发事件分类中（ B）指致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务。妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。

A.特大服务突发事件（I级） B.重大服务突发事件（II级） C.较大服务突发事件（III级） D.一般性服务突发事件

46、服务突发事件分类中（ C ）指扰乱单个营业网点正常经营秩序，影响银行正常服务突发事件。

A.特大服务突发事件（I级） B.重大服务突发事件（II级） C.较大服务突发事件（III级） D.一般性服务突发事件

47、消费者（ A）如果泄露、遗忘，应及时办理密码重臵手续或采取其他相关补救措施。

A.自设密码 B.动态密码 C.指令密码 D.认证密码

48、银行给消费者的风险提示中（ C ）是指如出现市场剧烈波动、相关法规政策变化或其他可能影响理财产品正常运作的风险。

A.政策风险 B.信息传递风险 C.认购风险 D.市场风险

49、银行给消费者的风险提示中（ B ）是指如出现约定的停止赎回情形或顺延产品期限的情形，可能导致投资者需要资金时不能按需变现。

A.政策风险 B.流动性风险 C.认购风险 D.市场风险

50、银行给消费者的风险提示中（ A ）是指产品认购结索后，商业银行有权根据市场情况和《协议》约定的情况确定理财产品是否起息。

A.募集失败风险 B.流动性风险 C.认购风险 D.市场风险

51、银行有依法开展代理保险业务（A ）工作的权利，以及其他依法响应司法协助要求，采取相关行动或措施的权利。

A.反洗钱 B.反偷税 C.反逃税 D.反漏税

52、2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展和改革委员会联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知）（银监会[2011]22号）规定，从（ B ）日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的部分服务收费。

A.2011年8月1日 B.20ll年7月1日 C.20l0年7月1日 D.20l0年8月1日 53、银行免费服务中以电子方式提供（ C）本行对账单的免费。

A.6个月内（含） B.24个月内（含） C.12个月内（含）D.10个月内（含） 54、银行免费服务中以纸质方式提供（ D ）本行对账单的收费（至少每年一次），部分银行消费者单独定制的特定对账单除外。

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A.6个月内（含） B.24个月内（含） C.10个月内（含） D.12个月内（含） 55、（ D ）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉。

A.专业原则 B.积极主动原则 C.合规谨慎原则 D.效率原则

56、银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款，是属于以下哪条原则？（ B ）

A．不得存贷挂钩 B．不得以贷转存 C．不得以贷收费 D．不得转嫁成本 57、银行接到（ A），或者投诉事项重大．涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向监管机构报告。

A.大规模投诉 B.一般性投诉 C.突发性投诉 D.重大性投诉

58、服务突发事件发生后，事发（ B ）主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时按程序报告系统内上级机构。

A.监督机构 B.营业网点 C.政府有关部门 D.上级机构

59、发生I级、Ⅱ级服务突发事件。必要时，请求（ B ）或政府职能部门统一指挥应急处理工作。

A.银行业协会 B.监管机构 C.上级机构 D.银监局 60、发生服务突发事件，（ C ）第一对间通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。

A.上级部门 B.柜员 C.营业网点 D.行长 61、（ B ）业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务，是在银行存款业务基础上产生的中间业务。

A.汇兑 B.支付结算 C.信汇 D.电汇

62、消费者可以根据自身需要，在开立（ A ）帐户时，可以要求银行为其办理定期存款到期约定转存业务。

A.整存整取定期存款 B.定活两便存款 C.零存整取定期存款 D.存本取息定期存款 63、定活两便储蓄存款存期不限，存期不满（ B ）个月的，按支取日活期挂牌利率计息。

A.1 B.3 C.6 D.9

64、消费者办理支付结算，必须使用按（ C）统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。

A.商业银行 B.财政部 C.人民银行 D.银监局 65、未经消费者激活的（ C），消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。

A.借记卡 B.准贷记卡 C.信用卡 D.理财卡 66、消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取提前还款（ B ）。

A.滞纳金 B.补偿金 C.罚息 D.手续费

67、银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的个人信息、经营信息等非公开信息保密，未经（A ）同意，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。

A.消费者 B.业务主管 C.主管领导 D.上级部门 68、银行办理代收代付业务中，银行要为指令执行的（ A ）负责。

A.准确性 B.正确性 C.及时性 D.真实性

69、银行在消费者贷款存续期间，有权根据国家金融法律法规与政策以及借款合同的约定，对（ A ）进行调整。

A.贷款利率 B.贷款本金 C.贷款期限 D.还款方式 70、银行对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，有权向消费者计收（ B ）。

A.罚息 B.复利 C.滞纳金 D.补偿金 71、（ A ）是指商业银行针对境内外个人消费者外汇金融需求提供的服务。

A.个人外汇业务 B.个人外币业务 C.个人外汇汇款业务 D.外汇收汇业务

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