管理方法与艺术(2)

【参考答案】1.被授权者的状态评估：如果在授权结束后，被授权人干劲倍增，精神饱满，毫无疑问，授权是成功的；如果被授权人愁眉不展，满怀懊恼时，授权就有可能是不成功的；不过，需要对其中原因进行具体分析，斟情对待。 2.授权的结果评估：主要体现在两个方面，效率和业绩。二者都上升时，授权是富有成效的，二者都没有明显改观，甚至下降时，说明授权出了问题。 3.授权者的自我评估：当授权者从繁杂的事务中脱离出来，开始考虑公司长远发展问题时，授权就有非凡的意义，如果授权者因此变得更加忙碌，部属的请示更多，处处需要灭火时，可以肯定的说，他还不懂如何有效的授权。

【本题分数】10分 【本题得分】9.0分

第1题(已答). 不会对同事和老板说“不”容易造成

A. 拖延【参考答案】D 【答案解析】D

B. 恐惧

C. 无趣

D. 超负荷

第4题(已答). 在职业生涯分析中，自己的优劣分析主要包括

A. 价值【参考答案】B 【答案解析】B

B. 能力

C. 经济环境

D. 理想

第5题(已答). 对预防性压力管理的理解，错误的是

A. 增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活 B. 预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力 C. 预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源 D. 预防性管理的方法应该是压力管理的最基本目标 【参考答案】C 【答案解析】C

第10题(已答). 以下不属于会议开场白内容的是

A. 说明会议目的 C. 开始会议讨论【参考答案】C 【答案解析】C

B. 介绍会议时间安排 D. 介绍参会人员

第11题(已答). 有害冲突指的是组织成员由于______而导致的对抗行为或情绪

A. 目标不一致【参考答案】A 【答案解析】A

B. 利益不一致

D. 认为问题的角度不一致

C. 工作方式不一致

第12题(已答). 合作策略适宜的场合是

A. 冲突双方没有一方能解决问题【参考答案】C 【答案解析】C

B. 双方各自独立，互不信任

D. 双方实力相差悬殊

C. 双方有足够时间沟通，存在很多共同利益

第15题(已答). 下列关于激励的叙述，正确的是

A. 激励就是通过一定的方法和手段使得他人提高工作效率的过程 B. 激励就是奖励【参考答案】A 【答案解析】A

C. 激励就是加薪

D. 员工受激励程度越高，他们的绩效就越好

第17题(已答). 控制工作得以实施的前提条件是

A. 明确的计划和控制机构【参考答案】A 【答案解析】A

B. 群众认可

C. 控制经营

D. 控制对象

第19题(已答). 滚动计划法的优点不包括

A. 可保持计划的长期不变

B. 可解决各阶段计划的衔接和符合实际的问题，增加计划的准确性 C. 可保证长期计划的指导作用，使各期计划基本保持一致 D. 可保证计划具有适度的弹性，灵活应对环境变化 【参考答案】A 【答案解析】A

第20题(已答). 组织计划体系中，关于目标的说法，错误的是

A. 目标是对计划使命的具体化 B. 目标通常是不可量化的

C. 组织行动的制定都是围绕目标展开的

D. 目标由一系列指标体现，如利润、产量、增长率等 【参考答案】B 【答案解析】B

第21题(已答). 下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是

A. 相关专家或人员发表自己的意见，对别人的建议不做评论 B. 所发表的建议必须要深思熟虑 C. 鼓励独立思考、奇思妙想 D. 可以补充完善已有的建议 【参考答案】B 【答案解析】B

第22题(已答). 下列哪项是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄。

A. 战略决策【参考答案】C 【答案解析】C

B. 战术决策

C. 业务决策

D. 管理决策

第23题(已答). 团队构成的要素不包括

A. 共同的目标【参考答案】B 【答案解析】B

B. 个人依赖团队

C. 成员的责任感

D. 成员间的相互信任

第24题(已答). 以下不属于团队创建阶段的环节是

A. 确定团队目标【参考答案】D 【答案解析】D

B. 分析团队角色

C. 配置团队人员

D. 人员的身份融合

第25题(已答). 按照计划的层次分类，可以分为

A. 战略计划、战术计划【参考答案】A 【答案解析】A

B. 高层计划、中层计划、基层计划

D. 长期计划、中期计划、短期计划

C. 指导性计划、指令性计划

第26题(已答). 快乐公式描述了期望与_____之间的关系

A. 成就【参考答案】B 【答案解析】B

B. 所得

C. 责任

D. 现实

第27题(已答). 以下不属于非正式沟通的正确表述的是

A. 非正式沟通中的信息传递不但速度快，而且内容准确，不会失真 B. 非正式沟通往往会导致组织内小圈子、小团体的产生

C. 非正式沟通是正式沟通的有益补充，省略了正式沟通的繁琐程序 D. 非正式沟通对组织的管理是有害的，应当禁绝 【参考答案】A 【答案解析】A

第28题(已答). 会议的程序安排应做到

A. 议题要多【参考答案】D 【答案解析】D

B. 时间要长

C. 内容要单一

D. 议题要具体

第29题(已答). 餐馆在门口竖起“地板滑”的提示牌，这种做法属于

A. 反馈控制

B. 前馈控制

C. 直接控制

D. 间接控制

【参考答案】B 【答案解析】B

第30题(已答). 在与下级沟通时，给予一些建设性的反馈意见，既对下属的优点提出表扬，又指出存在的不足，同时提出改进的建议的要求，往往会产生较好的沟通效果。这种沟通遵循了_____原则

A. “汉堡包”【参考答案】A 【答案解析】A

B. “帕累托”

C. “双70”

D. 以上都是

主观题 共4题（满分40分） 二、简答题（共4题，每题10分）

第31题(已答). 什么是前馈控制？

【参考答案】前馈控制是一种预先控制的手段，它在工作进行之前就开始了。管理者根据经验和信息，对工作进行过程中较常出现的问题预先采取行动，避免问题的真正发生。

【本题分数】10分 【本题得分】9.0分

第32题(已答). 什么是冲突管理的妥协策略？妥协策略的适用场合是什么？有哪些主要表现形式？

【参考答案】妥协策略是指冲突双方都愿意放弃某些利益的策略。妥协策略实际上是一种处于合作和坚持中间的状态。 妥协策略适用的场合是：冲突双方没有一方能保证胜利，从而决定按照各方所拥有的资源来分配最终的利益；双方未来的利益有一定的相互依赖性，还有合作的余地；双方实力相当，任何一方都不能强迫或压服对方；双方各自独立，互不信任，无法通过合作解决问题，但是问题的解决又能给双方都带来好处。 妥协策略常见的表现形式有：谈判；寻求交易；双方各退一步，以求满意方案。例如，双方陷入僵局，最后通过讨价还价满足了双方的要求。

【本题分数】10分 【本题得分】9.0分

第33题(已答). 简述沟通过程的几个环节。

【参考答案】沟通过程由发送者、形成信息、沟通内容、沟通途径、接收者、理解信息以及反馈七个要素组成。

【本题分数】10分 【本题得分】9.0分

第34题(已答). 发生“反授权”的原因有哪些？

【参考答案】一是授权不明确，导致被授权者一遇到问题就上交，让领导来把关拍板；二是被授权者缺乏魄力或经验，不敢大胆决断，仍要请领导决策；三是领导在授权给下属后，深怕大权旁落，很多事仍然“事必躬亲”，导致被授权者的权力名存实亡；四是有些领导宁肯自己多干多做，也不愿意闲着不干或少干事。

【本题分数】10分

第5题(已答). 压力产生的根本原因是_____得不到满足

A. 需求【参考答案】A 【答案解析】A

B. 安全

C. 生活保障

D. 情感

第9题(已答). 以下不属于会议主持人职责的是

A. 营造和谐气氛【参考答案】B 【答案解析】B

B. 参与会议讨论

D. 做出最终决定

C. 引导与会者积极发言

第10题(已答). 以下不属于会议开场白内容的是

A. 说明会议目的 C. 开始会议讨论【参考答案】C 【答案解析】C

B. 介绍会议时间安排 D. 介绍参会人员

第12题(已答). 当冲突产生后，管理者不应该做的是

A. 针对冲突方发难【参考答案】A 【答案解析】A

B. 倾听各方意见，让冲突双方交换想法

D. 充分讨论可能解决冲突的方案

C. 挖掘潜在利益和共同目标

第13题(已答). 在下列权力中，属于可以授予的权力是

A. 重大财权【参考答案】B 【答案解析】B

B. 日常管理权

C. 重要人事权

D. 重大事项决策权

第14题(已答). 系统的授权通常不包括

A. 明确授权界定【参考答案】C 【答案解析】C

B. 组织有效配合

C. 反授权

D. 传授工作秘诀

第15题(已答). 下列选项不属于双因素理论中保健因素的是

A. 工作内容本身

B. 公司政策

C. 工作环境

D. 工资水平

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